Configuration de l'expédition — origine, mode, tarifs régionaux, free-over, manutention et dérogations.

Guide vidéo

Vous préférez regarder une vidéo ? Cette vidéo présente en détail la fiche « Expédition » : pays d'origine, mode d'expédition, les trois tarifs régionaux, le seuil gratuit de la livraison, les frais de manutention et les règles spécifiques par pays.

Expédition le GuyScat est configuré pour chaque article, et non dans une zone globale. Chaque article physique que vous vendez est associé à son propre pays d’origine, à son mode de livraison, à ses tarifs régionaux et à toutes les exceptions par pays que vous souhaitez ajouter. L'acheteur voit s'afficher une seule ligne de frais de livraison lors du paiement, calculée à partir des paramètres propres à l'article — ainsi, deux articles dans un même panier avec des paramètres différents donnent tout de même un total combiné cohérent. Cet article passe en revue chaque champ de la Expédition fiche du produit.

Les champs relatifs à l'annonce (photos, nom, prix, disponibilité, options) sont abordés dans Vente d'articles physiques. Les étapes qui suivent le paiement par l'acheteur — saisie du numéro de suivi, indication que la commande a été expédiée — se déroulent dans Exécuter les commandes physiques.

1. Où se trouve la fiche d'expédition ?

Ouvrir Responsable de magasin → Produits, cliquez sur l'élément que vous configurez (ou Ajouter un nouveau produit (pour une nouvelle annonce). Faites défiler la page au-delà des rubriques « Informations générales », « Catégorie », « Tailles », « Prix de l'article », « Stock » et « Marketing » — la Expédition La carte se trouve entre « Marketing » et « Ajouter des options ».

Chaque article physique doit faire l'objet d'une configuration des frais de livraison, même si vous ne livrez que dans un seul pays. Si les tarifs ne sont pas valables pour la destination de l'acheteur, celui-ci ne pourra pas finaliser sa commande ; ne négligez donc pas cette étape.

2. Pays d'origine

Le premier champ est une liste déroulante intitulée Choisissez le pays d'origine (espace réservé « — sélectionner — »). Choisissez le pays depuis lequel vous expédiez réellement le colis, c'est-à-dire le pays d'où le colis part physiquement de vos mains.

C'est important pour deux raisons :

• Il définit ce qui est considéré comme « national » pour cet article : « national » = même pays que le pays d'origine, « UE » = un État membre de l'UE ou de l'EEE, « International » = partout ailleurs.
• Cela permet d'indiquer d'emblée aux acheteurs d'où provient le colis, ce qui leur permet d'avoir une idée réaliste du délai de livraison et des éventuels frais de douane à leur charge.

Si vous changez de pays ou si vous expédiez depuis l'adresse d'un ami un mois donné, modifiez ce champ en conséquence : le processus de paiement de l'acheteur utilise la valeur en vigueur au moment de l'achat.

3. Mode — qui peut acheter cet article ?

Le Mode Le menu déroulant permet de choisir les destinations vers lesquelles l'article est proposé :

• Seulement à l'intérieur du pays — Les acheteurs résidant dans le même pays que celui d'origine du produit peuvent l'acheter. Pour tous les autres, le produit apparaît comme ne pouvant pas être expédié dans leur pays.
• UE / EEE — sur le marché national + tous les pays de l'UE et de l'EEE. Un choix par défaut judicieux pour les créateurs allemands, néerlandais, italiens, français, belges, etc. qui souhaitent élargir leur audience sans avoir à gérer les formalités douanières au Royaume-Uni ou aux États-Unis.
• Dans le monde entier — marché national + UE/EEE + tous les autres pays GuyScat prend en charge.

Choisissez le mode le plus large que vous souhaitez réellement appliquer. Vous pourrez ensuite le restreindre à l'aide de règles spécifiques par pays (voir §6) s'il y a des pays particuliers que vous souhaitez bloquer tout en laissant l'accès ouvert au reste de l'UE ou au reste du monde.

