Cambiar tu IBAN o cuenta bancaria

Guía en vídeo

¿Prefieres verlo en vídeo? En esta breve guía te explicamos dónde encontrar tus Partner-ID y live en la página de pagos, las dos formas de cambiar tu IBAN y los plazos que debes tener en cuenta a la hora de planificar.

Cambiar de banco, abrir una nueva cuenta IBAN con Sabio / Payoneer / Paxum, ¿o simplemente quieres transferir tus pagos a otra cuenta? En esta guía te explicamos las dos opciones y los plazos que debes tener en cuenta a la hora de planificarlo.

Respuesta rápida. El IBAN en sí no es un campo en el GuyScat por tu parte — es stored contra tu Socio-ID. Así que, para cambiar tu IBAN, tienes dos opciones: actualizarlo desde tu Partner-ID actual o registrar un nuevo Partner-ID y pedir al servicio de asistencia que lo vincule. Elige la opción que mejor se adapte a tu situación en el apartado 1.

1) Elige el camino correcto

• Sigues teniendo el mismo Partner-ID, solo que lo has vinculado a otra cuenta.
  Ejemplo: la misma persona, la misma empresa; has abierto una nueva cuenta en euros y quieres que, a partir de ahora, los pagos se ingresen ahí. → Usa Ruta A.
• Necesitas otro Partner-ID.
  Ejemplo: has pasado de una Partner-ID personal a una de la empresa, has cambiado por completo al servicio IBAN (Sabio → Paxum), reestructuró el negocio o tuvo que cerrar la cuenta original. → Usa Ruta B.

Si no estás seguro de cuál se aplica, la prueba es la siguiente: ¿Tu Partner-ID actual sigue perteneciendo a la misma entidad jurídica, con todos sus datos fiscales y de cumplimiento normativo actuales? Si es así, sigue la opción A. Si ha cambiado algo (nombre legal, situación fiscal, país, documentos de identidad), sigue la opción B.

2) Opción A: cambia el IBAN por el Partner-ID que ya tienes

La validación Partner-ID que hacemos desde la página de pagos solo confirma que el ID es válido y coincide con mi cuenta; el número de cuenta bancaria real se introduce (live) en el propio sistema de registro de socios.

1. Inicia sesión en el portal de registro de socios. Usa las mismas credenciales que configuraste cuando registraste tu Partner-ID por primera vez. El enlace está activado Configurar tu Partner-ID, §3.
2. Edita la sección de cuentas bancarias en el perfil de tu cuenta. El nombre exacto varía (normalmente Método de pago, Cuenta bancaria, o Datos de pago). Añade el nuevo IBAN y el BIC/SWIFT.
3. Algunas cuentas te pedirán un nuevo comprobante de cuenta. Normalmente basta con un extracto bancario, una captura de pantalla de la página de banca online en la que aparezca tu nombre + el nuevo IBAN, o un PDF de confirmación de la cuenta que te haya enviado tu banco. Es el mismo tipo de documento que subiste la primera vez.
4. Espera a que se confirme el cambio. La mayoría de las actualizaciones se procesan en el plazo de un día laborable. Hasta que lo confirmemos, el antiguo IBAN seguirá siendo el que figura en nuestros registros, y cualquier pago que se acumule mientras tanto se ingresará en la cuenta antigua.

No hace falta que toques nada en el GuyScat lado. Tu Partner-ID sigue siendo el mismo, tu /store-manager/payouts/ La página sigue marcándolo como ✓ Encerrado, y tus ingresos siguen acumulándose con normalidad. La próxima exportación mensual recogerá el IBAN que figure en el archivo en el momento en que se genere (el día 1 del mes siguiente).

3) Opción B: cambiar a un Partner-ID diferente

Tu Partner-ID actual está vinculado a tu cuenta de Creator. En la propia página shows verás el icono de bloqueo en la parte superior del formulario — “Este Partner ID ya está validado y vinculado a esta cuenta de Creator. Ponte en contacto con el servicio de asistencia si alguna vez hay que cambiarlo”.” — y el Valida y guarda el Partner ID Por eso, el botón aparece desactivado.

Así que el intercambio se hace en tres pasos:

1. Registra el nuevo Partner-ID en el portal de registro de socios. El proceso es el mismo que la primera vez; consulta Configurar tu Partner-ID. Asegúrate de que sea totalmente aprobado que esté listo por su parte antes de que nos pidas que hagamos el cambio; no podemos cambiar a un Partner-ID que no esté listo para recibir pagos.
2. Abrir un ticket de asistencia de Contactar con el servicio de asistencia bajo el Pagos categoría. Incluye:
   • Tu antiguo Partner-ID (el que ahora se llama shown en /store-manager/payouts/).
   • Tu nuevo Partner-ID.
   • El motivo del cambio (basta con una línea: “pasé de la línea personal a la de la empresa”, “cambié al servicio IBAN”, etc.). Nos ayuda a comprobar que el cambio es legítimo.
3. Cambiamos el Partner-ID en el GuyScat y vuelve a ejecutar la validación con el nuevo. Cuando la página shows muestre el nuevo ID como ✓ Encerrado, ya está: la próxima exportación mensual utilizará la nueva cuenta.

