Configurar o envio<\/strong><\/a>. Esse artigo come\u00e7a no momento em que o comprador faz o pagamento.<\/p>\n
\n<\/p>\n\n
1. Descobrir a ordem<\/h2>\n
Aberto Gerente de loja<\/span> \u2192 Pedidos<\/strong>. Os novos pedidos pagos aparecem no topo com o status Processamento<\/strong>. Por padr\u00e3o, a lista mostra todos os seus pedidos \u2014 voc\u00ea n\u00e3o precisa filtrar para encontrar um novo.<\/p>\nSe voc\u00ea vende uma mistura de produtos f\u00edsicos, Clips, pedidos personalizados e gorjetas, a lista de pedidos pode ficar um pouco confusa. Use o menu suspenso na barra de filtro, que tem tr\u00eas op\u00e7\u00f5es:<\/p>\n
\n- Todos os pedidos<\/strong> \u2014 todo pedido, todo tipo. O padr\u00e3o.<\/li>\n
- S\u00f3 na loja f\u00edsica<\/strong> \u2014 todo pedido que tenha pelo menos um item f\u00edsico.<\/li>\n
- Precisa ser enviado<\/strong> \u2014 pedidos f\u00edsicos que ainda n\u00e3o foram marcados como enviados, excluindo aqueles que j\u00e1 foram conclu\u00eddos, reembolsados, com falha, cancelados ou j\u00e1 enviados. \u00c9 nessa visualiza\u00e7\u00e3o que voc\u00ea deve se concentrar.<\/li>\n<\/ul>\n
\u201cA enviar\u201d \u00e9 a sua fila de pedidos do dia a dia. Se estiver vazia, significa que voc\u00ea est\u00e1 em dia.<\/p>\n\n
2. Abrir um pedido<\/h2>\n
Clique em um pedido para abri-lo Gerente de loja<\/span> \u2192 Pedidos \u2192 Detalhes do pedido<\/strong>. Voc\u00ea vai ver o resumo padr\u00e3o do pedido na parte de cima: itens, subtotal, frete, total e o endere\u00e7o de entrega do comprador. Abaixo disso, para qualquer pedido que tenha um item f\u00edsico, voc\u00ea vai encontrar um Envio<\/strong> painel.<\/p>\nO painel \u201cRemessa\u201d \u00e9 tudo o que voc\u00ea precisa para o atendimento de pedidos. Antes de enviar a mercadoria, ele exibe um formul\u00e1rio resumido \u2014 um N\u00famero de rastreamento<\/strong> campo, um URL de rastreamento<\/strong> campo e um Marcar como enviado<\/strong> bot\u00e3o. Depois que voc\u00ea marcar o pedido como enviado, o mesmo painel passa para o modo somente leitura Enviado<\/strong> confirma\u00e7\u00e3o com o n\u00famero de rastreamento e o link que voc\u00ea salvou.<\/p>\nN\u00e3o tem menu suspenso de status de pedido nos pedidos f\u00edsicos.<\/strong> Voc\u00ea n\u00e3o define o status manualmente \u2014 ao marcar o pedido como \u201cenviado\u201d, ele passa de \u201cEm processamento\u201d para \u201cConclu\u00eddo\u201d. Isso faz com que o seu pagamento fique vinculado ao envio real.<\/p>\nPreencha a etiqueta de remessa com o endere\u00e7o que consta no pedido. O pa\u00eds deve ser escrito por extenso (Alemanha, Fran\u00e7a, Reino Unido) para que n\u00e3o haja confus\u00e3o caso o c\u00f3digo do pa\u00eds do comprador seja, por exemplo, \u201cDE\u201d.<\/p>\n\n
3. Embalar e enviar<\/h2>\n
Embale o produto da maneira que voc\u00ea descreveu no an\u00fancio. Se o comprador marcou algum item extra na finaliza\u00e7\u00e3o da compra \u2014 Perfumado<\/strong>, Usado por mais um dia<\/strong>, Nota assinada personalizada<\/strong>, V\u00eddeo personalizado clip<\/strong>, ou quaisquer itens extras personalizados que voc\u00ea tenha adicionado \u2014 eles aparecem como itens separados no carrinho, no pedido. Respeite cada um deles.<\/p>\nAlgumas dicas de como fazer as malas que evitam que voc\u00ea precise abrir tickets de suporte depois:<\/p>\n
\n- Use um envelope acolchoado ou uma caixinha com pl\u00e1stico-bolha, e n\u00e3o um envelope de papel comum.<\/li>\n
- Se o item for delicado (roupas usadas, gravuras autografadas, alimentos), use um saco interno opaco dentro do envelope externo para que o conte\u00fado do pacote n\u00e3o fique vis\u00edvel caso haja algum desgaste ou rasgo.<\/li>\n
