Guia em vídeo
Prefere assistir? Este vídeo explica detalhadamente todo o cartão de Frete — país de origem, modo de transporte, as três tarifas regionais, valor mínimo para frete grátis, sobretaxa de manuseio e ajustes específicos por país.
Envio em GuyScat é configurado por item, e não em uma zona global. Cada item físico que você vende possui seu próprio país de origem, modalidade de envio, tarifas regionais e quaisquer exceções específicas por país que você queira adicionar. O comprador vê uma única linha de frete na finalização da compra, calculada a partir das configurações do próprio item — portanto, dois itens em um carrinho com configurações diferentes ainda geram um total combinado coerente. Este artigo explica detalhadamente cada campo na Remessa ficha do formulário do item.
Os campos relativos ao anúncio (fotos, nome, preço, disponibilidade, itens adicionais) são abordados em Venda de produtos físicos. O que acontece depois que o comprador efetua o pagamento — inserir o número de rastreamento, marcar o pedido como enviado — fica registrado em Atendimento de pedidos físicos.
1. Onde fica o cartão de remessa
Aberto Gerente de loja → Produtos, clique no item que você está configurando (ou Adicionar novo produto (para um anúncio novo). Passe a tela pelas seções “Informações básicas”, “Categoria”, “Tamanhos”, “Preço do item”, “Estoque” e “Marketing” — o Remessa O cartão está entre “Marketing” e “Adicionar extras”.
Todo produto físico precisa ter as opções de envio configuradas, mesmo que você faça entregas apenas para um país. Se as tarifas não forem válidas para o destino do comprador, ele não poderá finalizar a compra; portanto, não pule este cartão.
2. País de origem
O primeiro campo é um menu suspenso com o título Escolha o país de origem (espaço reservado “— selecionar —”). Escolha o país de onde você realmente faz o envio — o país de onde o pacote sai fisicamente das suas mãos.
Isso é importante por dois motivos:
- Ele define o que é considerado “nacional” para este item — nacional = o mesmo país de origem, UE = um Estado-membro da UE/EEE, Mundial = qualquer outro lugar.
- Isso informa aos compradores desde o início de onde vem o pacote, o que permite que eles tenham expectativas realistas quanto ao tempo de transporte e a eventuais taxas alfandegárias que possam ter de arcar.
Se você mudar de país ou enviar o produto a partir do endereço de um amigo em determinado mês, altere este campo de acordo com a situação — o processo de finalização da compra do comprador utiliza o valor vigente no momento da compra.
3. Modo — quem pode comprar este item
Os Modo O menu suspenso determina para quais destinos o item é oferecido:
- Somente doméstico — os compradores que estão no mesmo país que o seu podem adquirir o produto. Para todos os demais, o produto aparece como indisponível para envio para o país deles.
- UE / EEE — mercado interno + todos os países da UE e do EEE. Uma configuração padrão sensata para criadores alemães, holandeses, italianos, franceses, belgas etc. que desejam um alcance mais amplo sem precisar lidar com a alfândega do Reino Unido ou dos EUA.
- Em todo o mundo — mercado interno + UE/EEE + todos os demais países GuyScat suporta.
Escolha o modo mais abrangente que você realmente deseja aplicar. Você pode restringi-lo posteriormente por meio de configurações específicas por país (consulte o §6) caso haja países específicos que deseje bloquear, mantendo o acesso aberto para o restante da UE ou para o mundo todo.
4. Tarifas regionais
Sempre há três campos de classificação no cartão — preencha aqueles que o seu Modo realmente atinge:
- Tarifa doméstica — quanto custa o frete para um comprador no seu país de origem. Isso sempre se aplica.
- Taxa da UE — quais são os custos de envio para um comprador da UE/EEE fora do seu país. Aplicável quando o “Modo” for “UE/EEE” ou “Mundo todo”.
- Taxa mundial — quais são os custos de envio para um comprador fora da UE/EEE. Aplica-se quando a opção “Modo” é “Mundial”.
Todos os três campos permanecem visíveis independentemente do Modo escolhido — o Modo determina qual deles será efetivamente cobrado de um determinado comprador; assim, você pode preencher antecipadamente uma tarifa “Mundial” agora, e ela simplesmente permanecerá sem uso até que você altere o Modo para “Mundial”.
