La fiche d'exp\u00e9dition : pays d'origine, clients autoris\u00e9s (Mode) et tarifs nationaux \/ UE \/ internationaux avec des r\u00e8gles sp\u00e9cifiques par pays.<\/figcaption><\/figure>\nOuvrir Responsable de magasin<\/span> \u2192 Produits<\/strong>, cliquez sur l'\u00e9l\u00e9ment que vous configurez (ou Ajouter un nouveau produit<\/strong> (pour une nouvelle annonce). Faites d\u00e9filer la page au-del\u00e0 des rubriques \u00ab Informations g\u00e9n\u00e9rales \u00bb, \u00ab Cat\u00e9gorie \u00bb, \u00ab Tailles \u00bb, \u00ab Prix de l'article \u00bb, \u00ab Stock \u00bb et \u00ab Marketing \u00bb \u2014 la Exp\u00e9dition<\/strong> La carte se trouve entre \u00ab Marketing \u00bb et \u00ab Ajouter des options \u00bb.<\/p>\nChaque article physique doit faire l'objet d'une configuration des frais de livraison, m\u00eame si vous ne livrez que dans un seul pays. Si les tarifs ne sont pas valables pour la destination de l'acheteur, celui-ci ne pourra pas finaliser sa commande ; ne n\u00e9gligez donc pas cette \u00e9tape.<\/p>\n\n
2. Pays d'origine<\/h2>\n
Le premier champ est une liste d\u00e9roulante intitul\u00e9e Choisissez le pays d'origine<\/strong> (espace r\u00e9serv\u00e9 \u00ab \u2014 s\u00e9lectionner \u2014 \u00bb<\/em>). Choisissez le pays depuis lequel vous exp\u00e9diez r\u00e9ellement le colis, c'est-\u00e0-dire le pays d'o\u00f9 le colis part physiquement de vos mains.<\/p>\nC'est important pour deux raisons :<\/p>\n
\n- Il d\u00e9finit ce qui est consid\u00e9r\u00e9 comme \u00ab national \u00bb pour cet article : \u00ab national \u00bb = m\u00eame pays que le pays d'origine, \u00ab UE \u00bb = un \u00c9tat membre de l'UE ou de l'EEE, \u00ab International \u00bb = partout ailleurs.<\/li>\n
- Cela permet d'indiquer d'embl\u00e9e aux acheteurs d'o\u00f9 provient le colis, ce qui leur permet d'avoir une id\u00e9e r\u00e9aliste du d\u00e9lai de livraison et des \u00e9ventuels frais de douane \u00e0 leur charge.<\/li>\n<\/ul>\n
Si vous changez de pays ou si vous exp\u00e9diez depuis l'adresse d'un ami un mois donn\u00e9, modifiez ce champ en cons\u00e9quence : le processus de paiement de l'acheteur utilise la valeur en vigueur au moment de l'achat.<\/p>\n\n
3. Mode \u2014 qui peut acheter cet article ?<\/h2>\n
Le Mode<\/strong> Le menu d\u00e9roulant permet de choisir les destinations vers lesquelles l'article est propos\u00e9 :<\/p>\n\n- Seulement \u00e0 l'int\u00e9rieur du pays<\/strong> \u2014 Les acheteurs r\u00e9sidant dans le m\u00eame pays que celui d'origine du produit peuvent l'acheter. Pour tous les autres, le produit appara\u00eet comme ne pouvant pas \u00eatre exp\u00e9di\u00e9 dans leur pays.<\/li>\n
- UE \/ EEE<\/strong> \u2014 sur le march\u00e9 national + tous les pays de l'UE et de l'EEE. Un choix par d\u00e9faut judicieux pour les cr\u00e9ateurs allemands, n\u00e9erlandais, italiens, fran\u00e7ais, belges, etc. qui souhaitent \u00e9largir leur audience sans avoir \u00e0 g\u00e9rer les formalit\u00e9s douani\u00e8res au Royaume-Uni ou aux \u00c9tats-Unis.<\/li>\n
- Dans le monde entier<\/strong> \u2014 march\u00e9 national + UE\/EEE + tous les autres pays GuyScat<\/span> prend en charge.<\/li>\n<\/ul>\n
Choisissez le mode le plus large que vous souhaitez r\u00e9ellement appliquer. Vous pourrez ensuite le restreindre \u00e0 l'aide de r\u00e8gles sp\u00e9cifiques par pays (voir \u00a76) s'il y a des pays particuliers que vous souhaitez bloquer tout en laissant l'acc\u00e8s ouvert au reste de l'UE ou au reste du monde.<\/p>\n\n
