Meine Verifizierung ist fehlgeschlagen — was ist zu tun?

Falls bei deiner Identitätsprüfung ein anderes Ergebnis als Genehmigt, in diesem Artikel erfährst du, was die einzelnen nicht genehmigten Badges bedeuten, was wahrscheinlich schiefgelaufen ist und wie du es genau noch einmal versuchen kannst. Der dazugehörige Artikel ist Welche Identitätsüberprüfungen (und warum).

1) Schau dir zuerst das Abzeichen an

Öffne https://guyscat.com/store-manager/verification/. Das Status-Symbol oben auf der Seite ist die einzige verlässliche Informationsquelle – die Nachricht direkt darunter erklärt dir in einfacher Sprache, was du als Nächstes tun musst. Die sieben nicht zugelassenen Bundesstaaten sind:

• Abgelehnt — Der Anbieter hat eine eindeutige Ablehnung ausgesprochen. Nachricht auf der Seite: „Die Überprüfung wurde abgelehnt. Schau dir den Grund unten an und versuche es bei Bedarf noch einmal.“ Ein bestimmtes „Grund: …“ Die Zeile wird direkt darunter angehängt, wenn der Anbieter eine gesendet hat.
• Neueinreichung erwünscht — meistens ein kleiner Fehler: Ein Foto war nicht scharf genug, der Selfie-Winkel hat nicht gepasst usw. Nachricht auf der Seite: „[Der Anbieter] hat um einen neuen Versuch gebeten. Beginne die Überprüfung unten erneut.“
• Abgelaufen — Die von dir gestartete Sitzung ist abgelaufen, bevor du sie beendet hast. Seitennachricht: „Diese Verifizierungssitzung ist nicht mehr gültig. Starte unten eine neue.“
• Verlassen — dieselbe, leicht verständliche Nachricht wie bei „Abgelaufen“. Du hast das Fenster geschlossen, ohne den Vorgang abzuschließen, und bist nicht rechtzeitig zurückgekommen.
• Abgesagt — dieselbe, leicht verständliche Nachricht wie bei „Abgelaufen“. Du hast im Ablauf auf „Abbrechen“ getippt.
• FEHLER — eine technische Störung beim Anbieter oder bei dir. Kamera- oder Mikrofonberechtigung verweigert, Verbindungsabbruch während des Uploads, Browserabsturz.
• Im Rückblick — kein Fehler. Die automatische Prüfung des Anbieters konnte keine sofortige Entscheidung treffen, daher wird der Fall gerade von einem Mitarbeiter geprüft. Nachricht auf der Seite: „[Der Anbieter] konnte noch keine endgültige automatisierte Entscheidung treffen. Diese Sitzung wird derzeit geprüft.“ Moment mal – die meisten Bewertungen kommen innerhalb von ein paar Stunden rein.

Unterhalb des Logos ist das Startfenster immer noch da, mit dem gleichen Überprüfung starten die Schaltfläche, die du beim ersten Mal benutzt hast. Der Hinweis daneben lautet: „Wenn [der Anbieter] um einen weiteren Versuch bittet, kannst du hier wieder eine neue Sitzung starten.“

2) Die 8 häufigsten Gründe für eine Ablehnung (und wie man sie beheben kann)

Wenn der Anbieter einen Grund angibt, wird dieser wörtlich unter dem Abzeichen angezeigt – der genaue Wortlaut wird vom Verifizierungspartner (nicht von uns) festgelegt und kann geringfügig von den nachstehenden Zusammenfassungen abweichen. Die acht Kategorien decken die überwiegende Mehrheit der Fälle ab:

