Pausar ou fechar o storefront

Se você precisa de algumas semanas de folga, de uma pausa mais longa ou deseja encerrar definitivamente sua loja virtual, este guia aborda as três opções, o impacto de cada uma delas sobre seus assinantes, vendas e pagamentos, além de explicar como proceder.

1) As três opções em resumo

• Pausa suave (de algumas horas a alguns dias). Não pause nada. Basta interromper a publicação de novos vídeos e desativar suas transmissões agendadas. Sua loja permanece no ar, seus assinantes mantêm o acesso e seu conteúdo já existente continua sendo vendido. Ideal para: férias, doença, pausas breves.
• Suspensão das atividades na loja (de semanas a meses). Ocultamos sua loja dos resultados de busca e das listas de produtos exibidas ao público. Os assinantes atuais continuam tendo acesso ao que pagaram, mas novos compradores não conseguem encontrar sua loja nem se cadastrar nela. Ideal para: períodos prolongados de inatividade em que você não deseja que novos clientes acessem uma loja que você não pode atender.
• Fechar (definitivamente). Sua loja é desativada, suas assinaturas ativas são encerradas (não cobramos dos assinantes pelo conteúdo ao qual eles não têm acesso), os pedidos pendentes são liquidados ou reembolsados, seu ciclo final de pagamento é executado e sua conta é encerrada. Ideal para: sair da plataforma.

Ambos pausa na vitrine e fechar são processadas pelo suporte — não há uma opção de autoatendimento na sua loja virtual para nenhuma delas. Pausa suave você mesmo, simplesmente por não publicar.

2) Pausa suave — a opção de não agir

Se você não estiver disponível por alguns dias e quiser que os clientes atuais continuem usando o que compraram, o mais simples a fazer é não fazer nada. Mais especificamente:

• Não entre ao vivo durante esse período. Cancele todas as transmissões agendadas (Lista de verificação pré-transmissão → cancele o horário programado). Consulte Como ir para o live — lista de verificação pré-voo.
• Não responda a mensagens diretas que você não possa atender. Os compradores não esperam respostas 24 horas por dia, 7 dias por semana; se você responder entre 24 e 48 horas após voltar, isso é normal. Se quiser definir as expectativas, publique uma atualização no feed dizendo “Volto no dia 15”.
• Mantenha suas assinaturas ativadas. Os assinantes renovarão suas assinaturas de acordo com o cronograma atual e continuarão tendo acesso ao seu catálogo anterior, ao feed e a qualquer conteúdo exclusivo para assinantes que você já tenha publicado.
• Coloque seus vídeos à venda. Os compradores podem adquirir um clipe enquanto você estiver ausente — a plataforma o entrega instantaneamente, sem que você precise fazer nada. O valor da venda é creditado no seu saldo “Aberto” e é incluído normalmente no próximo pagamento mensal.

Essa é a opção certa para qualquer período inferior a cerca de duas semanas. Sua loja continua visível, sua reputação não é prejudicada e não há trabalho administrativo adicional.

3) Pausa na loja — para intervalos mais longos

Se você precisar de uma pausa mais longa e não quiser que novos clientes acessem uma loja que você não está administrando ativamente, pode nos pedir para ocultar a vitrine da sua loja na pesquisa e nas listas de navegação. Quando em pausa:

• A URL da vitrine pública da sua loja não aparece nas nossas páginas de categorias, nos resultados de pesquisa nem nos painéis laterais da página inicial. Um cliente que tenha o URL direto nos favoritos ainda verá sua loja, mas não a encontrará por meio de resultados orgânicos.
• Os assinantes atuais mantêm seu acesso. As renovações continuam dentro do prazo previsto (você pode optar por suspender as renovações durante esse período — consulte “O que solicitar” abaixo).
• As novas assinaturas estão suspensas por padrão — o botão “Inscrever-se” da loja virtual fica oculto, assim como o restante da página, para novos visitantes.
• As compras de clipes já realizadas continuam válidas. Os compradores que já possuem um clipe podem assisti-lo novamente ou baixá-lo novamente a partir da seção “Minha Biblioteca”.
• A página “Seus pagamentos” continua funcionando. Tudo o que você já ganhou continua sendo pago de acordo com o cronograma mensal de pagamentos.