4) Plazos: qué puedes esperar cuando se produce un cambio

• El día 1 del mes es la fecha límite. El IBAN que figure en el sistema a medianoche (hora de Berlín) del día 1 es el que se utilizará en la siguiente exportación mensual. Si tu cambio está totalmente confirmado antes de esa hora, el próximo pago se ingresará en la nueva cuenta; si aún está pendiente, se ingresará en la antigua.
• No cierres la cuenta bancaria antigua hasta que veas que te ha llegado un pago completo a la nueva. Si la exportación ya se había generado antes de que terminaras de hacer el cambio, la transferencia bancaria seguirá dirigiéndose al IBAN antiguo. Cerrarlo demasiado pronto hará que la transferencia sea devuelta y que se produzca un retraso de 1 a 2 ciclos mientras lo ordenamos.
• Por si acaso, podrías esperar un ciclo antes de hacer un pago. Si se produce un cambio muy cerca del día 1 y no podemos confirmar que la nueva cuenta esté lista a tiempo, es posible que la próxima exportación se retrase un mes, en lugar de arriesgarnos a enviarla a una cuenta que aún no esté del todo configurada. Verás que la fila permanece en En cola en tu página de pagos; se incluirá en la siguiente ronda.

5) ¿Qué sigue igual después de un cambio?

Sea cual sea el camino que hayas elegido, nada de esto cambia:

• Las cantidades que has ganado. El saldo pendiente, las filas en cola y el historial se mantienen exactamente como estaban. Un intercambio IBAN no restablece nada.
• Tu storefront, Clips, vídeos y suscripciones. Un cambio de Partner-ID es solo un cambio administrativo relacionado con los pagos. Tus compradores no notarán ninguna diferencia en tu storefront: seguirán comprando como siempre.
• El reparto de comisión 50 / 50. Tu porcentaje por cada venta sigue siendo el mismo. Mira Cómo funcionan los pagos del creator.

6) FAQ

P: ¿Puedo tener dos IBAN y repartir los pagos entre ellas?
No, un Partner-ID y una cuenta bancaria. Cada pago mensual es una única transferencia de SEPA.

P: ¿Puedo cambiar solo el IBAN sin avisar al sistema de registro de socios?
No. Los IBAN y live están ahí, pero no en GuyScat. No hay nada que cambiemos por nuestra parte hasta que lo hayas actualizado (Opción A) o hayas registrado un nuevo Partner-ID (Opción B).

P: He transferido mis Partner-ID y IBAN a mi nueva cuenta bancaria. ¿Seguiré recibiendo el pago?
Eso depende de las normas de redireccionamiento IBAN de tu banco. La mayoría de los bancos rechazan las transferencias SEPA que no coincidan exactamente con el nombre de la cuenta + IBAN. No te fíes del redireccionamiento: utiliza la opción A o la opción B, por escrito.

P: Mi país está fuera de la zona SEPA. ¿Tengo alguna otra opción?
Igual que la primera vez que lo configuraste: elige un servicio IBAN compatible con SEPA (Sabio, Payoneer, o Paxum) y usa esa cuenta para el cambio. Las guías completas están en Configuración IBAN para creator internacionales.

P: He perdido el acceso al correo electrónico de mi antigua cuenta de Partner-ID. ¿Y ahora qué?
Lo primero es ponerte en contacto con el servicio de asistencia para el registro de socios para recuperar el acceso (su cuenta, su proceso de restablecimiento). Si no pueden restablecerlo, registra un nuevo Partner-ID y utiliza la vía B para cambiarlo por nuestra parte.

P: ¿Cuánto tiempo dura el cambio de soporte (Ruta B)?
Nuestro objetivo es tramitar las solicitudes de la categoría «Pagos» en el plazo de un día laborable. Ten en cuenta que puede tardar hasta dos días laborables si envías la solicitud cerca de un fin de semana o de un día festivo en Berlín.

P: ¿Notarán algún cambio mis compradores o seguidores?
No. Las suscripciones se siguen renovando, los Clips siguen estando a la venta y tu storefront no se ve afectado. El cambio es imperceptible para el cliente.

Necesito más ayuda

Para las dudas sobre la Vía A (el propio IBAN, es decir, el documento que pide el sistema de registro de socios), lo mejor es ponerte en contacto con el equipo de asistencia de registro de socios, ya que son los responsables de esa cuenta. Para la Vía B (cambiar el Partner-ID vinculado a tu storefront), abre un ticket en Pagos en Contactar con el servicio de asistencia con los Partner-ID y una breve explicación de por qué se ha hecho el cambio.