4. Tarifs r\u00e9gionaux<\/h2>\n
Trois champs de vitesse sont toujours activ\u00e9s sur la carte \u2014 indiquez ceux que votre Mode atteint r\u00e9ellement :<\/p>\n
\n- Tarif national<\/strong> \u2014 le montant des frais de livraison pour un acheteur dans votre pays d'origine. Cela s'applique dans tous les cas.<\/li>\n
- Taux de l'UE<\/strong> \u2014 les frais de livraison pour un acheteur de l'UE\/EEE r\u00e9sidant hors de votre pays. S'applique lorsque le mode de livraison est \u00ab UE\/EEE \u00bb ou \u00ab International \u00bb.<\/li>\n
- Taux mondial<\/strong> \u2014 quels sont les frais de livraison pour un acheteur situ\u00e9 en dehors de l'UE\/EEE. S'applique lorsque le mode de livraison est \u00ab Dans le monde entier \u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n
Ces trois champs restent visibles quel que soit le mode choisi \u2014 c'est le mode qui d\u00e9termine lequel d'entre eux sera effectivement factur\u00e9 \u00e0 un acheteur donn\u00e9 ; vous pouvez donc pr\u00e9remplir d\u00e8s maintenant un tarif \u00ab International \u00bb qui restera simplement inutilis\u00e9 jusqu'\u00e0 ce que vous basculiez le mode sur \u00ab International \u00bb.<\/p>\n
Saisissez les montants dans la devise de votre Store (g\u00e9n\u00e9ralement l'euro). D\u00e9finissez un taux de change \u00e0 0<\/strong> de proposer la livraison gratuite dans cette r\u00e9gion \u2014 mais demandez-vous d'abord si c'est vraiment ce que vous souhaitez, surtout pour les envois internationaux o\u00f9 les frais de port s'\u00e9l\u00e8vent souvent entre 15 et 30 \u20ac, selon les pays.<\/p>\nAstuce : rendez-vous une fois \u00e0 la poste avec un colis type, pesez-le et notez le tarif en vigueur pour une enveloppe matelass\u00e9e avec suivi dans chaque r\u00e9gion. Utilisez ces chiffres (l\u00e9g\u00e8rement arrondis \u00e0 la hausse) comme tarifs. Ne sous-\u00e9valuez pas vos frais de port : ceux-ci sont distincts de vos revenus sur l'article lui-m\u00eame, donc un tarif trop bas ne fait que r\u00e9duire votre marge b\u00e9n\u00e9ficiaire.<\/p>\n\n
5. Frais de port gratuits et frais de manutention<\/h2>\n
Deux champs facultatifs situ\u00e9s sous les tarifs r\u00e9gionaux :<\/p>\n
\n- Livraison gratuite \u00e0 partir de (facultatif)<\/strong> \u2014 un seuil de montant minimum du panier au-del\u00e0 duquel la livraison devient gratuite. Par exemple, d\u00e9finissez cette valeur sur 75 pour proposer la livraison gratuite lorsque l'acheteur d\u00e9pense au moins 75 \u20ac uniquement pour cet article (par article ; et non sur l'ensemble du panier). Laissez ce champ vide pour ne jamais proposer la livraison gratuite.<\/li>\n
- Frais de manutention (facultatifs)<\/strong> \u2014 un forfait ajout\u00e9 au tarif r\u00e9gional. Utilisez-le pour couvrir les frais li\u00e9s aux mat\u00e9riaux d'emballage, au carburant ou au rembourrage. Les acheteurs voient un montant global d'exp\u00e9dition affich\u00e9 lors du paiement, et non le tarif et le suppl\u00e9ment s\u00e9par\u00e9ment ; veillez donc \u00e0 indiquer un montant honn\u00eate dans le champ \u00ab Tarif \u00bb ci-dessus et r\u00e9servez la rubrique \u00ab Frais de manutention \u00bb aux v\u00e9ritables co\u00fbts suppl\u00e9mentaires.<\/li>\n<\/ul>\n
Le seuil gratuit et les frais de manutention s\u2019ajoutent aux r\u00e8gles de d\u00e9rogation \u2014 celles-ci peuvent modifier le tarif pour un pays sp\u00e9cifique, mais le seuil gratuit et les frais de manutention restent applicables, sauf si la r\u00e8gle de d\u00e9rogation d\u00e9finit l\u2019action \u00e0 Gratuit<\/strong>.<\/p>\n\n6. D\u00e9rogations par pays<\/h2>\n