- N\u00e3o escreva o nome do produto na embalagem. O remetente pode ser uma caixa postal ou o nome da sua empresa; a plataforma n\u00e3o revela seu endere\u00e7o aos compradores.<\/li>\n
- Pega um rastreado<\/strong> servi\u00e7o, se poss\u00edvel. O correio sem rastreamento economiza alguns euros, mas te custa cem quando algo se perde e voc\u00ea tem que reembolsar.<\/li>\n<\/ul>\n
Assim que o pacote for enviado e voc\u00ea tiver o n\u00famero de rastreamento e o link da transportadora, volte \u00e0 p\u00e1gina de detalhes do pedido.<\/p>\n\n
4. Inserir o n\u00famero de rastreamento e marcar como enviado<\/h2>\n
No Envio<\/strong> No painel, tem dois campos e um bot\u00e3o:<\/p>\n\n- N\u00famero de rastreamento<\/strong> \u2014 cole o n\u00famero que a operadora te deu (no recibo ou na sua conta da operadora).<\/li>\n
- URL de rastreamento<\/strong> \u2014 a p\u00e1gina de rastreamento da transportadora para essa remessa. A maneira mais f\u00e1cil de conseguir isso: pesquise o n\u00famero de rastreamento no site da transportadora, espere a p\u00e1gina da remessa carregar e, em seguida, copie o endere\u00e7o do seu navegador e cole aqui. Ele precisa come\u00e7ar com
http:\/\/<\/code> ou https:\/\/<\/code>.<\/li>\n<\/ul>\nAmbos os campos s\u00e3o obrigat\u00f3rios. Quando os dois estiverem preenchidos, clique em Marcar como enviado<\/strong>. Em uma \u00fanica etapa, isso:<\/p>\n\n- Salva o n\u00famero de rastreamento e o link associados ao pedido.<\/li>\n
- Envia um e-mail pro comprador avisando que o pedido j\u00e1 t\u00e1 a caminho, junto com os detalhes do rastreamento.<\/li>\n
- Mostra o C\u00f3digo de rastreamento<\/strong> e URL de rastreamento<\/strong> na pr\u00f3pria p\u00e1gina de pedidos do comprador, para que ele possa clicar diretamente no link da transportadora.<\/li>\n
- Muda o pedido de Processamento<\/strong> para Conclu\u00eddo<\/strong>, o que faz com que sua comiss\u00e3o seja inclu\u00edda no ciclo padr\u00e3o de pagamentos.<\/li>\n<\/ol>\n
Depois que for salvo, o painel mostra um verde Enviado<\/strong> uma confirma\u00e7\u00e3o com o n\u00famero de rastreamento que voc\u00ea inseriu, pra que voc\u00ea sempre tenha um registro do que foi enviado.<\/p>\n\n5. Corrigindo um erro ap\u00f3s o envio<\/h2>\n
Assim que um pedido \u00e9 marcado como enviado, o painel de remessa mostra o n\u00famero de rastreamento em modo somente leitura \u2014 ele n\u00e3o fica dispon\u00edvel para edi\u00e7\u00f5es. Se voc\u00ea salvou o n\u00famero de rastreamento errado ou marcou um pedido como enviado por engano, abre um ticket de suporte com o n\u00famero do pedido e a gente resolve isso. Enquanto isso, se o comprador j\u00e1 recebeu um n\u00famero errado por e-mail, DM ele com o n\u00famero certo, pra que ele n\u00e3o fique rastreando a encomenda errada.<\/p>\n\n
6. Reembolsos, devolu\u00e7\u00f5es e encomendas perdidas<\/h2>\n
O painel \u201cRemessas\u201d n\u00e3o lida com reembolsos \u2014 isso \u00e9 um processo \u00e0 parte:<\/p>\n
\n- O comprador cancelou antes de voc\u00ea publicar.<\/strong> Fa\u00e7a o reembolso pelo bot\u00e3o padr\u00e3o de reembolso do pedido e n\u00e3o marque como enviado. O pedido passa para o status \u201cReembolsado\u201d e sua comiss\u00e3o \u00e9 estornada.<\/li>\n
- O comprador diz que o pacote nunca chegou.<\/strong> Primeiro, verifica voc\u00ea mesmo o rastreamento com a transportadora \u2014 na metade das vezes, o pacote t\u00e1 num dep\u00f3sito ou com um vizinho. Se realmente tiver se perdido, abre um processo de reclama\u00e7\u00e3o com a transportadora e decide com o comprador se vai reembolsar ou reenviar. A maioria dos Creators reembolsa e cobra a transportadora separadamente.<\/li>\n