Insira os valores na moeda da sua loja (geralmente €). Defina uma taxa para 0 oferecer frete grátis para essa região — mas pense primeiro se você realmente quer isso, especialmente para remessas internacionais, nas quais o frete costuma variar entre €15 e €30, dependendo do país.
Dica: vá até os Correios uma vez com um pacote comum, pese-o e anote o preço praticado para um envelope acolchoado com rastreamento em cada região. Use esses valores (ligeiramente arredondados para cima) como suas tarifas. Não cobre a menos — os custos de envio são separados dos seus ganhos com o próprio item, portanto, uma tarifa subestimada acaba corroendo seu lucro.
5. Frete grátis e sobretaxa de manuseio
Dois campos opcionais abaixo das taxas regionais:
- Frete grátis para compras acima de (opcional) — um valor mínimo do total do carrinho a partir do qual o frete passa a ser gratuito. Por exemplo, defina esse valor como 75 para oferecer frete grátis quando o comprador gastar 75 € ou mais somente neste item (por item; não no total do carrinho). Deixe em branco para nunca oferecer frete grátis.
- Sobretaxa de manuseio (opcional) — uma taxa fixa adicionada à tarifa regional. Use-a para cobrir materiais de embalagem, custos com combustível ou material de proteção. Os compradores veem um valor único de frete na finalização da compra, e não a tarifa + a sobretaxa separadamente; portanto, seja honesto ao preencher o campo de tarifa acima e reserve a taxa de manuseio apenas para custos extras reais.
O limite de frete gratuito e a sobretaxa de manuseio se somam às substituições — as substituições podem alterar a tarifa para um país específico, mas o frete gratuito e a sobretaxa de manuseio continuam válidos, a menos que a substituição defina a ação como Grátis.
6. Exceções por país
Abaixo das taxas regionais, há uma pequena tabela intitulada Substituições por país (opcional) com colunas:
- País — escolha na lista completa (espaço reservado “— selecionar —”).
- Ação — três opções: Apartamento (use uma taxa personalizada apenas para este país), Grátis (frete grátis para este país), Não envie (bloquear totalmente o país).
- Taxa — usado apenas com a ação “Flat”. Seu preço personalizado.
- Gratuito até — um limite de isenção específico para cada país; prevalece sobre o limite global para esse destino.
- Manuseio — sobretaxa de manuseio específica por país; substitui a sobretaxa global.
- Prazo de entrega — um campo de texto livre como “3 a 5 dias” exibido a compradores desse país. Opcional.
Clique em + Adicionar substituição na parte inferior da tabela para adicionar uma nova linha; o botão × para remover uma. As substituições são verificadas de cima para baixo — o primeiro país que corresponder é o selecionado.
Padrões comuns:
- Bloquear um país específico. Definir ação = Não envie. Útil para locais onde o serviço postal não é confiável ou onde a alfândega é um problema.
- Mais barato para um vizinho. Origem = Alemanha, Modo = UE/EEE, Taxa da UE = €12, substituir Áustria → Ação Apartamento, Avaliação €7. Os compradores austríacos pagam 7 euros; todos os demais na UE pagam 12 euros.
- Isento, salvo exceção nacional. Origem = Países Baixos, Tarifa doméstica = €5, substituir por Bélgica → Ação Grátis. (Útil se você tiver uma base de fãs na Bélgica que queira recompensar.)
- Transporte público realista. Defina o intervalo de entrega como “5 a 10 dias” no caso de países distantes — os compradores não entram em contato para perguntar se já têm uma estimativa de preço.
7. O que os compradores veem na finalização da compra
Na página de finalização da compra do comprador, a linha de frete aparece como «Envio GuyScat» com o total calculado para o destino que escolheram. Eles não veem o detalhamento (tarifa + taxa de manuseio + regras de isenção de peso) — eles veem apenas um número.
Se um comprador não puder receber a remessa em seu país (porque o modo de envio é apenas “Doméstico” e ele está no exterior, ou porque você definiu um Não envie (substituir), recebem uma mensagem de erro na finalização da compra informando que esse item não pode ser enviado para o país deles. Eles precisam removê-lo ou alterar o endereço.
8. Vários itens, um carrinho
Se um comprador adicionar dois dos seus itens ao mesmo carrinho e ambos tiverem frete configurado, a plataforma os combina em uma única linha de frete na finalização da compra. O total é calculado com base nas configurações específicas de cada item — o sistema de frete por item significa que um item mais pesado, com uma tarifa mais alta, não recebe a tarifa mais barata de um item leve.
