Gerenciar sua lista de assinantes

Guia em vídeo

Prefere assistir? Este breve guia explica a aba “Assinantes” na sua central de notificações — as colunas, os status “Ativo”, “Cancelamento pendente” e “Em espera”, e o que a lista mostra e o que não mostra.

Seus assinantes ativos estão listados em uma tabela na parte inferior da Configurações de assinatura página no gerenciador da sua loja. A tabela mostra todos os fãs cuja assinatura se encontra atualmente em um dos três estados considerados “suficientemente ativos” (Ativo, Cancelamento Pendente ou Em Espera), além da data de início, da próxima data de renovação e do número interno da assinatura. Este guia explica o que cada coluna significa, como interpretar os três status, o que você pode e não pode fazer a partir da tabela e como os assinantes se comportam quando fazem upgrade, downgrade, cancelam ou não conseguem renovar a assinatura.

1. Onde fica a lista

Faça login e abra /store-manager/creator-subscriptions/ — o cabeçalho da página diz Configurações de assinatura. A página possui três seções principais, dispostas de cima para baixo:

• A ficha de estatísticas — assinantes ativos contagem + vídeos incluídos agora + o nome do produto auxiliar. Uma rápida avaliação do estado de funcionamento.
• O formulário de configurações — preço, opções de plano, o Os assinantes têm mensagens de texto gratuitas botão de alternância, o Desconto para assinantes (%) campo, substituições do preço por assinante por clipe.
• Os Assinantes tabela — a lista dos fãs que estão inscritos atualmente na sua loja virtual.

Role a tela para além das configurações até encontrar a tabela. Se você nunca teve um assinante, a área da tabela exibe “Ainda não há assinantes ativos.”.

2. As colunas da tabela

Cada linha corresponde a um assinante. Colunas, da esquerda para a direita:

• Assinante — o nome de exibição do fã (seu nome público) GuyScat nome, e não o e-mail).
• Estado — comprimido colorido: Ativo, Pendente de cancelamento, ou Em espera. Veja o §3.
• Começou — a data em que o período atual de assinatura teve início. Caso o usuário tenha cancelado e voltado a assinar, essa é a data de início da assinatura mais recente.
• Próximo pagamento — a data em que será cobrada a próxima renovação. Fica em branco se o cliente tiver cancelado (ou seja, “Cancelamento pendente”).
• Assinatura — um número de referência curto, como #1234. Útil ao abrir um ticket de suporte sobre um assinante específico.

A tabela não mostra: o e-mail do assinante, suas outras assinaturas, o valor total gasto com você nem o histórico de conversas. Essas informações estão em outros lugares — o chat Informações ao cliente ⓘ O painel (por assinante, na própria sequência de mensagens) abrange gastos e gorjetas.

3. Os três status, o que significam e quanto custam para você

Ativo

O estado normal de boa situação. O fã pagou pela assinatura do período atual e está pagando pelas renovações dentro do prazo. Ele tem acesso completo de assinante — incluindo clipes, postagens exclusivas para assinantes, os benefícios de mensagens que você definiu e o filtro de público de assinantes em suas transmissões.

A maior parte da sua tabela deve estar nesse estado a qualquer momento.

Pendente de cancelamento

O fã solicitou o cancelamento, mas o período atual ainda não terminou. Não cobramos novamente — a coluna “Próximo pagamento” está em branco —, mas ele mantém o acesso até o término do período pelo qual já pagou. Após essa data, a linha desaparece da tabela (a assinatura passa a ter o status “Expirada” internamente, o que não é mostrado aqui).

Isso não é um problema que você precise resolver. É a plataforma agindo da maneira correta: os assinantes pagaram pelo tempo e recebem o tempo.

Em espera

O pagamento da renovação falhou na data de renovação (cartão vencido, saldo insuficiente, recusa do banco), mas o fã não cancelou a assinatura de forma ativa. Tentamos novamente a cobrança automaticamente por um curto período. Durante esse período, a assinatura fica em espera:

• O fã não possui acesso de assinante no momento (qualquer conteúdo exclusivo para assinantes que ele já tenha desbloqueado permanece desbloqueado, mas novos itens exclusivos para assinantes estão bloqueados).
• Tentamos novamente a cobrança de acordo com um cronograma — geralmente alguns dias após a tentativa malsucedida.
• Se a nova tentativa for bem-sucedida, a assinatura volta automaticamente para o status “Ativa”.
• Se a sequência de novas tentativas se esgotar, a assinatura passa para o status “Cancelada” (e desaparece da tabela).