Para iniciar uma pausa na loja virtual, abra um ticket em Administrador da conta em Contato com o suporte e nos diga:

• Data de início (hoje / uma data futura — podemos marcar).
• Data prevista de retorno (ou “por tempo indeterminado” — também podemos suspender sem uma data de término, e você nos avisa quando reativar).
• Se você deseja que as renovações dos assinantes atuais continuem ou sejam suspensas (padrão: continuar, já que eles ainda têm acesso ao seu catálogo anterior).
• Se devemos continuar aceitando compras de clipes de compradores que, de alguma forma, chegam à sua loja (padrão: sim — a entrega imediata não implica trabalho extra).

Para suspender a pausa, envie uma resposta rápida ao mesmo ticket solicitando que a vitrine seja exibida novamente. A maioria das ações é concluída em até um dia útil.

4) Fechar — sair da plataforma

O fechamento é um processo de liquidação que envolve várias etapas. A ordem é importante porque queremos que todos os compradores sejam integralmente indenizados e que cada euro que você ganhou chegue à sua conta bancária.

Para um guia passo a passo do próprio fluxo de encerramento — o que desencadeia o processo de encerramento, quais dados são removidos e quais são mantidos para fins de conformidade — consulte Como excluir sua conta do creator.

1. Abra um tíquete em Contato com o suporte → Administrador da conta com o assunto “Encerrar minha loja virtual e minha conta”. Se quiser, explique o motivo em uma linha — isso nos ajuda a melhorar a plataforma e não será divulgado em lugar nenhum.
2. Confirmamos o plano de encerramento com você, incluindo a linha do tempo abaixo.
3. Nós ocultamos a vitrine imediatamente portanto, nenhum novo cliente poderá se cadastrar.
4. As assinaturas ativas são canceladas na próxima data de renovação programada — não lhes é cobrado novamente. Os assinantes atuais mantêm o acesso até o término do período pelo qual já pagaram.
5. Pedidos personalizados pendentes Os pedidos que você já aceitou devem ser entregues (se você estiver embalando-os) ou reembolsados ao comprador, acompanhados de uma breve nota de cortesia. Informe-nos qual das opções se aplica no comprovante.
6. Pedidos físicos pendentes são atendidos ou reembolsados — é a mesma coisa.
7. Seu pagamento mensal final é executado na próxima exportação do primeiro dia do mês. Não pulamos essa etapa — deixar que seja executado na data prevista mantém seu extrato bancário em ordem.
8. Após a liquidação do pagamento final (a transferência SEPA é enviada logo após a exportação ser feita no dia 1º, e o dinheiro chega na sua conta entre os dias 20 e 25 do mês), a gente encerra a conta e remove o conteúdo da sua loja virtual.

O tempo total entre o momento em que você solicita o encerramento e o encerramento efetivo da conta é normalmente de 4 a 6 semanas, período esse dedicado principalmente à espera do ciclo final de pagamento e da confirmação do banco. Se você não puder esperar tanto tempo, podemos encerrar a conta imediatamente e efetuar o pagamento por meio de uma transferência única e separada — basta indicar isso no ticket.

O que fica retido após o fechamento

• Registros de vendas / financeiros — mantidos para fins de conformidade tributária e com a legislação contra a lavagem de dinheiro (normalmente por mais de 7 anos, de acordo com as normas da UE). Trata-se de uma exigência legal, não de uma opção.
• Registro de verificação de identidade — os campos da plataforma (status, seu nome e sobrenome, data e hora da decisão) são mantidos no pedido encerrado para fins de auditoria. As imagens dos documentos ficam com o provedor de verificação, de acordo com sua própria política de retenção.
• Histórico de pedidos visível para seus compradores — os compradores ainda podem ver seus registros de pedidos antigos na página /my-account/orders/ (já que pagaram por esses pedidos, têm o direito de consultá-los), mas a própria página da loja não existe mais.

