Gestione della tua lista di iscritti

Guida video

Preferisci guardare un video? Questa breve guida illustra la scheda “Abbonati” nel tuo centro notifiche: le colonne, gli stati “Attivo”, “In attesa di cancellazione” e “In sospeso”, e cosa mostra e cosa non mostra l’elenco.

I tuoi abbonati attivi sono elencati in una tabella in fondo alla pagina Impostazioni dell'abbonamento pagina nel tuo Store Manager. La tabella mostra tutti i fan il cui abbonamento si trova attualmente in uno dei tre stati “sufficientemente attivi” (Attivo, In attesa di cancellazione o In sospeso), oltre alla data di inizio, alla data del prossimo rinnovo e al numero interno dell’abbonamento. Questa guida spiega il significato di ciascuna colonna, come interpretare i tre stati, cosa è possibile e cosa non è possibile fare dalla tabella e come si comportano gli abbonati quando effettuano un upgrade, un downgrade, una cancellazione o quando il rinnovo non va a buon fine.

1. Dove si trova l'elenco

Accedi e apri /store-manager/creator-subscriptions/ — recita l'intestazione della pagina Impostazioni dell'abbonamento. La pagina presenta tre sezioni principali, disposte una sotto l'altra:

• La scheda statistica — abbonati attivi conta + ora sono incluse alcune clip + il nome del prodotto di supporto. Una rapida verifica dello stato di salute a colpo d'occhio.
• Il modulo delle impostazioni — prezzo, opzioni del piano, il Gli abbonati hanno diritto a messaggi di testo gratuiti toggle, il Sconto sulle clip per gli abbonati (%) campo, impostazioni personalizzate del prezzo per gli abbonati per ogni clip.
• Il Abbonati tabella — l'elenco dei fan attualmente iscritti al tuo negozio online.

Scorri oltre le impostazioni per trovare la tabella. Se non hai mai avuto iscritti, nell’area della tabella è riportato “Non ci sono ancora abbonati attivi.”.

2. Le colonne della tabella

Ogni riga corrisponde a un abbonato. Colonne da sinistra a destra:

• Abbonato — il nome visualizzato dell'utente (il suo nome pubblico) GuyScat nome, non l'indirizzo e-mail).
• Stato — pillola colorata: Attivo, In sospeso Annulla, oppure In attesa. Vedi §3.
• Iniziato — la data di inizio del loro attuale periodo di abbonamento. Se hanno disdetto e poi rinnovato l'abbonamento, questa è la data di inizio dell'abbonamento più recente.
• Prossimo pagamento — la data in cui verrà addebitato il prossimo rinnovo. Campo vuoto se l'abbonamento è stato disdetto (ovvero "Disdetta in sospeso").
• Abbonamento — un numero di riferimento breve come #1234. Utile quando si invia una richiesta di assistenza relativa a un abbonato specifico.

La tabella non riporta: l'indirizzo e-mail dell'abbonato, i suoi altri abbonamenti, la spesa totale presso di te né la cronologia delle chat. Questi dati si trovano altrove — nella chat Info per i clienti ⓘ Il pannello (per singolo abbonato, all’interno dello stesso thread di messaggi) riporta le spese e le mance.

3. I tre livelli, cosa significano e quanto ti costano

Attivo

Lo stato standard di regolarità. L'abbonato ha pagato il periodo in corso e sta effettuando i rinnovi secondo il calendario previsto. Dispone di accesso completo riservato agli abbonati: clip incluse, post sul feed riservati agli abbonati, i vantaggi relativi alla messaggistica che hai impostato e il filtro del pubblico degli abbonati nelle tue trasmissioni.

In qualsiasi momento, la maggior parte della tabella dovrebbe trovarsi in questo stato.

In sospeso Annulla

Il fan ha chiesto di annullare l’abbonamento, ma il periodo in corso non è ancora terminato. Non gli addebitiamo nuovamente l'importo — la colonna "Prossimo pagamento" è vuota — ma mantiene l'accesso fino alla scadenza del periodo già pagato. Dopo tale data, la riga scompare dalla tabella (l'abbonamento diventa "Scaduto" internamente, ma ciò non viene mostrato qui).

