Co się dzieje po zgłoszeniu

Zobaczysz przycisk „Zgłoś” – kliknij go, wypełnij formularz i wyślij. Na krótkim banerze widnieje napis: “Dzięki – nasz zespół to sprawdzi.” Okienko się zamyka. Z twojej strony to już cały proces. W tym przewodniku wyjaśniamy, co dzieje się po drugiej stronie tego banera – jak zgłoszenie trafia do moderatora, co on z nim robi, jakie są cztery możliwe wyniki zgłoszenia oraz dlaczego nie odpowiadamy ci na każde zgłoszenie.

1. W momencie, gdy klikniesz „Wyślij”

Kiedy wyślesz zgłoszenie, formularz przekazuje je do naszego zespołu moderacyjnego jednocześnie w trzech miejscach:

• Kolejka do moderacji. Raport pojawia się jako wiersz na prywatnym pulpicie nawigacyjnym pod adresem [email protected]. Każdy wiersz zawiera informacje o tym, kto zgłosił, co zgłosił (adres URL strony, creator lub fragment treści, miejsce pojawienia się — profil, clip, post feed, dymek czatu, komentarz, broadcast, itp.), jaki powód wybrałeś oraz tekst, który wpisałeś w polu Co się stało? pole.
• E-mail wysłany na skrzynkę odebraną dla moderatorów. Krótkie podsumowanie trafia na adres [email protected], dzięki czemu ktoś może zapoznać się z nowym raportem bez konieczności logowania się do panelu.
• Powiadomienie ze Slacka (w niektórych kategoriach). Zgłoszenia dotyczące treści, zgłoszenia błędów oraz kilka kategorii o wysokim priorytecie powodują również wysłanie powiadomienia na Slacku do odpowiedniego kanału zespołu. Ma to na celu przyspieszenie reakcji, a nie jest przeznaczone dla ogółu — te kanały są wewnętrzne.

Wszystkie trzy rzeczy dzieją się w ciągu kilku sekund od kliknięcia przycisku „Wyślij”. Nie musisz czekać.

2. Co widzi moderator

Moderator, który otwiera twoje zgłoszenie, widzi:

• Twoja nazwa użytkownika (lub “anonimowy użytkownik”, jeśli nie jesteś zalogowany).
• Dokładny adres URL na stronie GuyScat w miejscu, gdzie naciśnięto przycisk „Raport”.
• Ten rodzaj z raportu — albo Treść (coś na temat GuyScat którego tam nie powinno być) albo Błąd (coś się zepsuło).
• Ten powód wybrałeś z listy zawierającej cztery opcje: Treści niezgodne z prawem / dotyczące nieletnich / bez zgody, Prawa autorskie / DMCA / podszywanie się pod inne osoby, Nękanie / mowa nienawiści / groźby, albo Spam, oszustwo, temat niezwiązany z tematem, uszkodzony / inne.
• Pełny tekst, który wpisałeś w Co się stało?.
• W przypadku zgłoszeń błędów — formularz automatycznie dołącza następujące informacje techniczne: adres URL strony, przeglądarkę, numery wersji oraz wszelkie ostatnie błędy, które pojawiły się na stronie. Żadnych danych osobowych, żadnej zawartości innych kart, żadnych informacji o innych stronach, które odwiedziłeś.

3. Selekcja pacjentów — cztery możliwe scenariusze

Każdy raport kończy się w jednym z czterech stanów:

Nowość

Gdy tylko raport się pojawi, trafia do Nowość. Nikt jeszcze tego nie przejrzał. Raporty prawie nigdy nie pozostają długo w sekcji „New” — zazwyczaj tylko przez kilka minut od momentu przesłania do chwili, gdy pierwszy moderator otworzy kolejkę.

Podsumowując

Moderator sprawdził zgłoszenie i prowadzi dochodzenie. W prostych przypadkach – jak wyraźne naruszenia zasad czy oczywisty spam – może to zająć kilka minut. W bardziej skomplikowanych przypadkach (np. sporne zgłoszenie dotyczące praw autorskich czy wątek o molestowaniu, w którym każda strona przedstawia swoją wersję wydarzeń) może to potrwać dłużej, bo moderator może potrzebować zapoznać się z dodatkowym kontekstem, obejrzeć dany materiał clip albo skonsultować się z drugim recenzentem.

