Gestionar tu lista de suscriptores

Guía en vídeo

¿Prefieres verlo en vídeo? Esta breve guía te explica la pestaña «Suscriptores» de tu centro de notificaciones: las columnas, los estados «Activo», «Pendiente de cancelación» y «En espera», y qué muestra y qué no muestra la lista.

Tus suscriptores activos aparecen en una tabla situada al final de la Ajustes de suscripción página de tu Store Manager. La tabla muestra a todos los seguidores cuya suscripción se encuentra actualmente en uno de los tres estados «suficientemente activos» (Activa, Pendiente de cancelación o En espera), además de la fecha de inicio, la próxima fecha de renovación y el número interno de la suscripción. Esta guía explica qué significa cada columna, cómo interpretar los tres estados, qué puedes y qué no puedes hacer desde la tabla, y cómo se comportan los suscriptores cuando cambian a un plan superior, a uno inferior, cancelan su suscripción o no renuevan.

1. Dónde se encuentra la lista

Inicia sesión y abre /store-manager/creator-subscriptions/ — el encabezado de la página dice: Ajustes de suscripción. La página tiene tres secciones principales, dispuestas de arriba abajo:

• La ficha de estadísticas — suscriptores activos recuento + Ahora se incluyen vídeos + el nombre del producto auxiliar. Una rápida revisión del estado general de un solo vistazo.
• El formulario de configuración: precio, opciones de plan, el Los suscriptores disfrutan de mensajes de texto gratis botón de alternancia, el Descuento por suscripción (%) campo: modificaciones del precio por suscriptor por Clip.
• En Suscriptores tabla: la lista de seguidores que están suscritos actualmente a tu Storefront.

Desplázate más allá de los ajustes para encontrar la tabla. Si nunca has tenido ningún suscriptor, en la zona de la tabla aparecerá lo siguiente: «Aún no hay suscriptores activos»..

2. Las columnas de la tabla

Cada fila corresponde a un suscriptor. Columnas, de izquierda a derecha:

• Suscriptor — el nombre de usuario del seguidor (su nombre público GuyScat nombre, no su correo electrónico).
• Estado — pastilla de color: Activo, Pendiente de cancelación, o En espera. Véase el apartado 3.
• Iniciado — la fecha en la que comenzó su periodo de suscripción actual. Si la cancelaron y volvieron a suscribirse, esta es la fecha de inicio de la suscripción más reciente.
• Próximo pago — la fecha en la que se cobrará la próxima renovación. Se deja en blanco si han cancelado la suscripción (es decir, «Cancelación pendiente»).
• Suscripción — un número de referencia breve como #1234. Resulta útil a la hora de enviar una solicitud de asistencia sobre un suscriptor concreto.

La tabla no muestra: el correo electrónico del suscriptor, sus otras suscripciones, el gasto total que ha realizado contigo ni el historial de chat. Esa información se encuentra en otros sitios: el chat Información del cliente ⓘ El panel (por suscriptor, en el propio hilo de mensajes) incluye los gastos y las propinas.

3. Los tres niveles, qué significan y cuánto te cuestan

Activo

El estado normal de cuenta activa. El seguidor ha pagado la cuota del periodo actual y está pagando las renovaciones según lo previsto. Dispone de acceso completo como suscriptor: Clips incluidos, publicaciones en el Feed exclusivas para suscriptores, las ventajas de mensajes que hayas configurado y el filtro de audiencia para suscriptores en tus Broadcasts.

La mayor parte de tu tabla debería encontrarse en este estado en todo momento.

Pendiente de cancelación

El seguidor ha solicitado cancelar, pero su periodo actual aún no ha finalizado. No le cobramos de nuevo —la columna «Próximo pago» está en blanco—, pero mantiene el acceso hasta que finalice el periodo que ya ha pagado. A partir de esa fecha, la fila desaparece de la tabla (la suscripción pasa a estar «caducada» internamente, lo cual no se muestra aquí).

Esto no es un problema que tengas que solucionar tú. La plataforma está actuando correctamente: los suscriptores han pagado por ese tiempo y lo reciben.

En espera

El pago de la renovación no se ha podido realizar en la fecha de renovación (tarjeta caducada, fondos insuficientes, rechazo del banco), pero el usuario no ha cancelado la suscripción de forma activa. Volvemos a intentar el cargo automáticamente durante un breve periodo de tiempo. Durante ese periodo, la suscripción queda en «En espera»:

• El usuario ya no tiene acceso como suscriptor (cualquier contenido exclusivo para suscriptores que hubiera desbloqueado seguirá estando disponible, pero los nuevos contenidos exclusivos para suscriptores estarán bloqueados).
• Volvemos a intentar el cargo según un calendario establecido; normalmente, a los pocos días del intento fallido.
• Si el nuevo intento tiene éxito, la suscripción vuelve automáticamente al estado «Activo».
• Si se agota la secuencia de reintentos, la suscripción pasa al estado «Cancelada» (y desaparece de la tabla).

