Configuraci\u00f3n del env\u00edo<\/strong><\/a>. Este art\u00edculo empieza justo en el momento en que el comprador paga.<\/p>\n
\n<\/p>\n\n
1. Encontrar el pedido<\/h2>\n
Abre Gerente de tienda<\/span> \u2192 Pedidos<\/strong>. Los nuevos pedidos pagados aparecen arriba con el estado Procesando<\/strong>. Por defecto, la lista muestra todos tus pedidos; no hace falta que apliques ning\u00fan filtro para encontrar uno nuevo.<\/p>\nSi vendes una mezcla de art\u00edculos f\u00edsicos, Clips, pedidos personalizados y propinas, la lista de pedidos puede volverse un poco liosa. Usa el men\u00fa desplegable de la barra de filtros, que tiene tres opciones:<\/p>\n
\n- Todos los pedidos<\/strong> \u2014 todos los pedidos, de todo tipo. Es la opci\u00f3n predeterminada.<\/li>\n
- Solo en formato f\u00edsico<\/strong> \u2014 cada pedido que contenga al menos un art\u00edculo f\u00edsico.<\/li>\n
- Hay que enviarlo<\/strong> \u2014 los pedidos f\u00edsicos que a\u00fan no se han marcado como enviados, sin contar los que ya est\u00e1n completados, reembolsados, fallidos, cancelados o ya enviados. Esta es la vista en la que tienes que centrarte.<\/li>\n<\/ul>\n
\u00abPendiente de env\u00edo\u00bb es tu cola de pedidos diarios. Si est\u00e1 vac\u00eda, significa que est\u00e1s al d\u00eda.<\/p>\n\n
2. Abrir un pedido<\/h2>\n
Haz clic en un pedido para abrirlo Gerente de tienda<\/span> \u2192 Pedidos \u2192 Detalles del pedido<\/strong>. Arriba ver\u00e1s el resumen habitual del pedido: partidas, subtotal, gastos de env\u00edo, total y la direcci\u00f3n de env\u00edo del comprador. Justo debajo, en cualquier pedido que incluya un art\u00edculo f\u00edsico, encontrar\u00e1s un Env\u00edo<\/strong> panel.<\/p>\nEl panel \u00abEnv\u00edos\u00bb es todo lo que necesitas para gestionar tus env\u00edos. Antes de realizar el env\u00edo, te muestra un formulario breve: un N\u00famero de seguimiento<\/strong> campo, un URL de seguimiento<\/strong> campo, y un Marcar como enviado<\/strong> bot\u00f3n. Una vez que hayas marcado el pedido como enviado, el mismo panel pasa a ser de solo lectura Enviado<\/strong> el correo de confirmaci\u00f3n con el n\u00famero de seguimiento y el enlace guardado.<\/p>\nEn los pedidos f\u00edsicos el men\u00fa desplegable de estado del pedido no est\u00e1 activado.<\/strong> No tienes que cambiar el estado manualmente: al marcar el pedido como \u00abenviado\u00bb, pasa de \u00abEn tr\u00e1mite\u00bb a \u00abCompletado\u00bb. As\u00ed, tu pago se ajusta al env\u00edo real.<\/p>\nRellena la etiqueta de env\u00edo con la direcci\u00f3n que figura en el pedido. El pa\u00eds debe indicarse con su nombre completo (Alemania, Francia, Reino Unido) para que no haya dudas si el c\u00f3digo de pa\u00eds del comprador es, por ejemplo, \u00abDE\u00bb.<\/p>\n\n
3. Empaquetar y enviar<\/h2>\n
Empaqueta el art\u00edculo tal y como lo has descrito en el anuncio. Si el comprador ha seleccionado alg\u00fan extra al finalizar la compra \u2014 Perfumado<\/strong>, Usado un d\u00eda m\u00e1s<\/strong>, Nota personalizada firmada<\/strong>, V\u00eddeo personalizado clip<\/strong>, o cualquier extra personalizado que hayas a\u00f1adido: aparecer\u00e1n como l\u00edneas de pedido independientes en el carrito. Respetalos todos.<\/p>\nUnos cuantos consejos para hacer las maletas que te ahorrar\u00e1n tener que enviar tickets de asistencia m\u00e1s adelante:<\/p>\n