Zrealizowano

Moderator uznał, że twoje zgłoszenie było słuszne i podjął odpowiednie działania. Coś może oznaczać którekolwiek z poniższych:

• Usuwanie postu, komentarza lub wiadomości na czacie w clip, feed.
• Ukrycie treści przed publicznością (pozostaje ona zarchiwizowana dla naszych celów, ale nikt nie może jej zobaczyć na stronie).
• Ostrzegam użytkownika creator, który to opublikował.
• Wstrzymanie lub zamknięcie funkcji storefront w modelu creator.
• Zablokowanie konta fana, który nękał użytkowników creators.
• Zgłoszenie do partnera platformy, jeśli treść była hostowana poza serwisem (rzadko).
• W sprawach dotyczących ustawy DMCA lub praw autorskich – przekazujemy sprawę do naszego działu prawnego i formalnie zajmujemy się usunięciem treści.

Zazwyczaj nie dowiesz się, którą z tych opcji wybrał moderator. Sam status „w trakcie realizacji” nie powoduje wysłania do ciebie e-maila z odpowiedzią (więcej na ten temat w §5).

Odrzucono

Moderator uznał, że Twoje zgłoszenie nie spełniło kryteriów wymagających podjęcia działań. Najczęstsze powody:

• Treść ta jest zgodna z naszymi opublikowanymi zasadami – nawet jeśli osobiście cię uraziła.
• To “nękanie” było w rzeczywistości burzliwą, ale prowadzoną za obopólną zgodą rozmową między dwojgiem ludzi.
• To “naruszenie praw autorskich” dotyczyło materiału objętego dozwolonym użytkiem clip, własnego archiwum utworów creator albo materiałów na licencji.
• Zgłoszenie błędu dotyczyło pamięci podręcznej przeglądarki lub rozszerzenia zgłaszającego, a nie samej strony.
• Ten “spam” to post creator, w którym autor promował swój własny wątek clips (co jest dozwolone).

Odrzucenie zgłoszenia nie jest oceną ciebie – to ocena tego, czy konkretna sprawa, którą zgłosiłeś, przekracza granicę, w związku z którą możemy podjąć działania. Jeśli ta sama sprawa jest ciągle zgłaszana przez różnych użytkowników, moderator może ponownie otworzyć zgłoszenie i przyjrzeć się mu jeszcze raz.

4. Ile to trwa?

To zależy od powodu:

• Treści niezgodne z prawem / dotyczące nieletnich / bez zgody — najwyższy priorytet. Oceniane w ciągu kilku godzin. W godzinach pracy traktujemy je jako zdarzenia wymagające powiadomienia całego zespołu, a poza godzinami pracy mamy ustaloną procedurę dyżurów.
• Nękanie / mowa nienawiści / groźby — zazwyczaj sprawdzane w ciągu jednego dnia, a nawet szybciej, jeśli zgłoszenie wspomina o konkretnym zagrożeniu albo widać powtarzający się schemat na tym samym koncie creator.
• Prawa autorskie / DMCA / podszywanie się pod inne osoby — zazwyczaj rozpatrujemy je w ciągu jednego dnia, a czasem trwa to dłużej, jeśli musimy sprawdzić, do kogo należą, albo skontaktować się z właścicielem praw.
• Spam, oszustwo, temat niezwiązany z tematem, uszkodzony / inne — zazwyczaj są one klasyfikowane w ciągu kilku dni. Z założenia mają niższy priorytet, bo większość z nich rozwiązuje się sama, gdy tylko jakiś moderator rzuci na nie okiem.

To są tylko typowe przykłady, nie obietnice. W weekend może się zdarzyć, że liczba wiadomości spamowych lub niezwiązanych z tematem wzrośnie. Poważny incydent w kategorii o najwyższym priorytecie może sprawić, że moderatorzy będą musieli na kilka godzin odłożyć na bok wszystkie inne sprawy.

