Pourquoi mon clip a-t-il été rejeté — résultats de la modération, correction et resoumission, et voie d'appel.

La plupart des clips sont validés en quelques minutes. Quand ce n’est pas le cas, c’est presque toujours pour une raison facile à régler : un lien vers le Performer manquant, un élément interdit dans le Trailer, un titre ou une description qui fait une affirmation que le fichier ne corrobore pas, ou une violation des règles de contenu. Ce guide t'explique ce que signifie chaque résultat de modération, où s'affiche la note du modérateur (dans ton e-mail ET sur la page d'édition du Clip), la procédure habituelle pour corriger et soumettre à nouveau ton Clip, et quand il vaut mieux faire appel auprès du service d'assistance plutôt que de la soumettre à nouveau.

Pour le processus de téléchargement + première soumission, consulte Comment ajouter un clip. Pour le processus de modification après validation, consulte Modifier ou supprimer un Clip. Pour connaître les règles que le modérateur vérifie, regarde Contenu interdit.

1. Les trois résultats de la modération

Une fois que tu as cliqué sur Soumettre le clip pour examen (ou Mettre à jour le clip et resoumettre (pour un Clip existant), l'une des trois situations suivantes se produit :

• Approuvé. Le Clip est LIVE, ou — si tu as défini une date de publication ultérieure — passe dans la rubrique « Programmées » et sera mis en ligne à ce moment-là. Objet de l'e-mail : “[GuyScat] Clip validé : « <TON titre> ». Sur la page d'édition, un encadré vert indique : « Ta vidéo a été validée. »
• Modifications demandées. Le modérateur veut que tu fasses des modifications avant de valider. Le Clip n'est pas encore LIVE. Objet de l'e-mail : “[GuyScat] Modifications demandées : « <ton titre> ». L'encadré sur la page est violet, avec le titre « Ton Clip doit être modifié avant de pouvoir être à nouveau validé. » et la remarque spécifique du modérateur juste en dessous.
• Désactivé. Le modérateur a décidé que le Clip ne pouvait pas être mis en ligne sous sa forme actuelle. Le Clip n'est pas visible par les fans, et les acheteurs actuels (s'il y en a) n'y ont plus accès. Objet de l'e-mail : “[GuyScat] Clip désactivé : « <TON titre> ». Le texte qui apparaît à l'écran dit : « Ton Clip a été désactivé par l'équipe de modération. » avec la note du modérateur.

Le badge de statut sur /clips-manage/ et, en haut de la page d'édition, ça montre l'état actuel — En attente, Approuvé, Modifications demandées, Personnes handicapées. Voir Modifier ou supprimer un Clip §1 pour la taxonomie complète des statuts.

2. Où tu verras la note du modérateur

Ces deux images te montrent exactement la même chose :

• Courriel à l'adresse indiquée sur ton compte. Envoyé dès qu'un modérateur enregistre la décision. Le préfixe du sujet t'indique le résultat (Clip validé, Modifications demandées, Clip désactivé); le corps a un « Note du modérateur : » une ligne suivie de la raison précise et d'un lien direct vers « Ouvre l'éditeur de clips : ».
• Sur la page d'édition du Clip, en haut, dans un encadré coloré intitulé « Dernier message du modérateur » avec la date et l'heure d'enregistrement, ainsi qu'un indicateur précisant si elle a été envoyée par e-mail. Panneau violet = modifications demandées. Vert = approuvé. Rouge = désactivé. Les anciennes notes concernant le même Clip se trouvent dans un journal des notes de l'administrateur, sous le panneau — ce qui est pratique quand un Clip a fait l'objet de plusieurs itérations.

Tu n'as pas besoin de recharger sans arrêt /clips-manage/ Pour vérifier : l'e-mail est fiable et le panneau intégré à la page t'attendra la prochaine fois que tu ouvriras le Clip.