Também não é algo que você mesmo possa resolver — não há nenhum botão na mesa que você possa apertar. O fã precisa atualizar sua forma de pagamento na seção /my-account/ para que a próxima tentativa seja bem-sucedida.

4. O que você pode fazer a partir da tabela — e o que não pode

A tabela foi projetada para ser somente de leitura. Não há botões de ação por linha (não há “Cancelar esta assinatura”, “Reembolsar o último pagamento” nem “Reenviar fatura”). A plataforma gerencia o ciclo de vida.

Pelo que você pode o que afeta os assinantes:

• Mande uma mensagem para eles. Abra sua caixa de entrada de mensagens e selecione o assinante. A conversa mostra o Informações ao cliente ⓘ painel com a duração da assinatura, o status da renovação e os gastos com você. Veja Práticas recomendadas de bate-papo.
• Envie uma mensagem em massa para eles. Abra a área de trabalho de transmissão, selecione o Assinantes filtro de público. Eles passam a constituir um público específico, distinto da sua lista de seguidores e de compradores anteriores. Veja na sua caixa de entrada Broadcast botão.
• Adicione vídeos ou publicações ao feed deles. A lista de “clipes incluídos” nesta página controla o que os assinantes têm acesso. Adicione um clipe — todos os assinantes ativos terão acesso a ele na próxima vez que abrirem a loja virtual. Remova um clipe — eles perdem o acesso a esse clipe específico, mas mantêm acesso a todo o restante. Veja Como configurar sua assinatura.
• Ofereça a eles um desconto em vídeos individuais. Os Desconto para assinantes (%) campo mais ajustes específicos por clipe. O desconto é aplicado automaticamente quando um assinante acessa sua loja. Consulte Oferecendo descontos do clip para seus assinantes.

E o que não podes fazer (e porquê):

• Você não pode cancelar a assinatura de alguém por ele. Somente o assinante pode cancelar sua própria assinatura. Se ele pedir sua ajuda, indique a ele Cancelamento de uma assinatura.
• Não é possível reembolsar uma renovação a partir desta tabela. Os reembolsos são processados pelo suporte. Abra um ticket com o nome de exibição do assinante + o número da assinatura indicado na tabela.
• Não é possível ver o e-mail de um assinante. O motivo é o mesmo que em outros lugares — os e-mails não são compartilhados com os criadores. Comunique-se por meio da caixa de entrada de mensagens do aplicativo.
• Não dá para ver o que eles compraram na outros Creators. Âmbito por criador. Consulte Como ocultar suas compras das assinaturas para ver a perspectiva do lado dos fãs dessa mesma propriedade.

5. Como a lista muda ao longo do tempo

Um assinante aparece na lista poucos segundos após concluir seu primeiro pagamento. A partir daí:

• As renovações bem-sucedidas ocorrem sem aviso prévio. A linha permanece ativa; a data do próximo pagamento avança para a próxima data de vencimento. Você não recebe uma notificação separada para cada renovação (isso geraria muitos alertas sonoros); em vez disso, o saldo acumulado aparece no seu relatório de vendas.
• Um assinante cancela a assinatura. O status da linha passa de “Ativo” para “Aguardando cancelamento” e a coluna “Próximo pagamento” fica em branco. A linha permanece visível até o término do período pelo qual o pagamento foi efetuado.
• O pagamento da renovação falhou. O status muda de “Ativo” para “Em espera”. O próximo pagamento exibe a data da nova tentativa, se houver uma programada. Se as novas tentativas forem bem-sucedidas, o status volta a ser “Ativo”. Se as novas tentativas falharem, a linha desaparece.
• Um assinante muda para um plano superior ou inferior (por exemplo, de mensal para anual). O número da assinatura da linha é alterado — a assinatura antiga é encerrada e uma nova é criada. A data de início é redefinida para a nova data de início; o próximo pagamento segue a nova periodicidade.
• Um assinante renova sua assinatura após um período de interrupção. Eles aparecem como uma nova linha com um novo número de assinatura. A data de início é a nova data de início, e não a data original da primeira assinatura. Não há nenhum sinalizador de “assinante recorrente”.

6. Contando objetos — a faixa de estatísticas x a tabela

Os assinantes ativos A informação na parte superior da página é a contagem de linhas da tabela. Portanto, se a tabela mostrar 12 linhas no estado “Ativo”, 3 linhas no estado “Pendente de cancelamento” e 1 linha no estado “Em espera”, a barra exibirá 16 assinantes ativos. Incluímos deliberadamente os itens “Pendente de cancelamento” e “Em espera” nessa contagem — esses fãs são ainda são assinantes, mas estão em fase de transição.