5. Dlaczego nie odpowiadamy na każdy zgłoszenie mailem

To pytanie słyszymy najczęściej. Krótka odpowiedź brzmi: nie wysyłamy dziennikarzom e-maili z informacją o wyniku konkretnego zgłoszenia. Są trzy powody:

• Polityka prywatności. Poinformowanie cię o tym, co zrobiliśmy z osobą, którą zgłosiłeś, ujawniłoby prywatne działania moderatorów dotyczące tego konta. Oni też zgłaszali różne rzeczy. My też nie informujemy wszystkich o wynikach ich zgłoszeń. To działa na zasadzie symetrii.
• Objętość. Jeden fragment treści może wywołać dziesiątki zgłoszeń od różnych osób. Wysyłanie każdemu zgłaszającemu tej samej odpowiedzi powoduje, że gromadzi się sterta maili, która nikomu nie pomaga.
• Ponowne rozpatrzenie sprawy. Jeśli moderator zdecyduje się odrzucić zgłoszenie, automatyczny e-mail z informacją “Odrzuciliśmy twoje zgłoszenie” często prowadzi do wymiany wiadomości, która i tak nie zmienia wyniku.

To, co my zrób zrób:

• Jeśli będziemy potrzebować więcej informacji, żeby ocenić Twoje zgłoszenie, moderator wyśle Ci e-mail bezpośrednio z [email protected]. Jeśli kiedykolwiek dostaniesz taki e-mail, to na pewno napisał go człowiek.
• Jeśli zgłoszenie doprowadziło do sytuacji, która dotyczy właśnie ciebie (np. twój clip został zmieniony na restored po błędnym usunięciu lub twoje konto zostało zablokowane z powodu zgłoszenia kogoś innego przeciwko tobie), zostaniesz o tej zmianie poinformowany w zwykłym e-mailu dotyczącym działań na koncie.
• Jeśli zgłoszona przez ciebie treść zostanie usunięta ze strony, zauważysz to przy następnej wizycie na tej stronie.

6. Co robić – a czego nie – po wysłaniu zgłoszenia

Zablokuj to konto, jeśli chodzi o ciebie osobiście. Zgłaszanie i blokowanie to dwie niezależne rzeczy. Zgłoszenie zwraca uwagę moderatora. Blokowanie to jedyna rzecz, którą możesz zrobić od razu, żeby mieć spokój – otwórz czat lub profil, kliknij ikoną kebabu (⋮) i wybierz opcję „Zablokuj”. Osoba ta nie będzie już mogła wysyłać ci wiadomości ani śledzić twojej aktywności.

Jeśli to możliwe, zachowaj dowody. Jeśli coś było wyjątkowo nie w porządku i zrobiłeś zrzut ekranu przed zgłoszeniem, zapisz go. Nie prosimy o to w formularzu, ale jeśli sprawca później usunie oryginalny post, twój zrzut ekranu może pomóc przy odwołaniu lub eskalacji sprawy.

Nie wysyłaj tego samego raportu dwa razy. Kolejne zgłoszenie tej samej sprawy z tego samego konta jest traktowane jako jedno — nie podnosi to priorytetu. (Kolejne zgłoszenia dotyczące tej samej sprawy z różnych różne Konta zajmujące się tym samym tematem naprawdę pomagają. To przydatny wskaźnik tego, jak szerokie zainteresowanie budzi dana sprawa.)

Nie oczekuj publicznej odpowiedzi. Zgodnie z §5 odpowiedź na pytanie “czy coś się wydarzyło?” brzmi zazwyczaj: “sprawdź tę stronę jeszcze raz”. Jeśli zgłoszenie zniknęło, to znaczy, że zajęto się nim. Jeśli tydzień później nadal tam jest, to albo zostało odrzucone, albo czeka na rozpatrzenie w ramach przeglądu o niższym priorytecie.

7. Wyjątkowy przypadek — DMCA / prawa autorskie

Jeśli zgłaszasz coś, bo masz do tego prawa autorskie, a treść ta jest wykorzystywana bez zgody, to formularz zgłoszeniowy na tej stronie to właściwe miejsce, od którego warto zacząć. Ale jeśli chodzi o formalne zawiadomienie o usunięciu treści na podstawie ustawy DMCA — taki, jaki jest potrzebny do celów prawnych — musisz wysłać osobny e-mail z konkretnymi danymi identyfikacyjnymi, których wymagają prawnicy.

