Guía en vídeo
¿Prefieres verlo en vídeo? En este vídeo se explica detalladamente toda la ficha de envío: país de origen, modo de envío, las tres tarifas regionales, el umbral de envío gratis, el recargo por gestión y las modificaciones específicas por país.
Envío el GuyScat Se configura por artículo, no en una zona global. Cada artículo físico que vendes tiene su propio país de origen, modo de envío, tarifas regionales y cualquier excepción por país que desees añadir. El comprador ve una única línea de gastos de envío al finalizar la compra, calculada a partir de la configuración del propio artículo; así, dos artículos en un mismo carrito con configuraciones diferentes siguen dando como resultado un total combinado razonable. Este artículo explica detalladamente cada campo de la Envío ficha del artículo.
Los campos relacionados con el anuncio (fotos, nombre, precio, disponibilidad, extras) se tratan en Venta de artículos físicos. Lo que ocurre después de que un comprador haya pagado —introducir el número de seguimiento, indicar que el pedido se ha enviado— se gestiona en Cumplimiento de pedidos físicos.
1. Dónde se encuentra la tarjeta de envío
Abre Gerente de tienda → Productos, haz clic en el elemento que estás configurando (o Añadir un nuevo producto (para un anuncio nuevo). Desplázate más allá de «Datos básicos», «Categoría», «Tallas», «Precio del artículo», «Stock» y «Marketing»: el Envío La tarjeta se encuentra entre «Marketing» y «Añadir extras».
Todos los artículos físicos deben tener configurados los gastos de envío, incluso si solo realizas envíos a un país. Si las tarifas no son válidas para el destino del comprador, este no podrá finalizar la compra, así que no te saltes esta pestaña.
2. País de origen
El primer campo es un menú desplegable con el título Selecciona el país de origen (marcador de posición «—seleccionar—»). Elige el país desde el que realmente realizas el envío, es decir, el país desde el que el paquete sale físicamente de tus manos.
Esto es importante por dos razones:
- Define qué se considera «nacional» para este artículo: «nacional» = el mismo país de origen; «UE» = un Estado miembro de la UE o del EEE; «Internacional» = cualquier otro lugar.
- Informa a los compradores desde el principio de dónde procede el paquete, lo que les permite formarse unas expectativas realistas sobre el tiempo de tránsito y los posibles gastos de aduana que puedan tener que asumir.
Si te mudas a otro país o realizas un envío desde la dirección de un amigo durante un mes, modifica este campo como corresponda; el proceso de pago del comprador utiliza el valor vigente en el momento de la compra.
3. Modo: quién puede comprar este artículo
En Modo El menú desplegable determina a qué destinos se ofrece el artículo:
- Sólo para uso doméstico — Los compradores que se encuentren en el mismo país que el de origen pueden realizar la compra. El resto de usuarios verán que no es posible realizar envíos a su país.
- UE / EEE — Nacional + todos los países de la UE y del EEE. Una opción predeterminada sensata para Creators alemanes, neerlandeses, italianos, franceses, belgas, etc., que deseen ampliar su alcance sin tener que lidiar con los trámites aduaneros del Reino Unido o EE. UU.
- En todo el mundo — nacional + UE/EEE + el resto de países GuyScat es compatible con.
Elige la opción más amplia que realmente desees aplicar. Puedes limitarla mediante excepciones por país (véase el apartado 6) si hay países concretos que quieras bloquear, manteniendo el acceso al resto de la UE o al resto del mundo.
4. Tarifas regionales
En la tarjeta los campos de velocidad están siempre activados: rellena los que tu Modo alcance realmente:
- Tarifa nacional — cuánto le cuesta el envío a un comprador en tu país de origen. Esto siempre es así.
- Tasa de la UE — Cuáles son los gastos de envío para un comprador de la UE/EEE que se encuentre fuera de tu país. Se aplica cuando la opción «Modo» es «UE/EEE» o «Todo el mundo».
- Tarifa internacional — Cuáles son los gastos de envío para un comprador fuera de la UE/EEE. Se aplica cuando la opción «Modo» es «En todo el mundo».
Los tres campos permanecen visibles independientemente del modo que elijas; el modo determina cuál de ellos se aplica realmente a un comprador concreto, por lo que puedes rellenar previamente una tarifa «Mundial» y esta simplemente permanecerá sin utilizarse hasta que cambies el modo a «Mundial».
Introduce los valores en la moneda de tu Store (normalmente €). Establece un tipo de cambio de 0 ofrecer envío gratis para esa región, pero piensa primero si realmente te interesa, sobre todo para envíos internacionales, donde los gastos de envío suelen oscilar entre 15 y 30 €, dependiendo del país.
