Perché il mio clip è stato respinto: esiti della moderazione, correzione e ripresentazione e percorso di ricorso

La maggior parte dei Clips supera la moderazione in pochi minuti. Quando questo non succede, è quasi sempre per un motivo che si risolve in un attimo: un link al performer mancante, un elemento vietato nel Trailer, un titolo o una descrizione che fanno una promessa che il file non mantiene, oppure una violazione delle regole sui contenuti. Questa guida ti spiega cosa significa ogni esito della moderazione, dove trovi la nota del moderatore (nella tua email E nella pagina di modifica della Clip), la procedura tipica per correggere e inviare di nuovo la Clip, e quando è meglio presentare un ricorso all’assistenza invece di inviare di nuovo la Clip.

Per il flusso "caricamento + primo invio", vedi Come aggiungere un clip. Per il flusso di modifica post-approvazione, vedi Modifica o eliminazione di una clip. Per le regole che il moderatore sta verificando, vedi Contenuti vietati.

1. I tre esiti della moderazione

Dopo aver cliccato su Invia clip per la revisione (o Aggiorna il clip e reinvia (per una Clip già esistente), può succedere una delle tre cose seguenti:

• Approvato. Il Clip viene pubblicato, oppure — se hai impostato un orario di pubblicazione futuro — passa alla sezione "Pianificati" e viene pubblicato in quel momento. Oggetto dell'e-mail: “[GuyScat] Clip approvata: <IL tuo titolo>”. Nella pagina di modifica, un riquadro verde recita “Il tuo Clip è stato approvato.”
• Modifiche richieste. Il moderatore vuole che vengano apportate delle modifiche prima di approvare. Il Clip non è ancora LIVE. Oggetto dell'e-mail: “[GuyScat] Modifiche richieste: <il tuo titolo>”. Il riquadro sulla pagina è viola con il titolo “Il tuo Clip deve essere modificato prima di poter essere approvato di nuovo.” e la nota specifica del moderatore qui sotto.
• Disattivato. Il moderatore ha deciso che il Clip non può essere pubblicato nella sua forma attuale. Il Clip non è visibile ai fan e chi l'ha già acquistato (se ce ne sono) non potrà più accedervi. Oggetto dell'e-mail: “[GuyScat] Clip disabilitata: <IL tuo titolo>”. Il riquadro sulla pagina recita “La tua Clip è stata disattivata dal team di moderazione.” con la nota del moderatore.

Il badge di stato attivo /clips-manage/ e nella parte superiore della pagina di modifica viene visualizzato lo stato attuale — In attesa, Approvato, Modifiche richieste, Disabile. Vedi Modifica o eliminazione di una clip §1 per la tassonomia completa degli stati.

2. Dove troverai la nota del moderatore

Due immagini ti mostrano esattamente la stessa cosa:

• Email all'indirizzo indicato nel tuo account. Viene inviata non appena un moderatore registra la decisione. Il prefisso dell'oggetto ti indica l'esito (Clip approvata, Modifiche richieste, Clip disattivata); il corpo ha un “Nota del moderatore:” riga seguita dal motivo specifico e da un link diretto a “Apri l'editor dei Clips:”.
• Nella pagina di modifica del video della Clip, in alto, in un riquadro colorato con la scritta “Ultimo messaggio del moderatore” con la data e l'ora in cui è stata salvata e un indicatore che segnala se è stata inviata via e-mail. Pannello viola = modifiche richieste. Verde = approvato. Rosso = disabilitato. Le note più vecchie relative alla stessa Clip si trovano in un registro delle note dell'amministratore sotto il pannello — utile quando una Clip ha subito diverse revisioni.

Non devi continuare a ricaricare /clips-manage/ Per verificare: l'e-mail è affidabile e il pannello sulla pagina ti aspetta ogni volta che riapri il Clip.