Se você quiser uma contagem mais rigorosa dos “pagamentos imediatos”, conte apenas as linhas ativas a olho nu. O limite de 5.000 inscritos na consulta subjacente é mais do que suficiente para qualquer criador individual; vamos aumentá-lo caso alguém chegue perto desse limite.

7. Classificação, filtragem e exportação

Atualmente, a tabela não está classificada por padrão (os mais recentes aparecem primeiro). Não há opções para classificar por coluna nem exportação para CSV integrada. Se você precisar de uma exportação estruturada — para registros fiscais, análises em uma planilha ou qualquer outro motivo —, abra um ticket de suporte com o assunto “Exportação de assinantes — últimos N meses” e enviaremos a você um arquivo CSV com as colunas acima, além de métricas agregadas. Não disponibilizamos isso como um botão de autoatendimento porque o uso da exportação é raro e queremos saber quando os criadores estão solicitando esse recurso.

Se você costuma trabalhar com essa tabela em grande escala (centenas de assinantes), entre em contato conosco por meio de Contato com o suporte com categoria Sugestão de recurso — esse é o caminho para adicionar as funções de pesquisa, classificação e exportação.

8. A lista de assinantes em outra parte do GuyScat

A página “Configurações de assinatura” é a lista padrão, mas algumas outras interfaces exibem os dados dos assinantes de maneiras ligeiramente diferentes:

• A conversa Informações ao cliente ⓘ painel — ao abrir uma conversa com um assinante específico, o painel ⓘ exibe a duração da assinatura, o status da renovação, o total gasto com você, os clipes comprados e as gorjetas. Escopo por par. Veja Práticas recomendadas de bate-papo.
• O filtro de audiência de transmissão — ao elaborar uma transmissão, o Assinantes O rádio usa essa mesma lista internamente. O número ao lado do rótulo é o número de assinantes que receberão sua transmissão.
• O relatório de vendas em /store-manager/reports-sales-by-product/ — as renovações de assinatura aparecem como linhas de “Vendas” com o número da assinatura; a visualização de “Vendas” por clipe não exibe os assinantes como um grupo.

9. Perguntas comuns

“Por que essa pessoa está na fila de espera? Ela me disse que o cartão funciona normalmente.” O cartão pode ter sido bloqueado especificamente para a cobrança da renovação (alguns bancos bloqueiam cobranças recorrentes como medida contra fraudes). É preciso atualizar os dados do cartão em /my-account/payment-methods/, mesmo que o número seja o mesmo — o fato de salvar novamente os dados às vezes resolve o bloqueio do lado do banco. Assim que a próxima tentativa for executada, a linha voltará ao status “Ativo”.

“É possível saber há quanto tempo alguém é assinante, caso tenha cancelado e voltado a assinar?” Não diretamente desta tabela. O painel “Informações do cliente” ⓘ na conversa do chat mostra as informações mais recentes Assinante desde data. Para obter o histórico completo (todas as assinaturas anteriores, data de cancelamento, data de reativação), abra um ticket de suporte — temos o registro de auditoria em nossos sistemas.

“Eu vejo um assinante na lista se ele tiver cancelado, mas o período ainda não tiver terminado?” Sim — elas aparecem com o Status Pendente de cancelamento e um campo “Próximo pagamento” em branco. Assim que o período pago terminar, eles saem da lista.

“Qual é o número máximo de assinantes que posso ter?” A consulta à tabela retorna até 5.000 — mais do que qualquer criador individual tem atualmente na plataforma. Se você estiver se aproximando desse limite, envie-nos uma mensagem e aumentaremos o limite antes que isso se torne um problema.

“Posso verificar se o número de meus assinantes está aumentando ou diminuindo semana a semana?” Ainda não está nesta página. O relatório de vendas em /store-manager/reports-sales-by-product/ apresenta gráficos de receita ao longo do tempo que incluem renovações de assinaturas; o gráfico de número de assinantes ao longo do tempo está no plano de desenvolvimento, mas ainda não foi implementado. Se você precisar disso por enquanto, faça um registro do número de assinantes ativos todas as segundas-feiras de manhã.

Relacionado

• Como configurar sua assinatura — as configurações acima desta tabela.
• Oferecendo descontos do clip para seus assinantes — os controles de desconto por clipe e o desconto global para assinantes.
• Cancelamento de uma assinatura — o fluxo de cancelamento do lado do fã para o qual você indicaria um assinante.
• Práticas recomendadas de bate-papo — as áreas do chat que complementam a lista de assinantes.
• Como ocultar suas compras das assinaturas — a visão de privacidade do lado do usuário para o mesmo escopo por par que você vê nesta tabela.