Tampoco es algo que se pueda solucionar por uno mismo: no hay ningún botón que se pueda pulsar en la mesa. El aficionado tiene que actualizar su forma de pago en la sección /mi cuenta/ para que el próximo intento se procese correctamente.

4. Lo que puedes hacer desde la mesa… y lo que no puedes

La tabla está configurada como de solo lectura. No hay botones de acción para cada fila (ni «Cancelar esta suscripción», ni «Reembolsar el último pago», ni «Reenviar factura»). La plataforma se encarga de gestionar el ciclo de vida.

Por lo que tú... puede que afecta a los suscriptores:

• Envíales un mensaje. Abre tu bandeja de entrada y selecciona el destinatario. El hilo muestra el Información del cliente ⓘ panel con la duración de su suscripción, el estado de la renovación y el gasto que han realizado contigo. Ver Buenas prácticas de chat.
• Envíales un Broadcast. Abre el espacio de trabajo de Broadcast, selecciona el Suscriptores filtro de público. Se convierten en un público específico, independiente de tus Followers y de la lista de compradores anteriores. Consulta tu bandeja de entrada Broadcast botón.
• Añade clips o publicaciones a su acceso. La lista de «clips incluidos» de esta página controla el contenido al que tienen acceso los suscriptores. Si añades un clip, todos los suscriptores activos lo recibirán la próxima vez que abran la Storefront. Si eliminas un clip, perderán el acceso a ese clip concreto, pero conservarán el resto. Ver Configuración de tu suscripción.
• Ofréceles un descuento en los Clips sueltos. En Descuento por suscripción (%) campo más las modificaciones por Clip. El descuento se aplica automáticamente cuando un suscriptor visita tu Store. Consulta Ofrece descuentos de clip a tus suscriptores.

Y lo que no puedes hacer (y por qué):

• No puedes cancelar a un suscriptor en su nombre. Solo el suscriptor puede cancelar su propia suscripción. Si te piden ayuda, indícales que consulten Cancelar una suscripción.
• No se puede reembolsar una renovación desde esta tabla. Los reembolsos se tramitan a través del servicio de atención al cliente. Abre un ticket indicando el nombre de usuario del suscriptor y el número de suscripción que figura en la tabla.
• No puedes ver la dirección de correo electrónico de un suscriptor. Por el mismo motivo de privacidad que en otros sitios: los correos electrónicos no se comparten con los Creators. Comunícate a través de la bandeja de entrada de mensajes de la aplicación.
• No se puede ver lo que han comprado en otros Creators. Ámbito por Creator. Véase Ocultar tus compras de tus suscripciones para ver esta misma propiedad desde el lado de los aficionados.

5. Cómo cambia la lista con el paso del tiempo

Un suscriptor aparece en la lista a los pocos segundos de haber realizado su primer pago. A partir de ahí:

• Las renovaciones que se realizan con éxito no dan lugar a ningún mensaje. La fila permanece «Activa»; la fecha del próximo pago se adelanta a la siguiente fecha de vencimiento. No se muestra una notificación independiente por cada renovación (eso supondría un montón de avisos sonoros); en su lugar, el saldo acumulado aparece en tu informe de ventas.
• Un suscriptor cancela su suscripción. El estado de su fila cambia de «Activa» a «Pendiente de cancelación» y la columna «Próximo pago» queda en blanco. La fila permanece visible hasta que finaliza el periodo por el que han pagado.
• Se produce un error en el pago de la renovación. El estado cambia de «Activo» a «En espera». El siguiente pago muestra la fecha de reintento, si está programada. Si los reintentos tienen éxito, el estado vuelve a «Activo». Si los reintentos fallan, la fila desaparece.
• Un abonado cambia su plan a uno superior o inferior (por ejemplo, de mensual a anual). El número de suscripción de la fila cambia: se cierra la suscripción anterior y se crea una nueva. La fecha de inicio se restablece a la nueva fecha de inicio; el próximo pago se realiza según la nueva periodicidad.
• Un suscriptor vuelve a suscribirse tras un periodo de inactividad. Aparecen como una nueva fila con un nuevo número de suscripción. La fecha de inicio es la nueva fecha de inicio, no la fecha original en la que se suscribieron por primera vez. No aparece la insignia de «suscriptor que vuelve».

6. Contar cosas: la tira de estadísticas frente a la tabla

En suscriptores activos La estadística que aparece en la parte superior de la página indica el número de filas de la tabla. Así pues, si la tabla muestra 12 filas en estado «Activo», 3 filas en «Pendiente de cancelación» y 1 fila en «En espera», la barra indica 16 suscriptores activos. Incluimos deliberadamente en este recuento los casos «Pendiente de cancelación» y «En espera»: esos aficionados son Siguen siendo suscriptores, solo que se encuentran en una fase de transición.

