Alterando seu IBAN ou conta bancária

Guia em vídeo

Prefere assistir? Este guia rápido explica onde encontrar seus Partner-ID e live na página “Pagamentos”, as duas maneiras de alterar seu IBAN e os prazos que você precisa levar em conta.

Mudar para um novo banco, abrir uma nova conta IBAN com Sábio / Payoneer / Paxum, ou simplesmente transferir seus pagamentos para outra conta? Este guia aborda as duas opções e os prazos que você deve levar em conta.

Resposta rápida. O próprio IBAN não é um campo no GuyScat do seu lado — é stored contra o seu ID do parceiro. Então, para alterar seu IBAN, você pode atualizá-lo no seu Partner-ID já existente ou registrar um novo Partner-ID e pedir ao suporte para vinculá-lo. Escolhe a opção que melhor se encaixa na sua situação no §1.

1) Escolha o caminho certo

• Você continua com o mesmo Partner-ID, só que direcionado para uma conta diferente.
  Exemplo: mesma pessoa, mesma empresa, você abriu uma nova conta em euros e quer que os pagamentos sejam depositados lá a partir de agora. → Use Caminho A.
• Você precisa de um Partner-ID diferente.
  Exemplo: você mudou de um Partner-ID pessoal para um da empresa, trocou totalmente o serviço IBAN (Sábio → Paxum), reestruturou o negócio ou teve que encerrar a conta original. → Use Caminho B.

Se você não tiver certeza de qual se aplica, o teste é o seguinte: O seu Partner-ID atual ainda pertence à mesma pessoa jurídica, com todos os dados fiscais e de conformidade atuais? O seu Partner-ID atual ainda pertence à mesma pessoa jurídica, com todos os dados fiscais e de conformidade atuais? Se sim — Caminho A. Se alguma coisa mudou (nome legal, situação fiscal, país, documentos de identidade) — Caminho B.

2) Opção A — trocar o IBAN pelo Partner-ID que você já tem

A validação Partner-ID que a gente faz na página “Pagamentos” só confirma que o ID é válido e corresponde à minha conta; o número da conta bancária em si é validado pelo próprio sistema de registro de parceiros (live). A gente informa isso porque...

1. Faça login no portal de cadastro de parceiros. Use as mesmas credenciais que você configurou quando se cadastrou pela primeira vez no Partner-ID. O link está ativado Configurando seu ID de parceiro, §3.
2. Editar a seção de contas bancárias no perfil da sua conta. O nome exato varia (geralmente Forma de pagamento, Conta bancária, ou Detalhes do pagamento). Adicione o novo IBAN e o BIC/SWIFT.
3. Algumas contas vão pedir um comprovante de conta atualizado. Um extrato bancário, uma captura de tela da página do banco online que mostre shows o seu nome + o novo IBAN, ou um PDF de confirmação da conta do seu banco geralmente já basta. É o mesmo tipo de documento que você enviou da primeira vez.
4. Espera a alteração ser confirmada. A maioria das atualizações é processada em até um dia útil. Até a gente confirmar, o antigo IBAN ainda é o que está registrado — e qualquer pagamento que for acumulado nesse meio tempo vai para a conta antiga.

Você não precisa mexer em nada no GuyScat lado. Seu Partner-ID continua o mesmo, seu /store-manager/payouts/ a página continua marcando como ✓ Trancado, e seus ganhos continuam acumulando normalmente. A próxima exportação mensal vai pegar o IBAN que estiver registrado no momento em que o arquivo for gerado (no dia 1º do mês seguinte).

3) Caminho B — mudar para um Partner-ID diferente

Seu Partner-ID atual está vinculado à sua conta de criador. A própria página shows tem o ícone de cadeado na parte superior do formulário — “Esse Partner ID já foi validado e vinculado a essa conta de Creator. Entre em contato com o suporte caso precise ser substituído.” — e o Validar e salvar o Partner ID O botão está desativado por esse motivo.

Então, a troca acontece em três etapas:

1. Registre o novo Partner-ID no portal de cadastro de parceiros. O processo é o mesmo da primeira vez — veja Configurando seu ID de parceiro. Certifique-se de que esteja totalmente aprovado eles já precisam estar prontos antes de você nos pedir para fazer a troca; não dá pra trocar por um Partner-ID que ainda não esteja pronto pra receber pagamentos.
2. Abrir um ticket de suporte de Contato com o suporte sob o Pagamentos categoria. Inclua:
   • Seu antigo Partner-ID (aquele que agora é o shown no /store-manager/payouts/).
   • Seu novo Partner-ID.
   • O motivo da troca (basta uma linha — “mudou de pessoal para corporativo”, “mudou para o serviço IBAN”, etc.). Isso nos ajuda a verificar se a troca é legítima.
3. A gente troca o Partner-ID no GuyScat e refaça a validação com o novo. Assim que a página shows aparecer com o novo ID marcado com ✓ Trancado, pronto — a próxima exportação mensal já vai usar a nova conta.