Non è un problema che devi risolvere tu. È la piattaforma che agisce nel modo giusto: gli abbonati hanno pagato per il tempo e lo ottengono.

In attesa

Il pagamento del rinnovo non è andato a buon fine alla data di rinnovo (carta scaduta, fondi insufficienti, rifiuto da parte della banca), ma l'utente non ha effettuato alcuna cancellazione attiva. Riproviamo automaticamente ad addebitare l'importo per un breve periodo. Durante tale periodo l'abbonamento risulta "In sospeso":

• Il fan non dispone attualmente dell'accesso riservato agli abbonati (i contenuti riservati agli abbonati che aveva sbloccato rimangono sbloccati, ma i nuovi contenuti riservati agli abbonati sono bloccati).
• Riproviamo ad addebitare l'importo secondo una cadenza prestabilita, solitamente entro pochi giorni dal tentativo fallito.
• Se il nuovo tentativo va a buon fine, l'abbonamento torna automaticamente allo stato "Attivo".
• Se la sequenza di tentativi viene esaurita, l'abbonamento passa allo stato "Annullato" (e scompare dalla tabella).

Non si tratta nemmeno di una situazione che si può risolvere da soli: non c'è alcun pulsante da premere sul tavolo. L'utente deve aggiornare il proprio metodo di pagamento nella sezione /my-account/ affinché il prossimo tentativo vada a buon fine.

4. Cosa si può fare dalla tabella — e cosa no

La tabella è, per impostazione predefinita, di sola lettura. Non sono presenti pulsanti di azione per le singole righe (né “Annulla questo abbonamento”, né “Rimborsa l’ultimo pagamento”, né “Invia nuovamente la fattura”). È la piattaforma a gestire l’intero ciclo di vita.

Per quello che tu... può che ha ripercussioni sugli abbonati:

• Mandagli un messaggio. Apri la posta in arrivo dei messaggi e seleziona l'abbonato. La conversazione mostra il Info per i clienti ⓘ pannello con la durata dell’abbonamento, lo stato di rinnovo e la spesa sostenuta presso di te. Vedi Le migliori pratiche di chat.
• Invia loro un messaggio di gruppo. Apri l'area di lavoro di trasmissione, seleziona il Abbonati filtro del pubblico. Questi utenti costituiscono un pubblico specifico, distinto dai tuoi follower e dall'elenco degli acquirenti precedenti. Controlla la tua casella di posta Broadcast pulsante.
• Aggiungi clip o pubblicali sul loro feed. L'elenco delle "clip incluse" in questa pagina determina quali contenuti vengono sbloccati dagli abbonati. Se aggiungi una clip, tutti gli abbonati attivi la riceveranno la prossima volta che apriranno la vetrina. Se rimuovi una clip, perderanno l'accesso a quella specifica clip, ma tutto il resto rimarrà disponibile. Vedi Configurazione dell'abbonamento.
• Offri loro uno sconto sui singoli video. Il Sconto sulle clip per gli abbonati (%) campo più le impostazioni personalizzate per ogni clip. Lo sconto si applica automaticamente quando un abbonato visita il tuo negozio. Vedi Offri sconti clip ai tuoi iscritti.

E quello che non puoi fare (e perché):

• Non puoi cancellare un abbonato al posto suo. Solo l'abbonato può disdire il proprio abbonamento. Se ti chiede aiuto, indicali Annullamento di un abbonamento.
• Non è possibile rimborsare un rinnovo da questa tabella. I rimborsi vengono gestiti dall'assistenza. Apri un ticket indicando il nome visualizzato dell'abbonato e il numero di abbonamento riportato nella tabella.
• Non è possibile visualizzare l'indirizzo e-mail di un iscritto. Lo stesso motivo legato alla privacy che vale altrove: le e-mail non vengono condivise con i creatori. Comunica tramite la casella di posta dei messaggi all'interno dell'app.
• Non si capisce da dove abbiano comprato altro i Creatori. Ambito per creatore. Vedi Nascondere gli acquisti dagli abbonamenti per vedere questa stessa proprietà dal punto di vista dei tifosi.