Sous les tarifs r\u00e9gionaux figure un petit tableau intitul\u00e9 R\u00e8gles sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque pays (facultatif)<\/strong> avec des colonnes :<\/p>\n\n- Pays<\/strong> \u2014 Choisissez parmi la liste compl\u00e8te (espace r\u00e9serv\u00e9) \u00ab \u2014 s\u00e9lectionner \u2014 \u00bb<\/em>).<\/li>\n
- Action<\/strong> \u2014 trois options : Appartement<\/strong> (utiliser un taux sp\u00e9cifique \u00e0 ce pays), Gratuit<\/strong> (livraison gratuite dans ce pays), Ne pas exp\u00e9dier<\/strong> (bloquer compl\u00e8tement l'acc\u00e8s \u00e0 ce pays).<\/li>\n
- Taux<\/strong> \u2014 \u00e0 utiliser uniquement avec l'action \u00ab Flat \u00bb. Votre prix personnalis\u00e9.<\/li>\n
- Gratuit jusqu'au<\/strong> \u2014 un seuil gratuit propre \u00e0 chaque pays ; il pr\u00e9vaut sur le seuil global pour cette destination.<\/li>\n
- Manipulation<\/strong> \u2014 suppl\u00e9ment de traitement sp\u00e9cifique au pays ; pr\u00e9vaut sur le suppl\u00e9ment global.<\/li>\n
- Plage horaire de livraison<\/strong> \u2014 un champ de texte libre gratuit comme \u00ab 3 \u00e0 5 jours \u00bb<\/em> pr\u00e9sent\u00e9 aux acheteurs de ce pays. Facultatif.<\/li>\n<\/ul>\n
Clique sur + Ajouter une red\u00e9finition<\/strong> en bas du tableau pour ajouter une nouvelle ligne, le bouton \u00ab \u00d7 \u00bb pour en supprimer une. Les remplacements sont v\u00e9rifi\u00e9s de haut en bas : le premier pays correspondant est retenu.<\/p>\nMod\u00e8les courants :<\/p>\n
\n- Bloquer un pays en particulier.<\/strong> D\u00e9finir l'action = Ne pas exp\u00e9dier<\/strong>. Pratique pour les r\u00e9gions o\u00f9 les services postaux ne sont pas fiables ou o\u00f9 les formalit\u00e9s douani\u00e8res posent probl\u00e8me.<\/li>\n
- Moins cher chez un voisin.<\/strong> Origine = Allemagne, Mode = UE\/EEE, Tarif UE = 12 \u20ac, d\u00e9rogation pour l'Autriche \u2192 Action Appartement<\/strong>, Taux \u20ac7<\/strong>. Les acheteurs autrichiens paient 7 \u20ac, tandis que tous les autres acheteurs de l'UE paient 12 \u20ac.<\/li>\n
- Gratuit, sauf exception nationale.<\/strong> Origine = Pays-Bas, Tarif national = 5 \u20ac, d\u00e9rogation pour la Belgique \u2192 Action Gratuit<\/strong>. (Utile si vous avez des fans belges que vous souhaitez r\u00e9compenser.)<\/li>\n
- Des transports en commun r\u00e9alistes.<\/strong> D\u00e9finir la plage horaire de livraison sur \u00ab 5 \u00e0 10 jours \u00bb<\/em> pour les pays lointains \u2014 les acheteurs ne vous envoient pas de message pour vous demander s'ils peuvent obtenir un devis d\u00e8s le d\u00e9part.<\/li>\n<\/ul>\n\n
7. Ce que les acheteurs voient lors du paiement<\/h2>\n
Sur la page de paiement de l'acheteur, la ligne relative aux frais de livraison s'affiche comme suit : \u00ab Livraison GuyScat \u00bb<\/strong> avec le montant total calcul\u00e9 pour la destination qu'ils ont choisie. Ils ne voient pas le d\u00e9tail (tarif + frais de manutention + r\u00e8gles relatives aux exc\u00e9dents gratuits) : ils ne voient qu'un seul chiffre.<\/p>\nSi un acheteur ne peut pas se faire livrer dans son pays (soit parce que Mode est r\u00e9serv\u00e9 aux envois nationaux et qu\u2019il se trouve \u00e0 l\u2019\u00e9tranger, soit parce que vous avez d\u00e9fini un Ne pas exp\u00e9dier<\/strong> (remplacer), ils re\u00e7oivent un message d'erreur lors du paiement leur indiquant que cet article ne peut pas \u00eatre exp\u00e9di\u00e9 dans leur pays. Ils doivent alors le retirer de leur panier ou modifier leur adresse.<\/p>\n\n8. Plusieurs articles, un seul panier<\/h2>\n