4. Tarifs régionaux

Trois champs de vitesse sont toujours activés sur la carte — indiquez ceux que votre Mode atteint réellement :

• Tarif national — le montant des frais de livraison pour un acheteur dans votre pays d'origine. Cela s'applique dans tous les cas.
• Taux de l'UE — les frais de livraison pour un acheteur de l'UE/EEE résidant hors de votre pays. S'applique lorsque le mode de livraison est « UE/EEE » ou « International ».
• Taux mondial — quels sont les frais de livraison pour un acheteur situé en dehors de l'UE/EEE. S'applique lorsque le mode de livraison est « Dans le monde entier ».

Ces trois champs restent visibles quel que soit le mode choisi — c'est le mode qui détermine lequel d'entre eux sera effectivement facturé à un acheteur donné ; vous pouvez donc préremplir dès maintenant un tarif « International » qui restera simplement inutilisé jusqu'à ce que vous basculiez le mode sur « International ».

Saisissez les montants dans la devise de votre Store (généralement l'euro). Définissez un taux de change à 0 de proposer la livraison gratuite dans cette région — mais demandez-vous d'abord si c'est vraiment ce que vous souhaitez, surtout pour les envois internationaux où les frais de port s'élèvent souvent entre 15 et 30 €, selon les pays.

Astuce : rendez-vous une fois à la poste avec un colis type, pesez-le et notez le tarif en vigueur pour une enveloppe matelassée avec suivi dans chaque région. Utilisez ces chiffres (légèrement arrondis à la hausse) comme tarifs. Ne sous-évaluez pas vos frais de port : ceux-ci sont distincts de vos revenus sur l'article lui-même, donc un tarif trop bas ne fait que réduire votre marge bénéficiaire.

5. Frais de port gratuits et frais de manutention

Deux champs facultatifs situés sous les tarifs régionaux :

• Livraison gratuite à partir de (facultatif) — un seuil de montant minimum du panier au-delà duquel la livraison devient gratuite. Par exemple, définissez cette valeur sur 75 pour proposer la livraison gratuite lorsque l'acheteur dépense au moins 75 € uniquement pour cet article (par article ; et non sur l'ensemble du panier). Laissez ce champ vide pour ne jamais proposer la livraison gratuite.
• Frais de manutention (facultatifs) — un forfait ajouté au tarif régional. Utilisez-le pour couvrir les frais liés aux matériaux d'emballage, au carburant ou au rembourrage. Les acheteurs voient un montant global d'expédition affiché lors du paiement, et non le tarif et le supplément séparément ; veillez donc à indiquer un montant honnête dans le champ « Tarif » ci-dessus et réservez la rubrique « Frais de manutention » aux véritables coûts supplémentaires.

Le seuil gratuit et les frais de manutention s’ajoutent aux règles de dérogation — celles-ci peuvent modifier le tarif pour un pays spécifique, mais le seuil gratuit et les frais de manutention restent applicables, sauf si la règle de dérogation définit l’action à Gratuit.

6. Dérogations par pays

Sous les tarifs régionaux figure un petit tableau intitulé Règles spécifiques à chaque pays (facultatif) avec des colonnes :

• Pays — Choisissez parmi la liste complète (espace réservé) « — sélectionner — »).
• Action — trois options : Appartement (utiliser un taux spécifique à ce pays), Gratuit (livraison gratuite dans ce pays), Ne pas expédier (bloquer complètement l'accès à ce pays).
• Taux — à utiliser uniquement avec l'action « Flat ». Votre prix personnalisé.
• Gratuit jusqu'au — un seuil gratuit propre à chaque pays ; il prévaut sur le seuil global pour cette destination.
• Manipulation — supplément de traitement spécifique au pays ; prévaut sur le supplément global.
• Plage horaire de livraison — un champ de texte libre gratuit comme « 3 à 5 jours » présenté aux acheteurs de ce pays. Facultatif.