- O comprador quer devolver o produto.<\/strong> Itens f\u00edsicos geralmente n\u00e3o podem ser devolvidos em plataformas de conte\u00fado adulto (roupas usadas, alimentos lacrados etc.) \u2014 deixe isso claro na descri\u00e7\u00e3o do item. Se quiser aceitar a devolu\u00e7\u00e3o de um item espec\u00edfico, combine isso por DM e siga o procedimento padr\u00e3o de reembolso assim que receber o pacote de volta.<\/li>\n
- Endere\u00e7o errado.<\/strong> Se o comprador colocou o endere\u00e7o errado e o pacote voltou, voc\u00ea tem duas op\u00e7\u00f5es: reembolsar o comprador (deduzindo o valor do frete que voc\u00ea pagou do seu bolso, se quiser) ou pedir que ele pague o frete de novo para reenviar. Sempre combine isso antes de reenviar.<\/li>\n<\/ul>\n
Se um pedido de reembolso ficar parado \u2014 o comprador se recusa a confirmar o recebimento da devolu\u00e7\u00e3o, voc\u00ea n\u00e3o consegue entrar em contato com a transportadora ou o comprador est\u00e1 solicitando um estorno \u2014, abra um ticket de suporte com o n\u00famero do pedido. A gente pode ajudar a resolver a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n
7. Autocompletar pedidos e ganhos<\/h2>\n
Assim que todos os itens f\u00edsicos de um pedido tiverem o n\u00famero de rastreamento salvo, o pedido passa automaticamente para Conclu\u00eddo<\/strong>. Isso faz com que aconte\u00e7am algumas coisas:<\/p>\n\n- A linha de comiss\u00e3o desse pedido passa para \u201cenviado\u201d e inicia o ciclo padr\u00e3o de pagamento.<\/li>\n
- O comprador recebe o e-mail padr\u00e3o de confirma\u00e7\u00e3o de que o \u201cpedido foi conclu\u00eddo\u201d.<\/li>\n
- O pedido some da sua Precisa ser enviado<\/strong> filtro (j\u00e1 que n\u00e3o est\u00e1 mais no Processing).<\/li>\n<\/ul>\n
Voc\u00ea n\u00e3o precisa marcar nada como \u201cConclu\u00eddo\u201d manualmente. A conclus\u00e3o autom\u00e1tica se baseia no fato de que \u201ccada item f\u00edsico deste pedido tem rastreamento\u201d \u2014 se voc\u00ea tiver um pedido com um item f\u00edsico e um Clip digital, s\u00f3 o item f\u00edsico precisa de rastreamento; o Clip \u00e9 entregue automaticamente quando o comprador paga.<\/p>\n\n
Perguntas frequentes<\/h2>\n
P: Onde encontro o endere\u00e7o do comprador?<\/strong>
\nNa p\u00e1gina de detalhes do pedido, no resumo do pedido, l\u00e1 em cima. \u00c9 o endere\u00e7o de cobran\u00e7a do comprador; usamos esse endere\u00e7o para o envio por padr\u00e3o, a menos que ele tenha inserido um endere\u00e7o de entrega diferente na finaliza\u00e7\u00e3o da compra (nesse caso, os dois aparecem no pedido).<\/p>\nP: Os compradores conseguem ver meu nome e endere\u00e7o de verdade?<\/strong>
\nOs compradores n\u00e3o veem seu endere\u00e7o real \u2014 o pacote s\u00f3 traz o endere\u00e7o de remetente que voc\u00ea colocar nele (caixa postal, nome da empresa, endere\u00e7o de um vizinho etc.). Eles veem o nome da sua loja no pr\u00f3prio pedido, n\u00e3o seu nome legal, a menos que voc\u00ea tenha colocado seu nome real no perfil da loja.<\/p>\nP: N\u00e3o tenho um n\u00famero de rastreamento \u2014 os Correios me deram um selo e s\u00f3.<\/strong>
\nO painel \u201cEnvio\u201d precisa tanto de um n\u00famero de rastreamento quanto de um link de rastreamento; por isso, voc\u00ea n\u00e3o pode marcar um pedido como enviado sem esses dados. De qualquer forma, recomendamos fortemente um servi\u00e7o com rastreamento \u2014 a diferen\u00e7a de custo geralmente \u00e9 de \u20ac1 a \u20ac2 e isso te protege contra disputas do tipo \u201cn\u00e3o chegou\u201d. Se voc\u00ea s\u00f3 puder usar um servi\u00e7o sem rastreamento, coloque a p\u00e1gina gen\u00e9rica de rastreamento da transportadora como link e a refer\u00eancia do seu comprovante como n\u00famero, DM o comprador avisando que o envio n\u00e3o tem rastreamento e abre um ticket se isso acontecer com frequ\u00eancia.<\/p>\nP: Posso marcar v\u00e1rias encomendas como enviadas de uma s\u00f3 vez?<\/strong>