Si un acheteur ajoute deux de vos articles au m\u00eame panier et que les frais de livraison sont configur\u00e9s pour chacun d'entre eux, la plateforme les regroupe en une seule ligne de frais de livraison lors du paiement. Le montant total est calcul\u00e9 \u00e0 partir des param\u00e8tres propres \u00e0 chaque article : le syst\u00e8me de frais de livraison par article implique qu'un article plus lourd, soumis \u00e0 un tarif plus \u00e9lev\u00e9, ne b\u00e9n\u00e9ficie pas du tarif avantageux appliqu\u00e9 \u00e0 un article plus l\u00e9ger.<\/p>\n
En ce qui concerne vos propres tarifs, cela signifie qu\u2019il ne faut pas chercher \u00e0 r\u00e9duire les frais de livraison d\u2019un article en comptant sur un autre pour les subventionner. Les frais de livraison de chaque article sont calcul\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment, puis additionn\u00e9s.<\/p>\n\n
9. Enregistrement et mise en ligne<\/h2>\n
Les param\u00e8tres d'exp\u00e9dition sont enregistr\u00e9s avec le reste de la fiche produit \u2014 il n'y a pas de bouton \u00ab Enregistrer \u00bb distinct sur la fiche \u00ab Exp\u00e9dition \u00bb. Une fois que vous avez cliqu\u00e9 sur Publie<\/strong> (ou Mise \u00e0 jour<\/strong>) en bas du formulaire, la nouvelle configuration des frais de livraison est LIVE et tous les futurs acheteurs verront les tarifs mis \u00e0 jour.<\/p>\nLes commandes en attente existantes ne sont pas recalcul\u00e9es : elles conservent le tarif qui \u00e9tait en vigueur au moment de l'achat. Cette fonctionnalit\u00e9 est pr\u00e9vue pour \u00e9viter qu'un Creator qui met \u00e0 jour ses tarifs en cours de mois ne refacture ou ne rembourse par inadvertance les acheteurs existants.<\/p>\n\n
Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/h2>\n
Q : Dois-je configurer les zones de livraison ailleurs ?<\/strong>
\nNon. GuyScat<\/span> utilise un syst\u00e8me d'exp\u00e9dition par article. Vous trouverez toutes les informations n\u00e9cessaires sur la page de l'article Exp\u00e9dition<\/strong> fiche. Le mode de livraison applicable \u00e0 l'ensemble de la plateforme s'affiche pour les acheteurs sous la forme de \u00ab Livraison GuyScat \u00bb<\/strong> quels que soient vos param\u00e8tres.<\/p>\nQ : Un acheteur m'a demand\u00e9 pourquoi mon tarif europ\u00e9en de 12 \u20ac \u00e9tait inf\u00e9rieur aux 15 \u20ac qu'il avait pay\u00e9s. Le syst\u00e8me lui a-t-il factur\u00e9 un montant trop \u00e9lev\u00e9 ?<\/strong>
\nPresque certainement pas \u2014 la diff\u00e9rence r\u00e9side dans le suppl\u00e9ment de manutention<\/strong> que vous avez d\u00e9finis ou une exception sp\u00e9cifique \u00e0 un pays. Ouvrez la fiche \u00ab Exp\u00e9dition \u00bb de l'article et v\u00e9rifiez les conditions applicables \u00e0 ce pays en particulier. Si le calcul ne tient toujours pas la route, faites une capture d'\u00e9cran de la fiche de l'article et de la commande de l'acheteur, puis ouvrez un ticket d'assistance.<\/p>\nQ : Puis-je proposer la livraison gratuite pour un seul pays ?<\/strong>
\nOui \u2014 ajoutez une r\u00e8gle de remplacement par pays avec Action = Gratuit<\/strong>. Les acheteurs de ce pays b\u00e9n\u00e9ficient de frais de port de 0 \u20ac ; tous les autres paient le tarif r\u00e9gional.<\/p>\nQ : O\u00f9 puis-je voir le montant qui m'a \u00e9t\u00e9 vers\u00e9 pour les frais de livraison ?<\/strong>
