<\/p>\n
Que vous ayez besoin de quelques semaines de pause, d'une interruption plus longue ou que vous souhaitiez fermer d\u00e9finitivement votre Storefront, ce guide pr\u00e9sente ces trois options, explique leurs implications respectives sur vos abonn\u00e9s, vos ventes et vos paiements, et vous indique la marche \u00e0 suivre.<\/p>\n
Les deux Pause dans l'activit\u00e9 du Storefront<\/strong> et fermer<\/strong> sont g\u00e9r\u00e9es par le service d'assistance \u2014 il n'existe pas de bouton d'activation en libre-service sur votre Storefront pour l'une ou l'autre de ces options. Pause l\u00e9g\u00e8re<\/strong> que vous vous infligez \u00e0 vous-m\u00eame simplement en ne publiant pas.<\/p>\n Si vous devez vous absenter pendant quelques jours et que vous souhaitez que vos clients actuels continuent \u00e0 utiliser ce qu\u2019ils ont achet\u00e9, le plus simple est de ne rien faire<\/strong>. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment :<\/p>\n C'est la solution id\u00e9ale pour toute dur\u00e9e inf\u00e9rieure \u00e0 environ deux semaines. Votre Storefront reste visible, votre r\u00e9putation n'est pas affect\u00e9e et cela ne g\u00e9n\u00e8re aucune charge administrative.<\/p>\n Si vous avez besoin d'une pause plus longue et que vous ne souhaitez pas que de nouveaux clients acc\u00e8dent \u00e0 un Store que vous ne g\u00e9rez pas activement, vous pouvez nous demander de masquer la Storefront de votre magasin<\/strong> \u00e0 partir de la recherche et de la liste des annonces. En mode pause :<\/p>\n Pour mettre en pause une Storefront, ouvrez un ticket sous Administrateur de compte<\/strong> \u00e0 Contacter l'assistance<\/a> et dites-nous :<\/p>\n Pour lever la suspension, envoyez-nous une br\u00e8ve r\u00e9ponse \u00e0 ce m\u00eame ticket en nous demandant de r\u00e9activer la Storefront. La plupart des interventions sont effectu\u00e9es dans un d\u00e9lai d'un jour ouvr\u00e9.<\/p>\n La cl\u00f4ture est un processus de liquidation en plusieurs \u00e9tapes. L'ordre dans lequel ces \u00e9tapes se d\u00e9roulent est important, car nous voulons que chaque acheteur soit int\u00e9gralement d\u00e9dommag\u00e9 et que chaque euro que vous avez gagn\u00e9 soit vers\u00e9 sur votre compte bancaire.<\/p>\n Pour un guide d\u00e9taill\u00e9 \u00e9tape par \u00e9tape du processus de cl\u00f4ture lui-m\u00eame \u2014 ce qui d\u00e9clenche la cl\u00f4ture, quelles donn\u00e9es sont supprim\u00e9es et lesquelles sont conserv\u00e9es \u00e0 des fins de conformit\u00e9 \u2014, consultez Suppression de ton compte creator<\/strong><\/a>.<\/p>\n Le d\u00e9lai total entre la demande de cl\u00f4ture (\u00ab Je souhaite cl\u00f4turer mon compte \u00bb) et la cl\u00f4ture effective du compte est g\u00e9n\u00e9ralement de 4 \u00e0 6 semaines, principalement consacr\u00e9es \u00e0 l'attente du dernier cycle de versement et de la confirmation bancaire. Si vous ne pouvez pas attendre aussi longtemps, nous pouvons proc\u00e9der \u00e0 la cl\u00f4ture imm\u00e9diatement et effectuer le versement par virement ponctuel distinct \u2014 il vous suffit de l'indiquer dans votre demande.<\/p>\n Q : Puis-je faire une pause, puis changer d'avis ?<\/strong> Q : Mes abonn\u00e9s seront-ils rembours\u00e9s ?<\/strong> Q : En quoi la fermeture d'un compte diff\u00e8re-t-elle de la \u00ab suppression de mes donn\u00e9es \u00bb ?<\/strong> Q : Je souhaite revenir plus tard. Dois-je fermer la page ou la mettre en pause ?<\/strong> Q : Je n'arrive plus \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 ma messagerie. Comment puis-je fermer mon compte ?<\/strong> Q : Est-ce qu'une autre personne peut reprendre mon Storefront ?<\/strong> Q : Que se passe-t-il si j'ai des salaires impay\u00e9s au moment de la cl\u00f4ture ?<\/strong> En cas d'interruption ou de fermeture, veuillez ouvrir un ticket sous Administrateur de compte<\/strong> \u00e0 Contacter l'assistance<\/a>. Indiquez l'option souhait\u00e9e (suspension \/ fermeture de la Storefront), la date de d\u00e9but, ainsi que les r\u00e9ponses aux quatre questions du \u00a73 (pour les suspensions) ou du \u00a74 (pour les fermetures). Nous r\u00e9pondons g\u00e9n\u00e9ralement dans un d\u00e9lai d'un jour ouvr\u00e9. Si vous devez \u00e9galement mettre \u00e0 jour votre IBAN avant le versement final, consultez Changement de IBAN ou de compte bancaire<\/a>.<\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Trois options, allant d'une semaine tranquille \u00e0 la fermeture d\u00e9finitive, et leurs cons\u00e9quences respectives sur tes abonn\u00e9s, tes ventes et tes paiements en attente.