1. Dokument nicht sichtbar / nicht lesbar / teilweise verdeckt. Dein Passfoto war zu dunkel, unscharf oder beschnitten. Lösung: Mach die Aufnahme auf einer ebenen Fläche bei gleichmäßiger Beleuchtung, ohne direkte Blitzreflexe und ohne dass deine Finger die Ecken verdecken. Achte darauf, dass das gesamte Dokument von Rand zu Rand im Bildausschnitt zu sehen ist.
2. Dieser Dokumenttyp wird in deinem Land nicht unterstützt. Manche Kombinationen aus Land und Dokumenttyp werden nicht akzeptiert. Lösung: Wechsle zu einem anderen Dokument. Reisepässe werden in fast jedem Land akzeptiert; Personalausweise in der Regel auch; bei Führerscheinen kommt es auf das Ausstellungsland an.
3. Das Dokument ist abgelaufen. Das erklärt sich von selbst. Lösung: Verwende einen gültigen Ausweis. Eine Verlängerung ist die einzige Möglichkeit – wir können unter keinen Umständen ein abgelaufenes Dokument akzeptieren.
4. Das Selfie stimmte nicht mit dem Passfoto überein. Das könnte an der Beleuchtung liegen, am Blickwinkel, an Haaren, einer Brille oder einer Maske, die die Gesichtszüge verdecken, oder es könnte sich tatsächlich um eine andere Person handeln. Lösung: Mach das Selfie noch einmal, mit Blick in die Kamera, neutralem Gesichtsausdruck, den Haaren aus dem Gesicht gekämmt, ohne Brille und ohne Maske. Nimm dieselbe Person wie auf dem Ausweis.
5. Das Selfie stammte nicht von einer LIVE-Person. Die Anti-Spoofing-Prüfung hat einen Fehler gemeldet – meist, weil du einen Bildschirm oder ein ausgedrucktes Foto fotografiert hast, statt dich selbst. Lösung: Nutze die Live-Kamera und befolge die Anweisungen im Ablauf, um deinen Kopf zu drehen bzw. zu blinzeln, wenn du dazu aufgefordert wirst.
6. Das Dokument sieht aus, als wäre es manipuliert worden. Ein Foto eines mit Photoshop bearbeiteten Bildes, ein Screenshot eines digitalen Ausweises oder ein offensichtlich bearbeitetes Dokument. Lösung: Fotografiere das Originaldokument mit der Kamera des Geräts. Lade keine Screenshots hoch.
7. Das Geburtsdatum deutet darauf hin, dass die Person unter 18 ist. Die Überprüfung ist streng – schon ein Tag unter 18 reicht aus, um durchzufallen. Lösung: Keine, bis du 18 wirst. Der Flow wird unter keinen Umständen für unter 18-Jährige freigeschaltet.
8. Verdacht auf Betrug / Treffer in der Sperrliste. Die Betrugserkennungs-Ebene des Anbieters hat die Sitzung als verdächtig markiert. Lösung: Eröffne ein Ticket unter Verifizierung & Einarbeitung unter Kontaktaufnahme mit dem Support. Versuch es nicht immer wieder – wiederholte Versuche, bei denen eine Betrugswarnung vorliegt, werden nicht akzeptiert.

Falls der Grund auf deiner Seite mit keinem der acht oben genannten übereinstimmt, füge ihn bitte in das Support-Ticket ein, dann helfen wir dir bei der Deutung.

3) Wie man es noch mal versucht – Checkliste für eine saubere Sitzung

Für alle nicht zugelassenen Bundesländer außer „Abgelehnt mit Betrugsflag“ und unter 18, ist die Vorgehensweise dieselbe: Starte eine neue Sitzung und versuche es noch einmal. Bevor du auf Überprüfung starten, mach diese 60-Sekunden-Vorabprüfung:

• Lade das Handy oder den Laptop auf. Ein Gerät, das mitten in einer Sitzung in den Ruhezustand wechselt, erhält garantiert den Status „Verlassen“.
• Nutze ein stabiles Netzwerk. WLAN funktioniert einwandfrei; mobile Daten funktionieren einwandfrei; erst der Wechsel zwischen beiden mitten im Vorgang führt zu Fehlern.
• Berechtigungen für Kamera und Mikrofon erteilen Bevor du auf „Start“ klickst. Falls dein Browser den Zugriff auf die Kamera blockiert, schlägt der Launcher mit einer Fehlermeldung fehl.
• Halte das richtige Dokument bereit. Versuch es nicht erst nach dem Start – die Sitzungen können ablaufen.
• Überprüf die Beleuchtung. Stell dich in die Nähe eines Fensters oder unter eine sanfte Deckenbeleuchtung. Vermeide direktes Sonnenlicht (das führt zu Blendungen) und den „nackte Glühbirne an der Decke“-Effekt (der harte Schatten im Gesicht erzeugt).
• Haare nach hinten streichen, Brille ausziehen, keine Mütze. Das Selfie wird mit dem Passfoto abgeglichen – alles, was dein Gesicht verdeckt, verschlechtert deine Chancen.
• Nimm für den Schritt mit der Kamera einfach dein Handy, falls die Kamera deines Laptops nicht gut genug ist. Der Anbieter stellt dir während der Sitzung einen QR-Code zur Verfügung, damit du den Kameraschritt an dein Handy weitergeben kannst.
• Verwende denselben Vor- und Nachnamen wie auf dem Ausweis. Die Voreinstellung im Launcher sollte bereits stimmen – wenn nicht, korrigiere sie.