3. I motivi più comuni per cui un Clip viene trattenuto

I moderatori controllano ogni Clip rispetto al Regole sui contenuti vietati e controlla che l'elenco corrisponda a quello che c'è nel file. I motivi che si presentano più spesso:

• Performer non collegato / non approvato. Ogni persona che appare nel Clip deve essere associata al tuo Store come performer approvato. Se la verifica dell'identità di un performer non è stata completata, il Clip non potrà essere approvato finché non sarà stata completata. Vedi Personalizzazione dell'store per l'interfaccia utente di Performer-Link.
• L'elenco non corrisponde al file. Il titolo, la descrizione o i tag riportano informazioni che non sono presenti nel Clip — cosa che capita spesso con gli annunci copiati e incollati, o quando un Clip è stato rinominato prima di essere caricato.
• Il trailer mostra contenuti vietati. Il trailer è visibile a tutti e, in alcuni casi, è soggetto a criteri più rigidi rispetto al video principale: qualsiasi contenuto del trailer che violi le regole della piattaforma viene bocciato dalla moderazione, anche se lo stesso contenuto sarebbe consentito nel video principale, purché accessibile solo previa autorizzazione.
• Diritti audio / musica. Musica di sottofondo con un brano riconoscibile di cui non possiedi i diritti. Disattivalo, sostituiscilo con un brano gratis oppure usa l'audio fornito dalla piattaforma.
• Rivelazioni sull'identità reale. Mostrare nomi veri, documenti d'identità o qualsiasi altra informazione identificativa al di fuori della piattaforma che riguardi te o chiunque sia visibile nel Clip — comprese didascalie incorporate, filigrane o registrazioni dello schermo.
• Contatto al di fuori della piattaforma per i servizi a pagamento. Invitare i fan a scriverti su un’altra piattaforma per avere contenuti a pagamento. Anche i suggerimenti più discreti (“Mandami un DM altrove per la versione completa”) contano.
• Incompatibilità tra tag e categoria. Tag o categorie che inducono in errore in modo sostanziale — usare una categoria a cui il video non appartiene, o un tag Popolare di cui il contenuto non è un esempio.
• Condizione di accesso del performer non soddisfatta. Una categoria che richiede un attributo specifico dell'artista (ad esempio, una sottocategoria che richiede un attributo verificato nel profilo dell'artista): la moderazione non può approvarla finché l'attributo non viene impostato.
• Problemi di qualità tali da rendere il video inguardabile. Schermi neri per gran parte della durata del video, audio completamente assente, file caricato sbagliato. I veri problemi di qualità sono rari e la nota del moderatore sarà specifica.

La nota del moderatore sulla tua Clip specificherà il motivo: l'elenco qui sopra riporta i casi che si verificano più spesso, ma non è detto che la tua nota contenga proprio quelli.

4. Il flusso "correggi e invia di nuovo"

Per un Clip per cui sono state richieste delle modifiche:

1. Apri il video da Clip /clips-manage/ oppure il link per la modifica diretta contenuto nell'e-mail.
2. Leggi la nota del moderatore nel riquadro viola in cima alla pagina di modifica.
3. Apporta le modifiche indicate: di solito si tratta di modificare i metadati (titolo, descrizione, tag, categorie, Performers), ma a volte bisogna anche rimontare il Trailer.
4. Scorri fino in fondo alla pagina e clicca su Aggiorna il clip e reinvia.
5. Lo stato torna a “In attesa” e un moderatore effettua un nuovo controllo. La maggior parte delle modifiche che riguardano solo i metadati viene approvata nel giro di pochi minuti.

Se la nota del moderatore non è chiara, salva una risposta tramite il modulo di assistenza (categoria Amministratore dell'account, con l'URL del video) e chiedi chiarimenti prima di inviare di nuovo la richiesta: salvare e inviare di nuovo senza risolvere il problema segnalato di solito porta a un altro ciclo di "Modifiche richieste".

Il file del Clip principale e quello del Trailer sono bloccato dopo la prima approvazione (vedi Modifica o eliminazione di una clip §3) — ma una Clip per cui sono state richieste delle modifiche, per definizione, non è ancora stata approvata una prima volta, quindi in questa fase PUOI sostituire il file principale o il Trailer. Dopo la prima approvazione, quei file vengono bloccati.

5. “Disabilitato” vs “Modifiche richieste”: qual è la differenza?