Si quieres un recuento más estricto de los que «pagan ahora mismo», cuenta a ojo solo las filas «Activas». El límite de 5.000 suscriptores de la consulta subyacente es más que suficiente para cualquier Creator individual; lo ampliaremos si alguien llega a acercarse a esa cifra.

7. Ordenar, filtrar, exportar

Actualmente, la tabla no está ordenada por defecto (se muestran primero los más recientes). No hay opciones para ordenar por columnas ni exportación a CSV integrada. Si necesitas una exportación estructurada —para registros fiscales, análisis en una hoja de cálculo o cualquier otro motivo—, abre un ticket de asistencia con el asunto «Exportación de suscriptores: últimos N meses» y te enviaremos un archivo CSV con las columnas anteriores, además de métricas agregadas. No ofrecemos esta función como un botón de autoservicio porque el uso de la exportación es poco frecuente y queremos saber cuándo la solicitan los Creators.

Si sueles trabajar con esta tabla a gran escala (cientos de suscriptores), háznoslo saber a través de Contactar con el servicio de asistencia por categoría Solicitud de función — Ese es el proceso para añadir las funciones de búsqueda, ordenación y exportación.

8. La lista de suscriptores que se encuentra en otra sección de GuyScat

La página «Configuración de la suscripción» es la lista oficial, pero hay otras secciones que muestran los datos de los suscriptores con un formato ligeramente diferente:

• El chat Información del cliente ⓘ panel — Cuando abres un hilo de mensajes con un suscriptor concreto, el panel ⓘ muestra la duración de su suscripción, el estado de la renovación, el total gastado en ti, los Clips comprados y las propinas. Ámbito por pareja. Ver Buenas prácticas de chat.
• El filtro de audiencia de la emisión — al elaborar un Broadcast, el Suscriptores Radio utiliza esa misma lista internamente. El número que aparece junto a la etiqueta es el número de suscriptores a los que llegará tu Broadcast.
• El informe de ventas en /store-manager/reports-sales-by-product/ — Las renovaciones de suscripción aparecen como filas de «Ventas» con el número de suscripción; la vista de «Ventas» por Clip no muestra a los suscriptores como grupo.

9. Preguntas comunes

«¿Por qué hay alguien en espera? Me han dicho que su tarjeta funciona bien». Es posible que la tarjeta se haya bloqueado específicamente para el cargo de renovación (algunos bancos bloquean los cargos recurrentes como medida antifraude). Deberían actualizar los datos de su tarjeta en /mi cuenta/payment-methods/, aunque sea el mismo número; el simple hecho de volver a guardarlos a veces elimina el bloqueo por parte del banco. Una vez que se ejecute el siguiente intento, la fila volverá a aparecer como «Activa».

«¿Puedo saber cuánto tiempo lleva suscrito alguien si ha cancelado su suscripción y luego se ha vuelto a suscribir?» No directamente desde esta tabla. El panel «Información del cliente» ⓘ del hilo de chat muestra los datos más recientes Abonado desde Fecha. Para consultar el historial completo (todas las suscripciones anteriores, la fecha de cancelación y la fecha de renovación), abre un ticket de asistencia; disponemos del registro de auditoría.

«¿Aparece un suscriptor en la lista si ha cancelado su suscripción pero el periodo aún no ha finalizado?» Sí, aparecen con el estado Pendiente de cancelación y el campo «Próximo pago» en blanco. Una vez finalizado el periodo pagado, desaparecen de la lista.

«¿Cuál es el número máximo de suscriptores que puedo tener?» La consulta de la tabla devuelve un máximo de 5.000, más de los que tiene actualmente cualquier Creator en la plataforma. Si te estás acercando a esa cifra, envíanos un mensaje y aumentaremos el límite antes de que se convierta en un problema.

«¿Puedo saber si el número de suscriptores está aumentando o disminuyendo respecto a la semana anterior?» Aún no aparece en esta página. El informe de ventas se encuentra en /store-manager/reports-sales-by-product/ Cuenta con gráficos de evolución de los ingresos a lo largo del tiempo que incluyen las renovaciones de suscripciones; el gráfico de evolución del número de suscriptores a lo largo del tiempo está previsto, pero aún no se ha desarrollado. Si lo necesitas por ahora, haz una captura de pantalla de la estadística de suscriptores activos cada lunes por la mañana.

Relacionado

• Configuración de tu suscripción — los ajustes que aparecen encima de esta tabla.
• Ofrece descuentos de clip a tus suscriptores — los controles de descuento por Clip y global para los suscriptores.
• Cancelar una suscripción — el proceso de cancelación por parte de los aficionados al que remitirías a un suscriptor.
• Buenas prácticas de chat — las interfaces de chat que complementan la lista de suscriptores.
• Ocultar tus compras de tus suscripciones — la vista de privacidad desde el lado del fan del mismo ámbito por pareja que se muestra en esta tabla.