3. Les raisons les plus courantes pour lesquelles un Clip est retenu

Les modérateurs vérifient chaque Clip par rapport au Règles relatives aux contenus interdits et vérifie que la liste correspond bien au contenu du fichier. Les raisons les plus fréquentes sont les suivantes :

• Performer non associé / non validé. Chaque personne apparaissant dans le Clip doit être associée à ton Store en tant qu'artiste agréé. Si la vérification d'identité d'un artiste n'est pas terminée, le Clip ne pourra pas être validé tant que cette vérification n'aura pas abouti. Voir Personnaliser ton store pour l'interface utilisateur « Performer-Link ».
• La liste ne correspond pas au fichier. Le titre, la description ou les mots-clés mentionnent quelque chose qui ne figure pas dans le Clip — c'est souvent le cas avec les fiches copiées-collées, ou quand un Clip a été renommé avant d'être mis en ligne.
• Le Trailer montre du contenu interdit. Le trailer est accessible à tous et, dans certains cas, il est soumis à des critères plus stricts que le Clip principal : tout contenu du trailer qui enfreint les règles de la plateforme est refusé par les modérateurs, même si ce même contenu serait autorisé s'il était accessible uniquement après inscription dans le Clip principal.
• Droits audio / musique. Une musique de fond avec un morceau reconnaissable dont tu ne détiens pas les droits. Coupe le son, remplace-le par un morceau gratuit ou utilise un fichier audio fourni par la plateforme.
• Révélation de l'identité réelle. Show les noms réels, les pièces d'identité ou toute autre information permettant de t'identifier ou d'identifier toute personne visible dans la vidéo — y compris dans les légendes incrustées, les filigranes ou les enregistrements d'écran.
• Contact hors plateforme pour les services payants. Inviter les fans à t'envoyer un message via DM sur une autre plateforme pour accéder à du contenu payant. Même les invitations discrètes (« Envoie-moi un DM ailleurs pour avoir la version complète ») comptent.
• Incohérence entre le tag et la catégorie. Des tags ou des catégories qui induisent gravement en erreur — comme utiliser une catégorie qui ne correspond pas au Clip, ou un tag populaire dont le contenu n’est pas un exemple.
• La condition d'accès « Performer » n'est pas remplie. Une catégorie qui exige un attribut spécifique pour le Performer (par exemple, une sous-catégorie qui nécessite un attribut « vérifié » sur le profil du Performer) : les modérateurs ne peuvent pas donner leur accord tant que cet attribut n'est pas défini.
• Des problèmes de qualité qui rendent le film impossible à regarder. Des écrans noirs pendant la majeure partie de la vidéo, un son qui ne fonctionne pas du tout, un fichier incorrect mis en ligne. Les vrais problèmes de qualité sont rares et la note du modérateur sera précise.

La remarque du modérateur concernant ton Clip sera adaptée à la raison du refus — la liste ci-dessus répertorie les motifs les plus courants, mais ça ne veut pas dire que c'est forcément ce qui sera écrit dans ta remarque.

4. Le processus « corriger puis renvoyer »

Pour un Clip pour lequel des modifications ont été demandées :

1. Ouvre la vidéo à partir de /clips-manage/ ou le lien d'édition directe dans l'e-mail.
2. Lis la note du modérateur dans l'encadré violet en haut de la page d'édition.
3. Apporte les modifications indiquées — il s'agit le plus souvent de modifier les métadonnées (titre, description, mots-clés, catégories, Performers), mais il arrive parfois qu'il faille aussi remonter le Trailer.
4. Fais défiler jusqu'en bas de la page et clique sur Mettre à jour le clip et resoumettre.
5. Le statut repasse à « En attente » et un modérateur vérifie à nouveau. La plupart des modifications qui ne concernent que les métadonnées sont validées en quelques minutes.

Si la note du modérateur n'est pas claire, enregistre une réponse sur la vidéo via le formulaire d'assistance (catégorie Administrateur de compte, avec l'URL du Clip) et demande des précisions avant de renvoyer ta contribution — enregistrer et renvoyer ta contribution sans avoir corrigé le problème signalé entraîne généralement une nouvelle série de demandes de modifications.

Les fichiers principaux des clips de la vidéo et du Trailer sont verrouillé après la première validation (voir Modifier ou supprimer un Clip §3) — mais un Clip pour lequel des modifications ont été demandées n'a, par définition, pas encore été approuvé une première fois ; tu PEUX donc remplacer le fichier principal ou le Trailer à ce stade. Une fois la première approbation obtenue, ces fichiers sont verrouillés.

5. « Désactivé » ou « Modifications demandées » : quelle est la différence ?