5. Come cambia l'elenco nel tempo

Un abbonato compare nell'elenco pochi secondi dopo aver effettuato il primo pagamento. Da quel momento in poi:

• I rinnovi andati a buon fine non generano alcuna notifica. La riga rimane attiva; la data del prossimo pagamento viene spostata alla data di scadenza successiva. Non viene visualizzata una notifica separata per ogni rinnovo (ci sarebbero troppi avvisi sonori); il saldo corrente viene invece riportato nel rapporto sulle vendite.
• Un abbonato disdice l'abbonamento. Lo stato della riga passa da “Attivo” a “In attesa di annullamento” e la colonna “Prossimo pagamento” viene svuotata. La riga rimane visibile fino al termine del periodo per cui è stato effettuato il pagamento.
• Il pagamento del rinnovo non va a buon fine. Lo stato passa da "Attivo" a "In sospeso". Il pagamento successivo mostra la data di nuovo tentativo, se prevista. Se i nuovi tentativi hanno esito positivo, lo stato torna a "Attivo". Se i nuovi tentativi falliscono, la riga scompare.
• Un abbonato passa a un piano superiore o a uno inferiore (ad es. da mensile ad annuale). Il numero di abbonamento della riga cambia: il vecchio abbonamento viene chiuso e ne viene creato uno nuovo. La data di inizio viene reimpostata sulla nuova data di inizio; il prossimo pagamento seguirà la nuova cadenza.
• Un abbonato si abbona nuovamente dopo una pausa. Vengono visualizzati come una nuova riga con un nuovo numero di abbonamento. La data di inizio corrisponde alla nuova data di inizio, non alla data originale di sottoscrizione. Non è presente il badge “abbonato ricorrente”.

6. Contare gli oggetti: la striscia statistica contro la tabella

Il abbonati attivi Il dato riportato nella parte superiore della pagina indica il numero di righe presenti nella tabella. Quindi, se la tabella mostra 12 righe nello stato “Attivo”, 3 righe nello stato “In attesa di annullamento” e 1 riga nello stato “In sospeso”, la barra riporta 16 abbonati attivi. Abbiamo incluso di proposito in questo conteggio anche i casi di “In attesa di cancellazione” e “In sospeso” — quei fan sono sono ancora abbonati, ma si trovano in una fase di transizione.

Se desideri un conteggio più rigoroso dei “pagamenti immediati”, conta a occhio solo le righe attive. Il limite di 5.000 iscritti previsto dalla query sottostante è più che sufficiente per qualsiasi singolo creatore; lo aumenteremo se qualcuno dovesse mai avvicinarsi a tale soglia.

7. Ordinamento, filtraggio, esportazione

Attualmente la tabella non è ordinata per impostazione predefinita (i dati più recenti vengono visualizzati per primi). Non sono disponibili funzioni di ordinamento per colonna né l’esportazione in formato CSV integrata. Se hai bisogno di un'esportazione strutturata — per la documentazione fiscale, analisi in un foglio di calcolo o qualsiasi altro motivo — apri un ticket di assistenza con oggetto “Esportazione iscritti — ultimi N mesi” e ti invieremo un file CSV contenente le colonne sopra indicate più le metriche aggregate. Non rendiamo disponibile questa funzione tramite un pulsante self-service perché l’utilizzo dell’esportazione è raro e vogliamo sapere quando i creatori ne fanno richiesta.

Se utilizzi regolarmente questa tabella su larga scala (centinaia di iscritti), faccelo sapere tramite Contattare l'assistenza per categoria Richiesta di funzionalità — ecco come aggiungere le funzioni di ricerca, ordinamento ed esportazione.