\nN\u00e3o diretamente da lista de pedidos \u2014 cada pedido tem seu pr\u00f3prio painel de envio. Se voc\u00ea enviar muitos pedidos de uma vez, abra-os em abas, preencha o n\u00famero de rastreamento e marque como \u201cenviado\u201d em cada um, um por um. A maioria dos criadores consegue um ritmo de 5 a 6 por minuto.<\/p>\nP: Eu j\u00e1 enviei o produto, mas depois percebi que mandei o item errado. O que eu fa\u00e7o?<\/strong>
\nDM o comprador imediatamente, pede desculpas e oferece uma das seguintes op\u00e7\u00f5es: (a) ele fica com o que voc\u00ea mandou + voc\u00ea envia o item correto separadamente, ou (b) ele devolve o item errado por sua conta e voc\u00ea reenvia o item certo. S\u00f3 fa\u00e7a o reembolso se nem (a) nem (b) forem aceit\u00e1veis. Se voc\u00ea enviar um segundo pacote, DM o comprador com o novo n\u00famero de rastreamento ou abra um ticket se precisar de ajuda.<\/p>\nP: Por que o pedido n\u00e3o foi conclu\u00eddo automaticamente depois que marquei como enviado?<\/strong>
\nPode ser que: (a) ainda haja um item f\u00edsico sem n\u00famero de rastreamento \u2014 d\u00e1 uma olhada nos itens do pedido; \u00e0s vezes, o comprador pediu dois itens e s\u00f3 um tem n\u00famero de rastreamento; (b) o pedido j\u00e1 estava com um status final (reembolsado, com falha, cancelado) e a l\u00f3gica de preenchimento autom\u00e1tico ignora esses casos por padr\u00e3o. Se nenhuma dessas op\u00e7\u00f5es se aplicar, abre um ticket.<\/p>\nP: Marquei um pedido como enviado por engano. Como fa\u00e7o para desfazer isso?<\/strong>
\nO painel n\u00e3o permite desfazer a a\u00e7\u00e3o depois que o pedido \u00e9 enviado. Abre um ticket de suporte com o n\u00famero do pedido e a gente vai estorn\u00e1-lo. DM o comprador tamb\u00e9m, se ele tiver recebido um aviso de envio por engano.<\/p>\nP: Um comprador pode me mandar uma mensagem sobre um pedido?<\/strong>
\nSim \u2014 o fluxo normal de mensagens funciona. As pessoas podem te mandar mensagens diretas pela sua Store, e voc\u00ea vai ver a mensagem na p\u00e1gina de mensagens de sempre, junto com todas as suas outras mensagens diretas. Alguns criadores preferem responder a perguntas espec\u00edficas sobre pedidos pela se\u00e7\u00e3o de notas do pedido, mas as mensagens diretas servem bem para a maioria das coisas.<\/p>\nP: Quando recebo o pagamento por um item f\u00edsico?<\/strong>
\nDepois que o pedido for conclu\u00eddo automaticamente (voc\u00ea inseriu o n\u00famero de rastreamento e marcou todas as linhas de produto como enviadas), sua comiss\u00e3o entra no ciclo padr\u00e3o de pagamento \u2014 confira o painel de vendas para saber as datas exatas.<\/p>\n\nDo ponto de vista do comprador<\/h2>\n
T\u00e1 curioso pra saber o que seu comprador v\u00ea enquanto espera pelo pacote? Prazos de envio e rastreamento<\/strong><\/a> aborda a perspectiva do comprador: a mudan\u00e7a de status de \u201cEm processamento\u201d para \u201cConclu\u00eddo\u201d, o e-mail \u201cSeu pedido est\u00e1 conclu\u00eddo\u201d, onde o n\u00famero de rastreamento aparece no pedido, o que esperar na alf\u00e2ndega e o procedimento em caso de perda da encomenda. Ler isso do outro lado te ajuda a antecipar as d\u00favidas que os compradores v\u00e3o ter e v\u00e3o enviar para o suporte.<\/p>\n\nPrecisa de mais ajuda?<\/h2>\n
Se um reembolso estiver travado, se um pedido n\u00e3o for conclu\u00eddo automaticamente mesmo com todos os dados de rastreamento salvos, ou se um comprador abrir uma contesta\u00e7\u00e3o que voc\u00ea n\u00e3o consiga resolver por DM, abra um ticket de suporte pelo Store Manager e escolha a Itens f\u00edsicos<\/strong> categoria. Coloca o n\u00famero do pedido e um breve resumo; a gente d\u00e1 uma olhada.<\/p>\n
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