• Modifications demandées C'est un problème qui peut être résolu. Le Clip peut être récupéré grâce à des modifications. Lis la note, fais la modification, puis renvoie-le.
• Personnes handicapées C'est une mesure plus stricte. Le modérateur a décidé que le Clip ne pouvait pas être mis en ligne tel qu'il est, souvent parce que le problème est structurel (par exemple, le fichier lui-même enfreint les règles de contenu et ça ne peut pas être corrigé en modifiant les métadonnées). Pour un Clip désactivé, le resoumettre sans avoir d’abord corrigé le problème signalé ne le débloquera pas — le modérateur le gardera désactivé.

Si tu penses que la décision « Disabled » était erronée, tu peux faire appel — voir §6.

6. Faire appel d'une décision de modération

Pour un guide détaillé — la différence entre un recours pour « handicapé », un litige pour « modifications demandées » et un recours pour « rejet de l'artiste », ce qui fait qu'un recours a plus ou moins de chances d'aboutir, et les délais de traitement habituels —, consulte Faire appel d'une décision de modération. Le résumé ci-dessous suffit dans la plupart des cas.

Quand faire appel :

• La décision « Disabled » fait référence à une violation des règles de contenu qui, selon toi, n'existe pas vraiment.
• Il y a une série de messages de modération qui se contredisent, et tu voudrais qu'un modérateur expérimenté y jette un œil.
• La note du modérateur fait clairement référence au mauvais Clip (c'est rare, mais ça arrive avec les lots).
• Ton artiste a été refusé par erreur et, de ce fait, le Clip ne peut pas être validé.

Comment faire appel :

1. Ouvre un ticket d'assistance à partir de /contact/ et choisis une catégorie Administrateur de compte.
2. Indique l'URL du Clip (l'URL de modification fera l'affaire), la note du modérateur telle que tu l'as reçue, ainsi que la raison précise pour laquelle tu demandes un réexamen.
3. N'ajoute aucun contenu interdit dans le ticket lui-même — Les captures d'écran du contexte, ça va, mais l'équipe d'assistance peut récupérer le fichier de son côté ; tu n'as pas besoin de l'envoyer.
4. Attends que le modérateur senior examine ta demande. L'équipe s'efforce de te répondre dans les délais habituels d'assistance (voir Contacter l'assistance).

Si le recours est accepté, le statut du Clip repasse à « Approuvé » ou « En attente ». Si ce n'est pas le cas, le modérateur laissera une note plus détaillée expliquant sa décision ; celle-ci est définitive, et il ne sert à rien de faire un nouveau recours pour le même Clip en invoquant les mêmes motifs. Tu peux toujours mettre en ligne une version remontée en tant que nouvelle Clip.

N'essaie pas de contourner une décision de « Disabled » en supprimant la vidéo et en remettant en ligne le même fichier sous un autre titre. Les modérateurs repèrent les contenus en double et la deuxième mise en ligne aboutira au même résultat — et les tentatives répétées pour contourner une décision de modération peuvent nuire à la réputation de ton compte.

7. Rejet d'un performer (à ne pas confondre avec le rejet d'un Clip)

Un Clip peut être rejeté par la modération parce que... Performer Le clip n'a pas été validé. La validation de l'artiste suit un processus distinct de celui de la validation du clip :

• Un performer associé à ton compte fait l'objet d'une vérification lors de son ajout, puis à chaque fois que tu modifies ses documents d'identité.
• Les trois résultats sont les mêmes (Approuvé / Modifications demandées / Refusé), avec le même jury et le même modèle d'e-mail, mais ça s'applique au profil du Performer plutôt qu'à un Clip.
• Si un performer est refusé (message par défaut : « X a été refusé. Contacte le service d'assistance si tu penses qu'il s'agit d'une erreur. »), chaque Clip qui leur est associé reste bloqué jusqu'à ce que l'artiste fasse l'objet d'un nouvel examen et soit approuvé, ou que tu supprimes le lien vers l'artiste du Clip.
• Les recours concernant le rejet d'un Performer passent par le service d'assistance de la même manière que les recours concernant la désactivation d'un Clip — catégorie Administrateur de compte, avec le nom du Performer et le motif du refus.

8. Questions courantes

Q : J'ai renvoyé mon Clip trois fois, mais il est toujours en attente de modifications. Est-ce que je fais quelque chose de travers ?
Il y a probablement un problème précis qui n'a pas été résolu. Ouvre la note du modérateur en haut de la page d'édition et lis-la attentivement — il se peut que la même note ait été laissée après chaque enregistrement. Si tu as vraiment corrigé ce qui est signalé, ouvre un ticket d'assistance (catégorie Administrateur de compte) avec l'URL du Clip et demande des précisions avant d'enregistrer à nouveau.