Dann klick auf Überprüfung starten. Das Abzeichen wird von Noch nicht begonnen → Gestartet → Eingereicht → Im Rückblick oder direkt an Genehmigt in den meisten Fällen innerhalb weniger Minuten.

4) Wie viele Wiederholungsversuche sind zu viel?

Es gibt keine feste Obergrenze für Versuche unsererseits. Praktisch gesehen: Wenn du scheiterst drei Sitzungen hintereinander aus demselben Grund, hör auf, es erneut zu versuchen, und erstelle ein Support-Ticket. Wenn du es mit derselben Konfiguration, die gerade fehlgeschlagen ist, weiter versuchst, wird es wieder fehlschlagen.

Wenn drei Sitzungen fehlschlagen mit verschiedene Gründe (einmal war es ein unscharfes Foto, einmal ein bestimmter Dokumenttyp, einmal passte das Selfie nicht) – meistens liegt das Problem beim Gerät oder der Umgebung, nicht bei dir. Wechsel einfach zu einem anderen Gerät und versuch es noch einmal.

5) Wann man abwarten und wann man handeln sollte

• Im Rückblick — Moment. Starte keine neue Sitzung, solange eine noch geprüft wird; das kann die Entscheidung beeinträchtigen.
• Eingereicht — Moment mal. Der Anbieter hat deine Unterlagen gerade erst erhalten.
• Gestartet — Beende den bereits geöffneten Ablauf (im Frame auf der Seite). Starte erst dann einen neuen, wenn du das Fenster versehentlich geschlossen hast.
• Abgelehnt / Erneute Einreichung angefordert / Abgelaufen / Aufgegeben / Abbrechen / Fehler — Los geht’s. Führe die obige Vorabprüfung durch und starte eine neue Sitzung.

6) Wenn Unterstützung der richtige nächste Schritt ist

Eröffne ein Ticket unter Verifizierung & Einarbeitung unter Kontaktaufnahme mit dem Support falls einer dieser Punkte zutrifft:

• Du hast drei Sitzungen hintereinander aus demselben Grund nicht bestanden und die entsprechende Abhilfe versucht.
• Der Grund deutet auf einen vermuteten Betrugsfall oder einen Treffer auf einer Sperrliste hin.
• Das Abzeichen ist schon seit Im Rückblick länger als 24 Stunden.
• Du bist über 18, aber der Ablauf hat einen Grund für unter 18 angezeigt (wir benötigen eine Kopie deines Ausweises mit Geburtsdatum).
• Der Startknopf selbst reagiert nicht / die Seite wird angezeigt FEHLER sofort bei jedem Versuch, der länger als 30 Minuten dauert.
• Du kannst aus einem nachweisbaren Grund keinen der unterstützten Dokumenttypen verwenden (z. B. weil du staatenlos bist, dein Land nicht auf der Dokumentenliste steht oder du nur einen internen Ausweis hast, den die Auswahlfunktion ablehnt).

Gib in deinem Ticket Folgendes an:

• Die genaue Text auf dem Abzeichen bei dem du nicht weiterkommst (z. B. „Abgelehnt“ oder „Neueinreichung erforderlich“).
• Die genaue Zeile „Grund:“ Das siehst du auf der Seite.
• Die Zeitstempel deines letzten Versuchs (Berliner Zeit reicht aus).
• Was für eine Art von Gerät + Browser die du verwendet hast (z. B. „iPhone 14, Safari“ oder „Windows 11, Chrome 132“).
• Deine Land und Dokumenttyp (Reisepass / Personalausweis / usw.).