Consejo: acércate una vez a la oficina de correos con un paquete típico, pésalo y anota el precio habitual de un sobre acolchado con seguimiento en cada región. Utiliza esas cifras (redondeadas ligeramente al alza) como tarifas. No cobres de menos: los gastos de envío son independientes de lo que ganas con el artículo en sí, por lo que una tarifa demasiado baja solo merma tus beneficios.
5. Recargo por envío y gestión gratis
Dos campos opcionales debajo de las tarifas regionales:
- Envío gratis a partir de (opcional) — Un umbral de subtotal del carrito a partir del cual el envío es gratis. Por ejemplo, configúralo en 75 para ofrecer envío gratis cuando el comprador gaste 75 € o más solo en este artículo (por artículo; no en el total del carrito). Déjalo en blanco para no ofrecer nunca envío gratis.
- Recargo por gestión (opcional) — una tarifa fija que se añade a la tarifa regional. Utilízala para cubrir los materiales de embalaje, los gastos de combustible o el material de relleno. Los compradores ven una sola línea de gastos de envío en la página de pago, no la tarifa y el recargo por separado, así que sé sincero al rellenar el campo de la tarifa anterior y reserva el concepto de «gastos de gestión» para los costes adicionales reales.
El umbral de envío gratis y el recargo por gestión se suman a las modificaciones; estas pueden cambiar la tarifa para un país concreto, pero el umbral de envío gratis y el recargo por gestión siguen aplicándose, a menos que la modificación establezca la acción de Gratis.
6. Excepciones por país
Debajo de las tarifas regionales hay una pequeña tabla titulada Modificaciones específicas por país (opcional) con columnas:
- País — elige de la lista completa (marcador de posición «—seleccionar—»).
- Acción — tres opciones: Piso (utiliza una tarifa personalizada solo para este país), Gratis (envío gratis a este país), No enviar (bloquear por completo el país).
- Tasa — Se utiliza únicamente con la acción «Flat». Tu precio personalizado.
- Gratis más allá de — un umbral de envío gratis específico para cada país; prevalece sobre el umbral global para este destino.
- Manejo — recargo por gestión específico de cada país; tiene prioridad sobre el recargo global.
- Plazo de entrega — un campo de texto gratis como «De 3 a 5 días» mostrado a compradores de ese país. Opcional.
Haz clic en + Añadir una configuración personalizada en la parte inferior de la tabla para añadir una nueva fila, y el botón × para eliminar una. Las reglas de prioridad se comprueban de arriba abajo: el primer país que coincida tiene prioridad.
Patrones habituales:
- Bloquear un país concreto. Establecer acción = No enviar. Útil para lugares en los que el servicio postal no es fiable o en los que las aduanas suponen un quebradero de cabeza.
- Más barato para un vecino. Origen = Alemania, Modo = UE/EEE, Tarifa de la UE = 12 €, anular Austria → Acción Piso, Tarifa €7. Los compradores austriacos pagan 7 €; el resto de la UE, 12 €.
- Gratis, salvo en casos excepcionales a nivel nacional. Origen = Países Bajos, tarifa nacional = 5 €, anular Bélgica → Acción Gratis. (Útil si tienes seguidores en Bélgica a los que quieras recompensar.)
- Transporte público realista. Establecer el plazo de entrega en «De 5 a 10 días» En el caso de países lejanos, los compradores no te envían mensajes para preguntarte si tienen un presupuesto por adelantado.
7. Lo que ven los compradores al finalizar la compra
En la página de pago del comprador, la línea de envío aparece como «Envío GuyScat» junto con el total calculado para el destino que han elegido. No ven el desglose (tarifa + gastos de gestión + normas de exceso gratis), sino una sola cifra.
Si un comprador no puede recibir el envío en su país (ya sea porque el modo de envío es solo nacional y él se encuentra en el extranjero, o porque has configurado un No enviar (anulación), aparece un error al finalizar la compra que les indica que este artículo no se envía a su país. Tienen que eliminarlo o cambiar la dirección.
8. Varios artículos, un carrito
Si un comprador añade dos de tus artículos al mismo carrito y ambos tienen configurados los gastos de envío, la plataforma los agrupa en una única línea de envío al finalizar la compra. El total se calcula a partir de la configuración de cada artículo: el sistema de envío por artículo implica que un artículo más pesado con una tarifa más elevada no se beneficia de la tarifa más económica de un artículo ligero.