\nSur votre rapport de ventes. Chaque ligne de commande affiche s\u00e9par\u00e9ment le sous-total de l'article et les frais de livraison. Les frais de livraison que vous avez factur\u00e9s vous reviennent, d\u00e9duction faite de la commission standard pr\u00e9lev\u00e9e par la plateforme.<\/p>\nQ : Mon article n'appara\u00eet pas chez un acheteur du pays X. Pourquoi ?<\/strong>
\nTrois points \u00e0 v\u00e9rifier, dans l'ordre : (1) Mode \u2014 le pays X est-il concern\u00e9 par le mode que vous avez s\u00e9lectionn\u00e9 ? (2) D\u00e9rogations par pays \u2014 y a-t-il une Ne pas exp\u00e9dier<\/strong> Ligne pour X ? (3) Stock \u2014 l'article est-il en stock ? Si ces trois \u00e9l\u00e9ments semblent corrects, l'article devrait \u00eatre disponible ; s'il ne l'est toujours pas, cr\u00e9ez un ticket en indiquant l'URL de l'article et le pays de destination.<\/p>\nQ : Dois-je inclure les droits de douane et les taxes dans mon tarif ?<\/strong>
\nNon. Les droits de douane et les taxes sont \u00e0 la charge de l'acheteur \u00e0 l'arriv\u00e9e du colis dans son pays ; ils ne sont pas pr\u00e9lev\u00e9s lors du paiement. N'essayez pas de les prendre en charge : les acheteurs originaires de pays hors UE qui commandent vers l'UE (ou inversement) savent que les frais de douane sont \u00e0 leur charge.<\/p>\nQ : Puis-je mettre \u00e0 jour les frais de livraison sans avoir \u00e0 republier chaque article ?<\/strong>
\nVous devez mettre \u00e0 jour chaque article s\u00e9par\u00e9ment : il n'existe pas de page \u00ab tarifs \u00bb globale. Si vous vendez beaucoup d'articles et que vous souhaitez tous les modifier en m\u00eame temps, ouvrez un ticket et nous pourrons effectuer une mise \u00e0 jour group\u00e9e pour vous.<\/p>\nQ : Quel doit \u00eatre le degr\u00e9 de pr\u00e9cision de mon cr\u00e9neau de livraison ?<\/strong>
\nUne plage de deux chiffres est la plus efficace \u2014 \u00ab 3 \u00e0 5 jours \u00bb<\/em>, \u00ab 7 \u00e0 14 jours \u00bb<\/em>, \u00ab 10 \u00e0 21 jours \u00bb<\/em>. Les acheteurs comparent les d\u00e9lais de livraison lorsqu\u2019ils se d\u00e9cident \u00e0 acheter, et un chiffre unique (\u00ab 5 jours \u00bb) est souvent per\u00e7u comme une promesse. Le champ \u00ab d\u00e9lai de livraison \u00bb est un champ de texte libre : vous pouvez donc y \u00e9crire ce que vous voulez, mais veillez \u00e0 rester concis.<\/p>\n\nDu point de vue de l'acheteur<\/h2>\n
Pour avoir un aper\u00e7u de la fa\u00e7on dont les frais de livraison s'affichent pour un acheteur lors du paiement, y compris les messages sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque pays lorsque vous avez d\u00e9fini Ne pas exp\u00e9dier<\/strong> remplacements, voir D\u00e9lais d'exp\u00e9dition et suivi<\/strong><\/a>. Il aborde \u00e9galement ce qu\u2019ils voient (et ne voient pas) en mati\u00e8re de suivi apr\u00e8s l\u2019exp\u00e9dition.<\/p>\n\nBesoin d\u2019aide ?<\/h2>\n
Si un acheteur ne parvient pas \u00e0 finaliser sa commande et que vous ne comprenez pas pourquoi, ou si les tarifs affich\u00e9s ne correspondent pas \u00e0 ceux que vous avez configur\u00e9s, ouvrez un ticket d'assistance depuis votre Store Manager et s\u00e9lectionnez l'option Objets physiques<\/strong> cat\u00e9gorie. Indiquez l'URL de l'article, le pays de l'acheteur et joignez une capture d'\u00e9cran de la fiche d'exp\u00e9dition ; nous trouverons une solution.<\/p>\n<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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