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"template":"","meta":{"footnotes":""},"gc_kb_audience":[226],"gc_kb_category":[236],"gc_kb_support_category":[260],"class_list":["post-943453","gc_kb_article","type-gc_kb_article","status-publish","hentry","gc_kb_audience-creator","gc_kb_category-getting-started"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/guyscat.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943453","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/guyscat.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/guyscat.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/gc_kb_article"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/guyscat.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/guyscat.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943453\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/guyscat.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=943453"}],"wp:term":[{"taxonomy":"gc_kb_audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/guyscat.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_audience?post=943453"},{"taxonomy":"gc_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/guyscat.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_category?post=943453"},{"taxonomy":"gc_kb_support_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/guyscat.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_support_category?post=943453"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2) Pause souple \u2014 l'option consistant \u00e0 ne rien faire<\/h2>\n
\n
3) Mise en pause de la Storefront \u2014 pour les pauses plus longues<\/h2>\n
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\n
4) Fermer \u2014 quitter la plateforme<\/h2>\n
\n
Ce qui est conserv\u00e9 apr\u00e8s la cl\u00f4ture<\/h3>\n
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Ce qui est supprim\u00e9<\/h3>\n
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5) Ce que vous pourriez envisager de faire AVANT de demander la cl\u00f4ture<\/h2>\n
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6) FAQ<\/h2>\n
\nOui. La mise en pause d'une Storefront est r\u00e9versible : r\u00e9pondez au ticket et nous r\u00e9afficherons la boutique dans un d\u00e9lai d'un jour ouvr\u00e9. En revanche, une fermeture, une fois que l'\u00e9tape \u00ab Supprimer le contenu de la Storefront \u00bb a \u00e9t\u00e9 franchie, n'est pas r\u00e9versible.<\/p>\n
\nEn cas de suspension temporaire : aucun remboursement n'est accord\u00e9 \u2014 les clients conservent l'acc\u00e8s au service pour lequel ils ont pay\u00e9. En cas de suspension de la Storefront : idem, sauf si vous nous avez express\u00e9ment demand\u00e9 de suspendre les renouvellements (dans ce cas, nous remboursons la partie non utilis\u00e9e). En cas de fermeture d\u00e9finitive : les abonnements actifs sont annul\u00e9s au prochain renouvellement, et non en cours de p\u00e9riode, donc aucun remboursement n'est n\u00e9cessaire pour la p\u00e9riode en cours.<\/p>\n
\nLa fonction \u00ab Fermer \u00bb supprime votre contenu accessible au public et vous d\u00e9connecte du compte. Certaines donn\u00e9es financi\u00e8res ou de v\u00e9rification sont conserv\u00e9es \u00e0 des fins de conformit\u00e9. Si vous souhaitez effectuer une demande compl\u00e8te de suppression de donn\u00e9es conform\u00e9ment au RGPD, veuillez l'indiquer dans votre ticket \u2014 voir \u00e9galement Tes donn\u00e9es sur GuyScat<\/span><\/a>.<\/p>\n
\nFaites une pause. Votre Storefront, vos abonn\u00e9s, votre historique et votre r\u00e9putation sont tous pr\u00eats \u00e0 reprendre. Une fermeture est d\u00e9finitive et vous devrez repartir de z\u00e9ro.<\/p>\n
\nCr\u00e9ez un ticket depuis un autre compte (par exemple, votre compte d'acheteur) en expliquant la situation et en joignant une pi\u00e8ce d'identit\u00e9 (la proc\u00e9dure de v\u00e9rification permettra de confirmer \u00e0 nouveau votre identit\u00e9). Ne communiquez jamais votre mot de passe \u00e0 qui que ce soit : le service client ne vous le demandera jamais.<\/p>\n
\nNon, les comptes ne sont pas transf\u00e9rables. Le nouveau propri\u00e9taire devrait cr\u00e9er un nouveau compte et proc\u00e9der \u00e0 sa v\u00e9rification.<\/p>\n
\nNous leur versons les sommes dues, un point c'est tout. Le dernier versement mensuel s'effectue dans le cadre de la proc\u00e9dure de cl\u00f4ture.<\/p>\nBesoin d'aide suppl\u00e9mentaire<\/h2>\n