O que é removido

• Você página inicial da loja pública e o avatar, o banner, a biografia e os links de redes sociais que você definir lá.
• Você clips — tanto os anúncios visíveis na vitrine quanto o material de mídia subjacente.
• Você biblioteca de VOD ao vivo.
• Você Postagens sobre feed.
• Você mensagens — o conteúdo das mensagens e quaisquer anexos que você enviou. (As mensagens PPV adquiridas pelos compradores permanecem acessíveis ao comprador na seção /my-account/purchased-messages/ para fins de registro; você já recebeu o pagamento por elas, e foram compradas pelo comprador.)
• Você login na conta — seu nome de usuário e e-mail serão divulgados; o mesmo endereço poderá ser usado para criar uma nova conta no futuro.

5) Coisas que você talvez queira fazer ANTES de pedir para encerrar a conversa

• Baixe tudo o que quiser guardar. Assim que encerrarmos a conta, os arquivos originais serão removidos junto com a loja virtual. Se você quiser cópias dos seus próprios vídeos, baixe-os da loja virtual antes de enviar a solicitação de encerramento.
• Salve os totais das suas vendas. O relatório de vendas na barra lateral da sua loja virtual pode ser exportado para CSV — o que é útil para sua própria contabilidade depois que a loja virtual for desativada.
• Conta pros seus assinantes por meio de uma publicação final no feed, se for o caso. Eles vão gostar de ser avisados com antecedência, em vez de receber apenas uma notificação de que “a assinatura foi encerrada”.
• Verifique se o seu ID de parceiro ainda está ativo no que diz respeito ao cadastro de parceiros — seu pagamento final precisa ser depositado em algum lugar. Veja Alterando seu IBAN ou conta bancária se o seu banco tiver mudado.

6) PERGUNTAS FREQUENTES

P: Posso fazer uma pausa e depois mudar de ideia?
Sim. A suspensão da vitrine é reversível — responda ao ticket e nós reativaremos a loja em até um dia útil. O encerramento, uma vez que tenha passado pela etapa de “remover o conteúdo da vitrine”, não é reversível.

P: Meus assinantes receberão reembolso?
Para uma pausa temporária: não há reembolso — os clientes continuam tendo acesso ao que pagaram. Para uma pausa na loja virtual: o mesmo se aplica, a menos que você tenha nos solicitado especificamente para suspender as renovações (reembolsar a fração não utilizada). Para um encerramento: as assinaturas ativas são canceladas na próxima renovação, e não no meio do ciclo, portanto, não é necessário reembolso para o período atual.

P: Qual é a diferença entre “encerrar” e “excluir meus dados”?
A opção “Fechar” remove seu conteúdo público e encerra a sessão da conta. Alguns registros financeiros e de verificação são mantidos por motivos de conformidade. Se você desejar uma solicitação completa de exclusão de dados de acordo com o GDPR, mencione isso no ticket — veja também Seus dados no Ativado GuyScat.

P: Quero voltar mais tarde. Devo fechar ou colocar em pausa?
Pausa. Sua loja virtual, seus assinantes, seu histórico e sua reputação estão todos prontos para continuar. O encerramento é definitivo e você precisaria começar do zero.

P: Não consigo mais acessar meu e-mail — como faço para encerrar a conta?
Abra um ticket usando uma conta diferente (por exemplo, sua conta de comprador) explicando a situação e anexando um comprovante de identidade (o processo de verificação poderá confirmar novamente sua identidade). Nunca compartilhe sua senha com ninguém — o suporte técnico nunca solicita isso.

P: Outra pessoa pode assumir o controle da minha loja virtual?
Não — as contas não são transferíveis. O novo proprietário teria que se cadastrar novamente e passar pelo processo de verificação.

P: E se eu tiver rendimentos não pagos no momento do encerramento?
Nós fazemos o pagamento, ponto final. O pagamento mensal final ocorre como parte do processo de fechamento.

Você precisa de mais ajuda

Em caso de interrupções ou encerramentos, abra um ticket em Administrador da conta em Contato com o suporte. Inclua a opção desejada (suspensão/encerramento da loja virtual), a data de início e as respostas às quatro perguntas da seção 3 (para suspensões) ou da seção 4 (para encerramentos). Normalmente, respondemos em até um dia útil. Se você também precisar atualizar seu IBAN antes do pagamento final, consulte Alterando seu IBAN ou conta bancária.