Para a sua própria definição de preços, isso significa: não tente tornar o frete de um item mais barato contando com outro item para subsidiá-lo. O frete de cada item é calculado de forma independente e somado aos demais.
9. Salvar e colocar no ar
As configurações de envio são salvas junto com o restante do anúncio — não há um botão “Salvar” separado no cartão “Envio”. Depois de clicar em Publicar (ou Atualização) na parte inferior do formulário, a nova configuração de frete já está ativa e qualquer comprador futuro verá as tarifas atualizadas.
Os pedidos pendentes existentes não são recalculados — eles mantêm a tarifa que tinham no momento da compra. Isso faz parte do funcionamento do sistema, para que um criador que atualize as tarifas no meio do mês não acabe, por engano, cobrando novamente ou reembolsando os compradores existentes.
Perguntas frequentes
P: Preciso configurar as zonas de envio em outro lugar?
Não. GuyScat utiliza um sistema de frete por item. Tudo o que você precisa está na página do item Remessa cartão. O método de envio válido para toda a plataforma aparece para os compradores como «Envio GuyScat» independentemente das suas configurações.
P: Um comprador perguntou por que minha tarifa de €12 para a UE é menor do que os €15 que ele pagou. O sistema cobrou a mais dele?
Quase certamente não — a diferença é que o sobretaxa de manuseio que você definiu ou uma configuração específica para cada país. Abra o cartão de envio do produto e verifique o que se aplica a esse país específico. Se os cálculos ainda não baterem, tire uma captura de tela do formulário do produto e do pedido do comprador e abra um ticket de suporte.
P: Posso oferecer frete grátis apenas para um país?
Sim — adicione uma substituição por país com Ação = Grátis. O comprador desse país paga €0 de frete; todos os demais pagam a tarifa regional.
P: Onde posso verificar quanto recebi de fato pelo frete?
No seu relatório de vendas. Cada linha de pedido mostra separadamente o subtotal do item e a linha de frete. O valor do frete que você cobrou é seu — deduzida a comissão padrão da plataforma.
P: Meu produto não está aparecendo para um comprador no país X. Por quê?
Três pontos a serem verificados, nesta ordem: (1) Modo — o país X está incluído no escopo do modo que você escolheu? (2) Substituições por país — existe uma Não envie linha para X? (3) Estoque — o item está em estoque? Se todos os três itens estiverem corretos, o item deve estar disponível; caso ainda não esteja, abra um ticket com a URL do item e o país de destino.
P: Devo incluir impostos e taxas alfandegárias na minha tarifa?
Não. Os impostos alfandegários e as taxas são pagos pelo comprador quando o pacote chega ao seu país, e não são cobrados no momento da finalização da compra. Não tente arcar com esses custos — os compradores de países fora da UE que fazem envios para a UE (ou vice-versa) sabem que os impostos alfandegários são de sua responsabilidade.
P: Posso atualizar as taxas de frete sem precisar republicar todos os itens?
Você precisa atualizar cada item separadamente — não existe uma página global de “preços”. Se você vende muitos itens e deseja alterar todos de uma vez, abra um ticket para que possamos fazer uma atualização em massa para você.
P: Qual deve ser o nível de precisão do meu intervalo de entrega?
Um intervalo de dois números funciona melhor — “3 a 5 dias”, “7 a 14 dias”, “10 a 21 dias”. Os compradores comparam os prazos de entrega ao decidirem comprar, e um único número (“5 dias”) costuma soar como uma promessa. O campo do prazo de entrega é de texto simples, então você pode escrever o que quiser — seja breve.
Do ponto de vista do comprador
Para visualizar como as opções de frete aparecem para o comprador na finalização da compra, incluindo as mensagens específicas por país, caso você tenha definido Não envie substituições, consulte Prazos de envio e rastreamento. Além disso, aborda o que eles veem (e o que não veem) no acompanhamento após o envio.
Precisa de mais ajuda?
Se um comprador não conseguir finalizar a compra e você não souber o motivo, ou se forem exibidos preços que não correspondem ao que você configurou, abra um ticket de suporte pelo gerenciador da loja e selecione a Itens físicos categoria. Inclua a URL do produto, o país do comprador e uma captura de tela do cartão de remessa, e nós daremos um jeito nisso.