Q : Mon Clip a été validé la semaine dernière, mais maintenant il apparaît comme « désactivé ». J'ai fait quelque chose de travers ?
Peut-être, ou peut-être pas. Les Clips peuvent être désactivés a posteriori si une infraction est constatée après leur validation — généralement à la suite d’un signalement d’un fan, d’un audit ou d’une mise à jour de la politique de modération. La note du modérateur explique la raison. Les acheteurs existants perdent l’accès à un Clip désactivé, sans remboursement automatique (voir Modifier ou supprimer un Clip §6).

Q : La note du modérateur parle d'un problème d'« artiste non associé », mais le Performer EST bien associé.
Trois choses à vérifier, dans l’ordre : (1) que le Performer figure bien sur TA Store (et pas seulement sur la plateforme), (2) que son statut de vérification d’identité soit « Approuvé » (et non « En attente » ou « Modifications demandées »), (3) que ses attributs correspondent aux critères de catégorie utilisés par le Clip. Si ces trois points semblent corrects et que le rejet persiste, ouvre un ticket d'assistance en indiquant l'URL du Clip et le nom d'utilisateur du Performer.

Q : Est-ce que je peux voir la liste de tous mes Clips pour lesquels des modifications ont été demandées, en un seul endroit ?
Oui. /clips-manage/ comporte un onglet / filtre intitulé Modifications demandées qui répertorie précisément les Clips en attente de tes modifications. Une fois que tu les as corrigés et que tu les as renvoyés, le Clip sort de ce filtre dès la prochaine sauvegarde.

Q : Mon Clip a été désactivé et je l'ai supprimé. Est-ce que je peux le remettre en ligne ?
Oui, mais demande-toi si le problème mentionné dans le message de désactivation va se reproduire lors du nouveau téléchargement. Si le fichier en lui-même enfreint les règles de contenu, le nouveau téléchargement sera lui aussi désactivé. Si le problème concernait les métadonnées ou le lien vers le Performer et que le fichier en lui-même est correct, corrige la cause et télécharge-le à nouveau en tant que nouveau Clip.

Q : Mon Clip est en attente depuis des heures / une journée. C'est normal ?
En général, les Clips sont traités en quelques minutes, mais le temps d'attente dépend de l'affluence sur la plateforme. Si tu n'as toujours pas de réponse au bout de plus de 24 heures, ça vaut le coup de te renseigner : ouvre un ticket d'assistance en indiquant l'URL du Clip sous Administrateur de compte.

Q : Est-ce que je peux savoir quel modérateur a évalué mon Clip ?
Non — l'identité des modérateurs n'est pas communiquée aux Creators, c'est prévu comme ça. La note est signée au nom de l'équipe de modération, et non par une personne en particulier.

Q : Je préfère contester une décision « Modifications demandées » plutôt que de la corriger.
Même procédure que pour un recours contre une désactivation (§6) — ouvre un ticket d'assistance sous Administrateur de compte, indique l'URL du Clip, la note telle quelle et ta raison. Un modérateur expérimenté vérifie à nouveau. Contester une demande de modification plutôt que de simplement s'y conformer, c'est la bonne chose à faire quand l'interprétation des règles par le modérateur est vraiment erronée ; c'est une mauvaise idée quand le problème signalé est réel.

Q : J'ai mis en ligne le mauvais fichier par erreur et il a été validé. Est-ce que je peux envoyer le bon fichier ?
Ne supprime pas le Clip — ouvre un ticket d'assistance via Administrateur de compte avec l'URL du Clip, en indiquant comme motif « fichier incorrectement mis en ligne », ainsi que le fichier correct (ou une description expliquant comment le trouver). Le service d'assistance peut remplacer le fichier directement. Voir Modifier ou supprimer un Clip §3 pour le contexte complet du verrouillage de fichiers.

Besoin d’aide ?

• Ajouter un clip — de l’envoi à la publication
• Modifier ou supprimer un Clip — ce qu'on peut modifier après la publication, ce qui est verrouillé, ce qu'il advient des acheteurs existants
• Contenu interdit — les règles qu'on vérifie lors de la modération
• Ce que tu peux et ne peux pas vendre — la version positive de « Contenu interdit »
• Personnaliser ton store — L'artiste qui fait le lien vit ici
• Contacter l'assistance — procédure d'appel