Clique sur + Ajouter une redéfinition en bas du tableau pour ajouter une nouvelle ligne, le bouton « × » pour en supprimer une. Les remplacements sont vérifiés de haut en bas : le premier pays correspondant est retenu.

Modèles courants :

• Bloquer un pays en particulier. Définir l'action = Ne pas expédier. Pratique pour les régions où les services postaux ne sont pas fiables ou où les formalités douanières posent problème.
• Moins cher chez un voisin. Origine = Allemagne, Mode = UE/EEE, Tarif UE = 12 €, dérogation pour l'Autriche → Action Appartement, Taux €7. Les acheteurs autrichiens paient 7 €, tandis que tous les autres acheteurs de l'UE paient 12 €.
• Gratuit, sauf exception nationale. Origine = Pays-Bas, Tarif national = 5 €, dérogation pour la Belgique → Action Gratuit. (Utile si vous avez des fans belges que vous souhaitez récompenser.)
• Des transports en commun réalistes. Définir la plage horaire de livraison sur « 5 à 10 jours » pour les pays lointains — les acheteurs ne vous envoient pas de message pour vous demander s'ils peuvent obtenir un devis dès le départ.

7. Ce que les acheteurs voient lors du paiement

Sur la page de paiement de l'acheteur, la ligne relative aux frais de livraison s'affiche comme suit : « Livraison GuyScat » avec le montant total calculé pour la destination qu'ils ont choisie. Ils ne voient pas le détail (tarif + frais de manutention + règles relatives aux excédents gratuits) : ils ne voient qu'un seul chiffre.

Si un acheteur ne peut pas se faire livrer dans son pays (soit parce que Mode est réservé aux envois nationaux et qu’il se trouve à l’étranger, soit parce que vous avez défini un Ne pas expédier (remplacer), ils reçoivent un message d'erreur lors du paiement leur indiquant que cet article ne peut pas être expédié dans leur pays. Ils doivent alors le retirer de leur panier ou modifier leur adresse.

8. Plusieurs articles, un seul panier

Si un acheteur ajoute deux de vos articles au même panier et que les frais de livraison sont configurés pour chacun d'entre eux, la plateforme les regroupe en une seule ligne de frais de livraison lors du paiement. Le montant total est calculé à partir des paramètres propres à chaque article : le système de frais de livraison par article implique qu'un article plus lourd, soumis à un tarif plus élevé, ne bénéficie pas du tarif avantageux appliqué à un article plus léger.

En ce qui concerne vos propres tarifs, cela signifie qu’il ne faut pas chercher à réduire les frais de livraison d’un article en comptant sur un autre pour les subventionner. Les frais de livraison de chaque article sont calculés séparément, puis additionnés.

9. Enregistrement et mise en ligne

Les paramètres d'expédition sont enregistrés avec le reste de la fiche produit — il n'y a pas de bouton « Enregistrer » distinct sur la fiche « Expédition ». Une fois que vous avez cliqué sur Publie (ou Mise à jour) en bas du formulaire, la nouvelle configuration des frais de livraison est LIVE et tous les futurs acheteurs verront les tarifs mis à jour.

Les commandes en attente existantes ne sont pas recalculées : elles conservent le tarif qui était en vigueur au moment de l'achat. Cette fonctionnalité est prévue pour éviter qu'un Creator qui met à jour ses tarifs en cours de mois ne refacture ou ne rembourse par inadvertance les acheteurs existants.

Questions fréquemment posées

Q : Dois-je configurer les zones de livraison ailleurs ?
Non. GuyScat utilise un système d'expédition par article. Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur la page de l'article Expédition fiche. Le mode de livraison applicable à l'ensemble de la plateforme s'affiche pour les acheteurs sous la forme de « Livraison GuyScat » quels que soient vos paramètres.