8. L'elenco degli iscritti, disponibile altrove su GuyScat

La pagina “Impostazioni abbonamento” è l’elenco di riferimento, ma alcune altre interfacce mostrano i dati degli abbonati in formati leggermente diversi:

• La chat Info per i clienti ⓘ pannello — quando apri una conversazione con un abbonato specifico, il pannello ⓘ mostra la durata dell’abbonamento, lo stato del rinnovo, l’importo totale speso per te, i clip acquistati e le mance. Ambito per coppia. Vedi Le migliori pratiche di chat.
• Il filtro del pubblico televisivo — quando si compone una trasmissione, il Abbonati Radio utilizza internamente lo stesso elenco. Il numero accanto all'etichetta indica il numero di iscritti a cui verrà inviata la tua trasmissione.
• Il rapporto sulle vendite a /store-manager/reports-sales-by-product/ — I rinnovi degli abbonamenti vengono visualizzati come righe della sezione “Vendite” con il numero di abbonamento; la vista “Vendite” per singolo clip non mostra gli abbonati come gruppo.

9. Domande comuni

“Perché c’è qualcuno in attesa? Mi hanno detto che la loro carta funziona bene.” È possibile che la carta sia stata bloccata proprio per l'addebito del rinnovo (alcune banche bloccano gli addebiti ricorrenti come misura antifrode). Dovrebbero aggiornare i dati della carta alla pagina /my-account/payment-methods/, anche se il numero è lo stesso: il fatto di reinserire i dati a volte consente di sbloccare il blocco applicato dalla banca. Una volta eseguito il prossimo tentativo, la riga tornerà allo stato "Attivo".

“È possibile verificare da quanto tempo una persona è abbonata se ha disdetto l’abbonamento e poi si è riabbonata?” Non direttamente da questa tabella. Il pannello “Informazioni sul cliente” ⓘ nella conversazione della chat mostra i dati più recenti Abbonato da data. Per consultare la cronologia completa (tutti gli abbonamenti precedenti, la data di disdetta e quella di rinnovo), apri un ticket di assistenza: disponiamo del registro di controllo.

“Vedo un abbonato nell'elenco anche se ha disdetto l'abbonamento ma il periodo non è ancora scaduto?” Sì — vengono visualizzati con lo stato In sospeso Annulla e la voce “Prossimo pagamento” lasciata in bianco. Una volta terminato il periodo di pagamento, vengono rimossi dall’elenco.

“Qual è il numero massimo di abbonati che posso avere?” La query sulla tabella restituisce un massimo di 5.000 — un numero superiore a quello che qualsiasi singolo creatore ha attualmente sulla piattaforma. Se ti stai avvicinando a tale limite, inviaci un messaggio e aumenteremo il limite prima che diventi un problema.

“Posso verificare se il numero dei miei iscritti sta aumentando o diminuendo di settimana in settimana?” Non è ancora presente in questa pagina. Il rapporto sulle vendite è disponibile all'indirizzo /store-manager/reports-sales-by-product/ presenta grafici sull'andamento dei ricavi nel tempo che includono i rinnovi degli abbonamenti; il grafico sull'andamento del numero di abbonati nel tempo è previsto nella roadmap ma non è ancora stato realizzato. Se ne hai bisogno nel frattempo, crea uno snapshot della statistica relativa agli abbonati attivi ogni lunedì mattina.

Correlati

• Configurazione dell'abbonamento — le impostazioni sopra questa tabella.
• Offri sconti clip ai tuoi iscritti — i controlli relativi agli sconti per singolo video e agli sconti globali per gli abbonati.
• Annullamento di un abbonamento — il flusso di cancellazione dal lato dei fan a cui indirizzeresti un abbonato.
• Le migliori pratiche di chat — le interfacce della chat che integrano l'elenco degli iscritti.
• Nascondere gli acquisti dagli abbonamenti — la visualizzazione della privacy dal punto di vista dei tifosi, relativa allo stesso ambito “per coppia” che vedete in questa tabella.