• Modifiche richieste È un problema risolvibile. Il Clip si può recuperare modificando il file. Leggi la nota, apporta la modifica e invia di nuovo.
• Disabile È un provvedimento più severo. Il moderatore ha deciso che la Clip non può essere pubblicata nella sua forma attuale, spesso perché il problema è di natura strutturale (ad esempio, il file stesso viola le regole sui contenuti e non può essere risolto modificando i metadati). Nel caso di una Clip disabilitata, inviarla di nuovo senza aver prima risolto il problema segnalato non la sbloccherà: il moderatore la manterrà disabilitata.

Se pensi che la decisione di dichiarare “Disabled” sia stata sbagliata, puoi presentare ricorso — vedi §6.

6. Presentare ricorso contro una decisione dei moderatori

Per una guida dettagliata — la differenza tra un ricorso per "Disabilitato", una contestazione con richiesta di modifiche e un ricorso per rifiuto del Performer, cosa rende un ricorso più o meno probabile che vada a buon fine e i tempi di risposta tipici — vedi Impugnazione di una decisione di moderazione. La sintesi qui sotto è sufficiente nella maggior parte dei casi.

Quando presentare ricorso:

• La decisione "Disabilitato" fa riferimento a una violazione delle regole sui contenuti che secondo te in realtà non c'è.
• C'è una serie di messaggi di moderazione che non tornano e vorresti che ci desse un'occhiata un moderatore senior.
• La nota del moderatore si riferisce chiaramente al Clip sbagliato (capita raramente, ma a volte succede con i lotti).
• Il tuo performer è stato rifiutato per errore e, di conseguenza, il Clip non può essere approvato.

Come presentare ricorso:

1. Apri un ticket di assistenza da /contatti/ e scegli una categoria Amministratore dell'account.
2. Includi l'URL della Clip (va bene anche l'URL di modifica), la nota del moderatore che hai ricevuto parola per parola e il motivo specifico per cui chiedi una nuova valutazione.
3. Non inserire contenuti vietati nel ticket stesso — Gli screenshot del contesto vanno bene, ma il team di assistenza può recuperare il file direttamente dalla propria postazione; non c'è bisogno che tu lo invii.
4. Aspetta che il moderatore senior esamini la richiesta. Il team punta a rispondere entro i tempi standard di assistenza (vedi Contattare l'assistenza).

Se il ricorso va a buon fine, lo stato della Clip torna a “Approvato” o “In attesa di approvazione”. In caso contrario, il moderatore lascerà una nota più dettagliata in cui spiega la decisione; quella è definitiva, e presentare un altro ricorso per la stessa Clip con le stesse motivazioni non serve a nulla. Puoi comunque caricare una versione rimontata come nuovo Clip.

Non cercare di aggirare una decisione di “Disabilitato” cancellando la Clip e ricaricando lo stesso file con un titolo diverso. I moderatori riconoscono i contenuti duplicati e il secondo caricamento finirà nella stessa situazione — e i tentativi ripetuti di aggirare una decisione dei moderatori possono influire sullo stato del tuo account.

7. Rifiuto dell'artista (da non confondere con il rifiuto del Clip)

Una Clip può non superare la moderazione perché un Performer Il video non è stato approvato. L'approvazione dell'artista segue un iter diverso rispetto a quello del video:

• Un performer associato al tuo account viene verificato una volta al momento dell’aggiunta e poi ogni volta che modifichi i suoi documenti di verifica dell’identità.
• Si applicano gli stessi tre esiti (Approvato / Modifiche richieste / Rifiutato), con la stessa commissione e lo stesso modello di email, ma sul profilo del performer anziché su una Clip.
• Se un performer viene rifiutato (messaggio predefinito: “X è stato rifiutato. Se ritieni che si tratti di un errore, contatta l’assistenza.”), ogni Clip collegata a loro rimane bloccata finché l'artista non viene nuovamente valutato e approvato, oppure finché non rimuovi il link all'artista dalla Clip.
• Il percorso dei ricorsi contro l'esclusione dei Performers passa dal supporto, proprio come quello dei ricorsi contro la disattivazione dei video — categoria Amministratore dell'account, con il nome dell’artista e il motivo del rifiuto.