Q : Un acheteur m'a demandé pourquoi mon tarif européen de 12 € était inférieur aux 15 € qu'il avait payés. Le système lui a-t-il facturé un montant trop élevé ?
Presque certainement pas — la différence réside dans le supplément de manutention que vous avez définis ou une exception spécifique à un pays. Ouvrez la fiche « Expédition » de l'article et vérifiez les conditions applicables à ce pays en particulier. Si le calcul ne tient toujours pas la route, faites une capture d'écran de la fiche de l'article et de la commande de l'acheteur, puis ouvrez un ticket d'assistance.

Q : Puis-je proposer la livraison gratuite pour un seul pays ?
Oui — ajoutez une règle de remplacement par pays avec Action = Gratuit. Les acheteurs de ce pays bénéficient de frais de port de 0 € ; tous les autres paient le tarif régional.

Q : Où puis-je voir le montant qui m'a été versé pour les frais de livraison ?
Sur votre rapport de ventes. Chaque ligne de commande affiche séparément le sous-total de l'article et les frais de livraison. Les frais de livraison que vous avez facturés vous reviennent, déduction faite de la commission standard prélevée par la plateforme.

Q : Mon article n'apparaît pas chez un acheteur du pays X. Pourquoi ?
Trois points à vérifier, dans l'ordre : (1) Mode — le pays X est-il concerné par le mode que vous avez sélectionné ? (2) Dérogations par pays — y a-t-il une Ne pas expédier Ligne pour X ? (3) Stock — l'article est-il en stock ? Si ces trois éléments semblent corrects, l'article devrait être disponible ; s'il ne l'est toujours pas, créez un ticket en indiquant l'URL de l'article et le pays de destination.

Q : Dois-je inclure les droits de douane et les taxes dans mon tarif ?
Non. Les droits de douane et les taxes sont à la charge de l'acheteur à l'arrivée du colis dans son pays ; ils ne sont pas prélevés lors du paiement. N'essayez pas de les prendre en charge : les acheteurs originaires de pays hors UE qui commandent vers l'UE (ou inversement) savent que les frais de douane sont à leur charge.

Q : Puis-je mettre à jour les frais de livraison sans avoir à republier chaque article ?
Vous devez mettre à jour chaque article séparément : il n'existe pas de page « tarifs » globale. Si vous vendez beaucoup d'articles et que vous souhaitez tous les modifier en même temps, ouvrez un ticket et nous pourrons effectuer une mise à jour groupée pour vous.

Q : Quel doit être le degré de précision de mon créneau de livraison ?
Une plage de deux chiffres est la plus efficace — « 3 à 5 jours », « 7 à 14 jours », « 10 à 21 jours ». Les acheteurs comparent les délais de livraison lorsqu’ils se décident à acheter, et un chiffre unique (« 5 jours ») est souvent perçu comme une promesse. Le champ « délai de livraison » est un champ de texte libre : vous pouvez donc y écrire ce que vous voulez, mais veillez à rester concis.

Du point de vue de l'acheteur

Pour avoir un aperçu de la façon dont les frais de livraison s'affichent pour un acheteur lors du paiement, y compris les messages spécifiques à chaque pays lorsque vous avez défini Ne pas expédier remplacements, voir Délais d'expédition et suivi. Il aborde également ce qu’ils voient (et ne voient pas) en matière de suivi après l’expédition.

Besoin d’aide ?

Si un acheteur ne parvient pas à finaliser sa commande et que vous ne comprenez pas pourquoi, ou si les tarifs affichés ne correspondent pas à ceux que vous avez configurés, ouvrez un ticket d'assistance depuis votre Store Manager et sélectionnez l'option Objets physiques catégorie. Indiquez l'URL de l'article, le pays de l'acheteur et joignez une capture d'écran de la fiche d'expédition ; nous trouverons une solution.