4) Prazo — o que esperar durante uma mudança

• O dia 1º do mês é o prazo final. O IBAN que estiver ativado à meia-noite (horário de Berlim) do dia 1 é o que vai ser usado na próxima exportação mensal. Se a sua alteração estiver totalmente confirmada antes disso, o próximo pagamento vai para a nova conta; se ainda estiver pendente, vai para a antiga.
• Não feche a conta antiga até ver um pagamento integral chegar na nova. Se a exportação já tiver sido gerada antes de você terminar a alteração, a transferência bancária ainda será direcionada para o IBAN antigo. Fechar isso muito cedo significa que a transferência vai ser devolvida e vai rolar um atraso de 1 a 2 ciclos enquanto a gente ordena isso.
• Por precaução, dá pra deixar um pagamento de lado por um ciclo. Se uma alteração ocorrer bem perto do dia 1º e a gente não conseguir confirmar se a nova conta estará pronta a tempo, a próxima exportação pode ser adiada por um mês, em vez de correr o risco de enviá-la para uma conta que ainda não está totalmente configurada. Você vai ver que a linha fica na Em fila na sua página “Pagamentos”; ele vai ser transferido para o próximo ciclo.

5) O que permanece igual depois de uma mudança

Seja qual for o caminho que você tenha escolhido, nada disso muda:

• Os valores que você ganhou. O saldo em aberto, as linhas na fila e o histórico ficam exatamente como estavam. Uma troca de IBAN não zera nada.
• Seu storefront, Clips, assinaturas. Uma alteração no Partner-ID é apenas uma mudança administrativa do lado dos pagamentos. Seus compradores não percebem nenhuma diferença no seu storefront — eles continuam comprando normalmente.
• A divisão de comissão 50 / 50. Sua comissão por cada venda continua a mesma. Veja Como funcionam os pagamentos do creator.

6) PERGUNTAS FREQUENTES

P: Posso ter dois IBANs e dividir os pagamentos entre eles?
Não — um Partner-ID, uma conta bancária. Cada pagamento mensal é uma única transferência de SEPA.

P: Posso alterar apenas o IBAN sem informar o sistema de registro de parceiros?
Não. Os IBAN e live estão ali, não estão ligados GuyScat. Não tem nada pra mudar da nossa parte até você atualizar (Caminho A) ou registrar um novo Partner-ID (Caminho B).

P: Mandei o valor do meu antigo Partner-ID para o meu novo banco — o pagamento ainda vai chegar?
Isso depende das regras de redirecionamento IBAN do seu banco. A maioria dos bancos rejeita transferências SEPA que não correspondam exatamente ao nome da conta + IBAN. Não confie no redirecionamento — use a Opção A ou a Opção B, por escrito.

P: Meu país fica fora da zona SEPA. Tenho alguma outra opção?
É igual à primeira vez que você configurou: escolha um serviço IBAN compatível com SEPA (Sábio, Payoneer, ou Paxum) e usa essa conta para a alteração. Os tutoriais completos estão em Configuração do IBAN para creators internacionais.

P: Perdi o acesso ao e-mail da minha conta antiga do Partner-ID. E agora?
Primeiro, entra em contato com o suporte de registro de parceiros para recuperar o acesso (a conta deles, o processo de redefinição deles). Se eles não conseguirem redefinir, registra um novo Partner-ID e usa o Caminho B para trocá-lo por aqui.

P: Quanto tempo leva a troca de suporte (Caminho B)?
Nosso objetivo é resolver os tickets da categoria “Pagamento” em até um dia útil. Aguarde até dois dias úteis se você enviar o ticket perto de um fim de semana ou feriado em Berlim.

P: Meus compradores/fãs vão notar alguma mudança?
Não. As assinaturas continuam sendo renovadas, os Clips continuam disponíveis para compra e seu storefront não é afetado. A mudança é imperceptível para o cliente.

Você precisa de mais ajuda

Para as dúvidas relacionadas à Opção A (o próprio IBAN, ou seja, o documento que o sistema de registro de parceiros exige), a equipe de suporte ao registro de parceiros é o caminho mais rápido — eles são os responsáveis por essa conta. Para a Opção B (trocar o Partner-ID vinculado ao seu storefront), abre um ticket em Pagamentos em Contato com o suporte com os códigos Partner-IDs e uma justificativa de uma linha para a troca.