8. Domande comuni

D: Ho inviato di nuovo il mio Clip tre volte, ma lo stato è ancora “Richiesta di modifiche”. Sto sbagliando qualcosa?
Probabilmente c'è un problema specifico che non è stato risolto. Apri la nota del moderatore in cima alla pagina di modifica e leggila attentamente: la stessa nota potrebbe essere stata inserita dopo ogni salvataggio. Se hai davvero corretto ciò che è stato segnalato, apri un ticket di assistenza (categoria Amministratore dell'account) con l'URL del Clip e chiedi chiarimenti prima di salvarlo di nuovo.

D: Il mio Clip è stato approvato la settimana scorsa e ora risulta disattivato. Ho fatto qualcosa?
Forse sì, forse no. Le Clips possono essere disabilitate a posteriori se viene rilevata una violazione dopo l'approvazione — di solito a seguito di una segnalazione da parte di un fan, di un controllo o di un aggiornamento delle linee guida di moderazione. La nota del moderatore spiega il motivo. Gli acquirenti che hanno già comprato la Clip non potranno più accedervi una volta che questa viene disabilitata, senza alcun rimborso automatico (vedi Modifica o eliminazione di una clip §6).

D: La nota del moderatore parla di un problema di “Performer non collegato”, ma il Performer È collegato.
Tre cose da controllare, in ordine: (1) che il performer sia attivo nel TUO Store (non solo sulla piattaforma), (2) che lo stato della verifica dell’identità sia “Approvato” (non “In sospeso” o “Modifiche richieste”), (3) che i suoi attributi corrispondano ai criteri di categoria utilizzati dal Clip. Se tutti e tre i punti sembrano a posto e il rifiuto persiste, apri un ticket di assistenza indicando l’URL del video e il nome utente del Performer.

D: Posso vedere in un unico posto l'elenco di tutti i Clips per cui ho richiesto delle modifiche?
Sì. /clips-manage/ ha una scheda / un filtro con l'etichetta Modifiche richieste che elenca esattamente i filmati in attesa delle tue modifiche. Una volta corretti e inviati di nuovo, il filmato esce da quel filtro al prossimo salvataggio.

D: Il mio Clip era stato disattivato e l'ho cancellato. Posso caricarlo di nuovo?
Sì, ma valuta se il problema segnalato nel messaggio di disabilitazione si ripresenterà al momento del nuovo caricamento. Se il file in questione viola le regole sui contenuti, anche il nuovo caricamento verrà disabilitato. Se invece il problema riguardava i metadati o il link all’artista e il file in sé è a posto, risolvi la causa e ricarica il video come un nuovo Clip.

D: Il mio Clip è in “In attesa” da ore / da un giorno. È normale?
Di solito le Clip vengono approvate in pochi minuti, ma il tempo di attesa dipende da quanto è trafficata la piattaforma. Se passano più di 24 ore senza che ci sia un esito, vale la pena chiedere informazioni: apri un ticket di assistenza inserendo l'URL della Clip qui sotto Amministratore dell'account.

D: Posso sapere quale moderatore ha esaminato il mio Clip?
No — per come è impostato il sistema, l’identità dei moderatori non viene rivelata ai Creators. La nota è firmata a nome del team di moderazione, non da una singola persona.

D: Vorrei contestare una decisione relativa a una richiesta di modifica, invece di correggerla.
Segui la stessa procedura prevista per un ricorso contro una disabilitazione (§6) — apri un ticket di assistenza alla voce Amministratore dell'account, indica l'URL della Clip, la nota testuale e la tua motivazione. Un moderatore senior ricontrollerà. Contestare una richiesta di modifica invece di accettarla è la mossa giusta quando l'interpretazione delle regole da parte del moderatore è davvero sbagliata; è la mossa sbagliata quando il problema segnalato è reale.

D: Ho caricato per sbaglio il file sbagliato e ora è stato approvato. Posso caricare il file giusto?
Non cancellare la Clip: apri una richiesta di assistenza su Amministratore dell'account con l'URL della Clip, indicando come motivo “file caricato per errore” e allegando il file corretto (o una descrizione di come trovarlo). L'assistenza può sostituire il file direttamente. Vedi Modifica o eliminazione di una clip §3 per il contesto completo del blocco dei file.

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