\n- Usa un sobre acolchado o una cajita con pl\u00e1stico de burbujas, no un sobre de papel normal y corriente.<\/li>\n
- Si el art\u00edculo es delicado (ropa usada, l\u00e1minas firmadas, comida), usa una bolsa interior opaca dentro del sobre exterior para que el contenido del paquete no se vea a trav\u00e9s de posibles desgarros o roturas.<\/li>\n
- No pongas el nombre del art\u00edculo en el exterior. La direcci\u00f3n del remitente puede ser un apartado de correos o el nombre de tu empresa; la plataforma no revela tu direcci\u00f3n a los compradores.<\/li>\n
- Consigue un con seguimiento<\/strong> servicio, si es posible. El correo sin seguimiento te ahorra unos cuantos euros, pero te cuesta cien cuando se pierde algo y tienes que devolver el dinero.<\/li>\n<\/ul>\n
En cuanto hayas enviado el paquete y tengas el n\u00famero de seguimiento y el enlace de la empresa de transporte, vuelve a la p\u00e1gina de detalles del pedido.<\/p>\n\n
4. Introducir el n\u00famero de seguimiento y marcar el env\u00edo como enviado<\/h2>\n
En el Env\u00edo<\/strong> En el panel hay dos campos y un bot\u00f3n:<\/p>\n\n- N\u00famero de seguimiento<\/strong> \u2014 Pega el n\u00famero que te ha dado la empresa de transporte (el que aparece en el recibo o en tu cuenta con ellos).<\/li>\n
- URL de seguimiento<\/strong> \u2014 la p\u00e1gina de seguimiento del transportista correspondiente al env\u00edo. La forma m\u00e1s f\u00e1cil de conseguirla: busca tu n\u00famero de seguimiento en la web del transportista, espera a que se cargue la p\u00e1gina del env\u00edo y, a continuaci\u00f3n, copia la direcci\u00f3n del navegador y p\u00e9gala aqu\u00ed. Debe empezar por
http:\/\/<\/code> o https:\/\/<\/code>.<\/li>\n<\/ul>\nAmbos campos son obligatorios. Cuando los hayas rellenado los dos, haz clic en Marcar como enviado<\/strong>. En un solo paso, eso:<\/p>\n\n- Guarda el n\u00famero de seguimiento y el enlace asociados al pedido.<\/li>\n
- Le env\u00eda un correo al comprador para decirle que su pedido ya est\u00e1 en camino, con los datos de seguimiento.<\/li>\n
- Muestra el C\u00f3digo de seguimiento<\/strong> y URL de seguimiento<\/strong> en la propia p\u00e1gina de pedido del comprador, para que pueda acceder directamente a la p\u00e1gina de la empresa de transporte.<\/li>\n
- Mueve el pedido desde Procesando<\/strong> a Completado<\/strong>, lo que hace que tu comisi\u00f3n se incluya en el ciclo de pago habitual.<\/li>\n<\/ol>\n
Una vez guardado, el panel muestra un verde Enviado<\/strong> una confirmaci\u00f3n con el n\u00famero de seguimiento que has introducido, para que siempre tengas constancia de lo que se ha enviado.<\/p>\n\n5. Corregir un error despu\u00e9s del env\u00edo<\/h2>\n
Una vez que un pedido aparece como enviado, el panel de env\u00edos muestra el n\u00famero de seguimiento en modo de solo lectura; no se puede volver a editar. Si has guardado un n\u00famero de seguimiento equivocado o has marcado un pedido como enviado por error, abre un ticket de asistencia con el n\u00famero de pedido y lo solucionaremos. Mientras tanto, si ya le has enviado por correo electr\u00f3nico un n\u00famero equivocado al comprador, DM \u00e9l con el n\u00famero correcto para que no est\u00e9 siguiendo el paquete equivocado.<\/p>\n\n
6. Reembolsos, devoluciones y paquetes perdidos<\/h2>\n
El panel \u00abEnv\u00edos\u00bb no gestiona las devoluciones; eso es un proceso aparte:<\/p>\n