7) FAQ

F: Fallen bei fehlgeschlagenen Versuchen Kosten für mich an?
Nein. Verifizierungssitzungen kosten den Creator nichts – man muss nur in Genehmigt damit sich das Tor öffnet.

F: Mein Freund hat dasselbe Gerät benutzt und hat bestanden. Warum habe ich es nicht geschafft?
Die Sitzung ordnet dich deiner ID zu, nicht dem Gerät. Der Abgleich von Selfie und ID erfolgt pro Person – eine andere Person auf demselben Gerät erhält ein anderes Ergebnis.

F: Kann ich gegen eine Ablehnung Einspruch einlegen?
Ja – bei Fällen, die manuell geprüft werden. Erstelle ein Support-Ticket mit dem Grundtext und einer einzeiligen Erklärung, was deiner Meinung nach schiefgelaufen ist. Wir können den Anbieter bitten, die Sitzung erneut zu prüfen, wenn ein eindeutiger sachlicher Fehler vorliegt (z. B. wenn dein Geburtsdatum falsch gelesen wurde). Bei tatsächlich fehlgeschlagenen Überprüfungen (unscharfes Foto, Nichtübereinstimmung, abgelaufener Ausweis) besteht die einzige Möglichkeit, die Überprüfung zu wiederholen und es erneut zu versuchen.

F: Ich habe meinen offiziellen Namen geändert. Wird mein alter Ausweis zu einem Fehler führen?
Verwende die Namen genau so, wie sie auf dem Ausweis stehen, den du vorzeigen wirst. Falls du in deinem Storefront einen Künstlernamen oder Bedenken bezüglich eines Deadnames hast, findest du diese Angaben in deinem Storefront-Profil – siehe Anpassen deines Store. Bei der Überprüfung wird nur die ID selbst abgeglichen.

F: Was ist, wenn ich keinen Reisepass, keinen Personalausweis oder keinen Führerschein habe?
In den meisten Ländern werden mehrere Dokumenttypen unterstützt. Sollte dies in deinem Land nicht der Fall sein, erstelle bitte ein Support-Ticket – in manchen Fällen können wir dir einen alternativen Verifizierungsweg beim Anbieter anbieten.

F: Ich wohne außerhalb der EU und habe eine Aufenthaltserlaubnis für die EU. Was soll ich verwenden?
Entweder: dein Reisepass aus deinem Heimatland oder die EU-Aufenthaltsgenehmigung. Versuch’s zuerst mit dem Reisepass – der wird am häufigsten unterstützt.

F: Bei mir erscheint immer die Meldung „Fehler“, noch bevor ich überhaupt zum Kameraschritt komme.
Das ist fast immer ein Problem mit den Browser-Berechtigungen. Überprüfe in deinen Browsereinstellungen die Kamera- und Mikrofonberechtigungen für guyscat.com (oder die Domain des Verifizierungsanbieters). Bei Safari unter macOS und unter iOS gehst du zu „Systemeinstellungen“ → „Datenschutz“ → „Kamera“ und stellst sicher, dass der Browser zugelassen ist. Nachdem du das Problem behoben hast, lade die Verifizierungsseite neu (Cmd/Strg+Schicht+R) und versuch es noch mal.

F: Wie lange ist das Launcher-Formular verfügbar, bevor es deaktiviert wird?
Für immer, in jedem Bundesstaat außer Genehmigt. Solange das Symbol nicht grün ist, kannst du eine neue Sitzung starten.

Brauche mehr Hilfe

Für alles, was oben nicht behandelt wurde, erstelle bitte ein Ticket unter Verifizierung & Einarbeitung unter Kontaktaufnahme mit dem Support. Gib den genauen Text des Hinweises, die wörtliche Angabe in der Zeile „Grund:“ sowie den Zeitstempel deines letzten Versuchs und die Kombination aus Gerät und Browser an. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.

Sobald du zugelassen bist, ist der nächste Schritt die Partner-ID-Prüfung – siehe Einrichten deiner Partner-ID.