Ten e-mail trafia do [email protected]. Sam okienko zgłoszenia shows zawiera małą wskazówkę, która kieruje cię właśnie tam z tego powodu. Formalne zgłoszenie e-mailowe nie zastępuje formularza zgłoszeniowego, tylko go uzupełnia — wypełnij zgłoszenie, żebyśmy mieli je w kolejce, a potem wyślij formalne zawiadomienie, żebyśmy mieli dokumentację prawną.

8. Wyjątkowy przypadek — zgłoszenia błędów

Ten Błąd Zgłoszenie wysłane w oknie modalnym „Zgłoś problem” trafia do innego zespołu – do inżynierów, a nie do moderatorów. Formularz automatycznie dołącza informacje techniczne: nazwa strony, przeglądarka, wersja wtyczki i motywu oraz ostatnie błędy na stronie. W polu „Treść” opisujesz, co miało się wydarzyć, a co faktycznie się stało.

Błędy nie przechodzą przez powyższy czterostopniowy proces selekcji moderacyjnej. Trafiają do naszego systemu śledzenia błędów i są klasyfikowane pod względem priorytetu w stosunku do innych otwartych zgłoszeń. Nie dostaniesz też e-maila z aktualizacją dotyczącą zgłoszenia błędu z tych samych powodów, co w przypadku zgłoszeń dotyczących treści – ale jeśli błąd dotyczy konkretnie mojego konta (np. transakcja, która się nie powiodła), skontaktuje się z tobą osobno dział wsparcia.

9. Jeśli coś jest nie tak z twoim raportem

Czasami może się zdarzyć, że po kliknięciu zobaczysz jeden z tych błędów Prześlij zgłoszenie:

• “Ostatnio wysłałeś sporo raportów. Spróbuj później.” — masz ograniczenie częstotliwości. To zabezpieczenie przed przypadkowym spamowaniem lub automatycznym nadużywaniem formularza zgłoszeniowego. Poczekaj chwilę i spróbuj jeszcze raz.
• “Nie udało się wysłać twojego raportu.” — chwilowa awaria sieci lub serwera. Spróbuj jeszcze raz. Jeśli nadal nie działa, zajrzyj do §10.
• “W tej chwili raporty są wyłączone. Spróbuj ponownie później.” — system zgłoszeń jest chwilowo wyłączony (robimy to w ramach prac konserwacyjnych). Spróbuj ponownie później.

10. Gdy przycisk „Raport” to za mało

Jeśli funkcja zgłaszania na stronie nie działa albo to, co chcesz zgłosić, nie mieści się w formularzu (np. wzór zawierający więcej niż jeden element creator, sprawa prawna wykraczająca poza zakres ustawy DMCA, poważne zagrożenie dla bezpieczeństwa), skontaktuj się z nami poprzez Kontakt z pomocą techniczną i wybierz odpowiednią kategorię. Zgłoszenia trafiają do prawdziwych ludzi, którzy mogą je przekazać dalej, w przeciwieństwie do kolejki „Zgłoś problem”.

W prawdziwych sytuacjach kryzysowych, w których grozi bezpośrednie zagrożenie dla zdrowia, GuyScat to nie jest właściwy kanał — zadzwoń na lokalne służby ratunkowe. Możemy podejmować działania w sprawie kont i treści, ale nie możemy zastąpić policji ani pomocy medycznej.

Zobacz też

• Zgłaszanie treści typu creator lub innych treści — jak coś zgłosić — sam formularz, co jest napisane na przyciskach, co trzeba wpisać.
• Kontakt z pomocą techniczną — dla spraw, które nie mieszczą się w formularzu zgłoszenia.
• DMCA — rozpatrywanie zgłoszeń o usunięciu treści — jak wygląda proces rozpatrywania skarg dotyczących praw autorskich z perspektywy creator.
• Treści zabronione — zasady, które decydują o tym, czy zgłoszenie zostanie rozpatrzone, czy odrzucone.