\n- El comprador lo cancel\u00f3 antes de que lo publicaras.<\/strong> Haz el reembolso a trav\u00e9s del bot\u00f3n habitual de reembolso del pedido y no marques el pedido como enviado. El pedido pasar\u00e1 al estado \u00abReembolsado\u00bb y se anular\u00e1 tu comisi\u00f3n.<\/li>\n
- El comprador dice que el paquete nunca lleg\u00f3.<\/strong> Primero, comprueba t\u00fa mismo el estado del env\u00edo con la empresa de transporte: la mitad de las veces, el paquete est\u00e1 en una oficina de recogida o con un vecino. Si realmente se ha perdido, presenta una reclamaci\u00f3n a la empresa de transporte y decide con el comprador si le devuelves el dinero o le vuelves a enviar el paquete. La mayor\u00eda de los creadores devuelven el dinero y se encargan de reclamar a la empresa de transporte por separado.<\/li>\n
- El comprador quiere devolver el art\u00edculo.<\/strong> En las plataformas de contenido para adultos, los art\u00edculos f\u00edsicos no suelen admitir devoluciones (ropa usada, alimentos precintados, etc.); ind\u00edcalo en la descripci\u00f3n del art\u00edculo. Si quieres aceptar la devoluci\u00f3n de un art\u00edculo concreto, acordalo por DM y sigue el proceso habitual de reembolso una vez que hayas recibido el paquete de vuelta.<\/li>\n
- Direcci\u00f3n incorrecta.<\/strong> Si el comprador ha puesto una direcci\u00f3n incorrecta y el paquete te vuelve, tienes dos opciones: devolverle el dinero (descontando los gastos de env\u00edo que hayas pagado de tu bolsillo, si quieres) o pedirle que pague de nuevo los gastos de env\u00edo para volver a enviarlo. Acu\u00e9rdalo siempre con \u00e9l antes de volver a enviarlo.<\/li>\n<\/ul>\n
Si se produce alg\u00fan problema con un reembolso \u2014por ejemplo, si el comprador se niega a confirmar la recepci\u00f3n de la devoluci\u00f3n, no consigues localizar a la empresa de transporte o el comprador solicita una devoluci\u00f3n de cargo\u2014, abre un ticket de asistencia indicando el n\u00famero de pedido. Podemos mediar.<\/p>\n\n
7. Autocompletado de pedidos y ganancias<\/h2>\n
En cuanto se haya guardado el n\u00famero de seguimiento de cada l\u00ednea de pedido, el pedido pasa autom\u00e1ticamente a Completado<\/strong>. Esto provoca varias cosas:<\/p>\n\n- La l\u00ednea de tu comisi\u00f3n correspondiente a ese pedido pasa al estado \u00abenviado\u00bb y se inicia el ciclo de pago habitual.<\/li>\n
- El comprador recibe el correo electr\u00f3nico habitual de confirmaci\u00f3n de que el pedido se ha completado.<\/li>\n
- El pedido desaparece de tu Hay que enviarlo<\/strong> filtro (ya que ya no est\u00e1 en Processing).<\/li>\n<\/ul>\n
No hace falta que marques nada como \u00abCompletado\u00bb a mano. La funci\u00f3n de finalizaci\u00f3n autom\u00e1tica se basa en que \u00abcada art\u00edculo f\u00edsico de este pedido tiene seguimiento\u00bb: si tienes un pedido con un art\u00edculo f\u00edsico y un Clip digital, solo el art\u00edculo f\u00edsico necesita seguimiento; el Clip se entrega autom\u00e1ticamente cuando el comprador paga.<\/p>\n\n
Preguntas m\u00e1s frecuentes<\/h2>\n
P: \u00bfD\u00f3nde puedo encontrar la direcci\u00f3n del comprador?<\/strong>
\nEn la p\u00e1gina de detalles del pedido, en el resumen del pedido que aparece arriba. Es la direcci\u00f3n de facturaci\u00f3n del comprador; la usamos como direcci\u00f3n de env\u00edo por defecto, a menos que haya introducido una direcci\u00f3n de env\u00edo diferente al finalizar la compra (en cuyo caso se muestran ambas en el pedido).<\/p>\nP: \u00bfLos compradores ven mi nombre y mi direcci\u00f3n reales?<\/strong>