En lo que respecta a tus propios precios, esto significa que no debes intentar que el envío de un artículo resulte barato a costa de que otro lo subvencione. Los gastos de envío de cada artículo se calculan de forma independiente y se suman entre sí.
9. Guardar y publicar LIVE
Los ajustes de envío se guardan junto con el resto de la ficha del producto; no hay ningún botón de «Guardar» independiente en la ficha de envío. Una vez que hagas clic en Publica (o Actualización) en la parte inferior del formulario; la nueva configuración de envío ya está LIVE y cualquier comprador futuro verá las tarifas actualizadas.
Los pedidos pendientes existentes no se recalculan: mantienen la tarifa que tenían en el momento de la compra. Esto es intencionado, para que un Creator que actualice las tarifas a mitad de mes no vuelva a cobrar ni reembolse accidentalmente a los compradores existentes.
Preguntas más frecuentes
P: ¿Tengo que configurar las zonas de envío en otro sitio?
No. GuyScat utiliza un sistema de envío por artículo. Todo lo que necesitas está en la ficha del artículo Envío tarjeta. El método de envío válido para toda la plataforma se muestra a los compradores como «Envío GuyScat» independientemente de la configuración que tengas.
P: Un comprador me ha preguntado por qué mi tarifa de la UE de 12 € es inferior a los 15 € que él pagó. ¿Le ha cobrado de más el sistema?
Es casi seguro que no; la diferencia es que el recargo por manipulación que hayas configurado o una excepción específica para cada país. Abre la ficha de envío del artículo y comprueba qué condiciones se aplican a ese país concreto. Si las cifras siguen sin cuadrar, haz una captura de pantalla del formulario del artículo y del pedido del comprador, y abre un ticket de asistencia.
P: ¿Puedo ofrecer envío gratis solo para un país?
Sí, añade una excepción por país con Acción = Gratis. El comprador de ese país paga 0 € en concepto de gastos de envío; el resto paga la tarifa regional.
P: ¿Dónde puedo ver cuánto me han pagado realmente por el envío?
En tu informe de ventas. En cada línea de pedido se muestran por separado el subtotal del artículo y los gastos de envío. Los gastos de envío que has cobrado son tuyos, una vez deducida la comisión estándar de la plataforma.
P: Mi artículo no aparece para un comprador del país X. ¿Por qué?
Hay tres aspectos que debes comprobar, en este orden: (1) Modo: ¿está incluido el país X en el ámbito de aplicación del modo que has seleccionado? (2) Excepciones por país: ¿hay alguna No enviar ¿Fila para X? (3) Stock: ¿está el artículo en stock? Si los tres datos son correctos, el artículo debería estar disponible; si sigue sin estarlo, abre un ticket indicando la URL del artículo y el país de destino.
P: ¿Debo incluir los aranceles y los impuestos aduaneros en mi tarifa?
No. Los aranceles y derechos de aduana los paga el comprador cuando el paquete llega a su país; no se cobran al finalizar la compra. No intentes hacerte cargo de ellos: los compradores de países no pertenecientes a la UE que realizan envíos a la UE (o viceversa) saben que los aranceles corren a su cargo.
P: ¿Puedo actualizar las tarifas de envío sin tener que volver a publicar cada artículo?
Tienes que actualizar cada artículo por separado; no hay una página general de «tarifas». Si vendes muchos artículos y quieres modificarlos todos a la vez, abre un ticket y te haremos una actualización masiva.
P: ¿Qué grado de precisión debe tener mi franja horaria de entrega?
Lo mejor es un rango de dos números — «De 3 a 5 días», «De 7 a 14 días», «De 10 a 21 días». Los compradores comparan los plazos de entrega cuando se deciden a comprar, y una sola cifra («5 días») suele percibirse como una promesa. El campo del plazo de entrega es de texto sin formato, por lo que puedes escribir lo que quieras; intenta que sea breve.
Desde el punto de vista del comprador
Para ver una vista previa de cómo se muestran los gastos de envío al comprador al finalizar la compra, incluidos los mensajes específicos para cada país que hayas configurado No enviar anulaciones, véase Plazos de envío y seguimiento. También aborda lo que ven (y lo que no ven) en cuanto al seguimiento tras el envío.
¿Necesitas más ayuda?
Si un comprador no puede finalizar la compra y no sabes por qué, o si aparecen precios que no coinciden con lo que has configurado, abre un ticket de asistencia desde el Store Manager de tu tienda y selecciona la opción Elementos físicos categoría. Incluye la URL del artículo, el país del comprador y una captura de pantalla de la ficha de envío, y lo solucionaremos.