\nLos compradores no ven tu direcci\u00f3n real: el paquete solo lleva la direcci\u00f3n de remitente que t\u00fa indiques (apartado de correos, nombre de la empresa, direcci\u00f3n de un vecino, etc.). En el propio pedido ven el nombre de tu Store, no tu nombre legal, a menos que hayas puesto tu nombre real en el perfil de la Store.<\/p>\nP: No tengo n\u00famero de seguimiento; en la oficina de correos me dieron un sello y ya est\u00e1.<\/strong>
\nEl panel de \u00abEnv\u00edo\u00bb necesita tanto un n\u00famero de seguimiento como un enlace de seguimiento, as\u00ed que no puedes marcar un pedido como enviado sin ellos. De todos modos, te recomendamos encarecidamente que utilices un servicio con seguimiento: la diferencia de precio suele ser de 1 a 2 \u20ac y te protege frente a disputas por \u00abno ha llegado\u00bb. Si solo puedes usar un servicio sin seguimiento, introduce la p\u00e1gina gen\u00e9rica de seguimiento del transportista como enlace y la referencia de tu recibo como n\u00famero, DM al comprador para avisarle de que no tiene seguimiento y abre un ticket si lo haces con frecuencia.<\/p>\nP: \u00bfPuedo marcar varias \u00f3rdenes como enviadas a la vez?<\/strong>
\nNo directamente desde la lista de pedidos: cada pedido tiene su propio panel de env\u00edos. Si env\u00edas muchos pedidos de una sola vez, \u00e1brelos en pesta\u00f1as, rellena los datos de seguimiento y marca cada uno como \u00abenviado\u00bb, uno tras otro. La mayor\u00eda de los creadores suelen ir a un ritmo de 5-6 por minuto.<\/p>\nP: He hecho el env\u00edo y luego me he dado cuenta de que he enviado el art\u00edculo equivocado. \u00bfQu\u00e9 hago?<\/strong>
\nEnv\u00eda un DM al comprador enseguida, p\u00eddele perd\u00f3n y ofr\u00e9cele una de estas opciones: (a) que se quede con lo que le has enviado y t\u00fa le mandes el art\u00edculo correcto por separado, o (b) que te devuelva el env\u00edo err\u00f3neo a tu cargo y t\u00fa le volver\u00e1s a enviar el correcto. Reembolsa el importe solo si ni la opci\u00f3n (a) ni la (b) son aceptables. Si env\u00edas un segundo paquete, DM al comprador con el nuevo n\u00famero de seguimiento, o abre un ticket si necesitas ayuda.<\/p>\nP: \u00bfPor qu\u00e9 no se ha completado autom\u00e1ticamente el pedido despu\u00e9s de marcarlo como enviado?<\/strong>
\nPuede ser que: (a) todav\u00eda haya una l\u00ednea de pedido sin n\u00famero de seguimiento \u2014 comprueba las l\u00edneas del pedido; a veces, un comprador pide dos art\u00edculos y solo uno tiene n\u00famero de seguimiento; (b) el pedido ya estaba en un estado final (reembolsado, fallido, cancelado) y la l\u00f3gica de autocompletado los omite por dise\u00f1o. Si ninguno de los dos casos se da, abre un ticket.<\/p>\nP: He marcado un pedido como enviado por error. \u00bfC\u00f3mo lo deshago?<\/strong>
\nEn el panel no hay opci\u00f3n de deshacer una vez que se ha enviado un pedido. Abre un ticket de asistencia con el n\u00famero de pedido y lo anularemos. DM tambi\u00e9n al comprador si se le ha enviado por error un aviso de env\u00edo por correo electr\u00f3nico.<\/p>\nP: \u00bfPuede un comprador enviarme un mensaje sobre un pedido?<\/strong>
\nS\u00ed, el sistema de mensajer\u00eda habitual funciona. Te pueden enviar un DM desde tu Store y ver\u00e1s el mensaje en la p\u00e1gina de mensajes de siempre, junto con el resto de tus DM. Algunos creadores prefieren gestionar las preguntas espec\u00edficas de un pedido a trav\u00e9s del hilo de notas del pedido, pero los DM sirven perfectamente para la mayor\u00eda de las cosas.<\/p>\nP: \u00bfCu\u00e1ndo me pagan por un art\u00edculo f\u00edsico?<\/strong>
\nUna vez que el pedido se haya completado autom\u00e1ticamente (es decir, cuando hayas introducido el n\u00famero de seguimiento y hayas marcado todas las l\u00edneas de pedido como enviadas), tu comisi\u00f3n entrar\u00e1 en el ciclo de pago habitual; consulta tu panel de ventas para conocer las fechas exactas.<\/p>\n\nDesde el punto de vista del comprador<\/h2>\n
\u00bfTe da curiosidad saber qu\u00e9 ve tu comprador mientras espera el paquete? Plazos de env\u00edo y seguimiento<\/strong><\/a> Aborda la perspectiva del comprador: el cambio de estado de \u00abEn tramitaci\u00f3n\u00bb a \u00abCompletado\u00bb, el correo electr\u00f3nico que dice \u00abTu pedido est\u00e1 listo\u00bb, d\u00f3nde aparece el n\u00famero de seguimiento en su pedido, lo que pueden esperar en aduana y el proceso a seguir si se pierde un paquete. Leerlo desde el otro lado te ayuda a anticipar las preguntas que te har\u00e1n los compradores al servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\u00bfNecesitas m\u00e1s ayuda?<\/h2>\n
Si se produce un problema con un reembolso, si un pedido no se completa autom\u00e1ticamente a pesar de que se haya guardado toda la informaci\u00f3n de seguimiento, o si un comprador presenta una reclamaci\u00f3n que no puedes resolver por DM, abre un ticket de asistencia desde el Store Manager y selecciona la Elementos f\u00edsicos<\/strong> categor\u00eda. Pon el n\u00famero de pedido y un breve resumen; le echaremos un vistazo.<\/p>\n
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Desde que el pedido aparece en tu lista hasta que lo empaquetas, introduces el n\u00famero de seguimiento y lo marcas como enviado, pasando por c\u00f3mo funcionan los reembolsos si algo sale mal.<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"template":"","meta":{"footnotes":""},"gc_kb_audience":[226],"gc_kb_category":[268],"gc_kb_support_category":[269],"class_list":["post-943350","gc_kb_article","type-gc_kb_article","status-publish","hentry","gc_kb_audience-creator","gc_kb_category-physical-items"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/guyscat.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943350","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/guyscat.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/guyscat.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/gc_kb_article"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/guyscat.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943350\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/guyscat.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=943350"}],"wp:term":[{"taxonomy":"gc_kb_audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/guyscat.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_audience?post=943350"},{"taxonomy":"gc_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/guyscat.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_category?post=943350"},{"taxonomy":"gc_kb_support_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/guyscat.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_support_category?post=943350"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}